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Arsenal und KPS bauen besten Online-Shop 2020

Revolution der Customer Journey beim Arsenal Football Club

London, UK/München, 18. November 2020. KPS und Arsenal Direct, der offizielle Online-Shop des Arsenal Football Clubs, wurden bei den UK Ecommerce Awards 2020 für die beste E-Commerce-Website in der Kategorie Sport und Freizeit ausgezeichnet. Die Preise wurden dabei in individuellen Kategorien vergeben und honorierten außergewöhnliche Websites, Plattformen, Anbieter und Marketing von internen Teams und Agenturen. Schon im März 2019 gewann KPS in der Kategorie "UK eCommerce Agency of the Year".

KPS arbeitet seit 3 Jahren mit Arsenal Direct zusammen, dem offiziellen Online-Shop des Arsenal Football Club. Die Website und die daraus resultierenden KPIs wurden neu konfiguriert, die Customer Experience optimiert. Eine neue Plattform mit mehr Produktlinien und Funktionen ermöglichte rapides Wachstum: So gibt es nun zum Beispiel auch Tools zur Anpassung von Fußballkits oder beliebten Erinnerungsstücken der Fans.

In allen Bereichen der Website sind Verbesserungen erkennbar - wie beispielsweise die Seitenladegeschwindigkeit und die Konversionsrate, die über 20% angestiegen ist.

In seinem Kommentar zu dieser fantastischen Arbeit der Teams von Arsenal & KPS bestätigt Richter Davina Lines:

"Dies war ein komplexes und gut präsentiertes Projekt. Bemerkenswert ist, dass viel harte und ausgezeichnete Arbeit in die Website geflossen ist, die die gesamte Journey der Besucher auf und über die Website hinaus berücksichtigt hat".

Seit dem Start der Website im Jahr 2017 haben die Teams fortwährend innovative Weiterentwicklungen eingebracht. Stadionführungen wurden in die Hauptseite integriert, neue Zahlungsmethoden hinzugefügt, der Checkout-Prozess optimiert und ein kontinuierliches Verbesserungsprogramm etabliert. Die Hauptpriorität für KPS ist, dass Kunden fortlaufend mit dem höchsten Maß an Fachwissen ausgestattet werden, um über neueste Technologien aber auch zu neuesten Entwicklungen in den Bereichen Marketing, Sales oder E-Commerce stets bestens informiert zu sein.

Barnaby Moffat, Kaufmännischer Direktor, KPS, ist stolz auf die kontinuierlichen Verbesserungen:

”Wir sind richtig stolz darauf, dass die harte Arbeit von Arsenal und KPS der 'Revolution' der Seite und der Performance durch diese wichtige Auszeichnungen anerkannt wurde. Wir arbeiten seit über 3 Jahren mit Arsenal zusammen. Wir haben ein kontinuierliches Verbesserungsprogramm implementiert, die Customer Journey wird laufend weiterentwickelt und neue Funktionen hinzugefügt, um die Seite zu verbessern. Das Endergebnis ist ein großartiges Erlebnis für den Besucher der Website und eine Steigerung der KPIs des Arsenal-Teams".

Die komplette Erfolgsstory präsentiert im Webinar steht hier zum Download bereit: WEBINARE ON DEMAND

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