Customer Experience Management
High Performance mit personalisierten Erlebnissen
KPS ist ein führender CX- und ERP-Partner. Auf der CX-Seite bieten wir Beratung und Unterstützung in allen Aspekten der Kundenerfahrung und des E-Commerce. Wir sind spezialisiert auf Composable Commerce über die gesamte Customer Journey, von Loyalität und Dateneinblicken bis zu Marketplace, Omnichannel-Retail und Marketing-Services sowie zur Integration mit ERP- und anderen Systemen. Wir arbeiten mit führenden Best-in-Class-Plattformen und Partnern zusammen, um schnell einen Mehrwert zu schaffen.
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Unsere Lösungen und Services für skalierbares Wachstum
Ob Commerce, Künstliche Intelligenz, Marketing, Vertrieb oder Service – wir bieten Ihnen die Werkzeuge, mit denen Sie echten Mehrwert schaffen
Commerce
Wir decken alle Bereiche ab, um Ihren Commerce-Bereich auf das nächste Level zu heben und Ihre Services kontinuierlich zu optimieren – ob Sie einen Marktplatz aufbauen, die Suchfunktion verbessern oder ein herausragendes Nutzererlebnis schaffen möchten: Wir unterstützen Sie dabei!
Marketing Automation
Schneller reagieren, gezielter agieren, erfolgreicher wachsen – mit maximaler Effizienz im automatisierten Marketing.
Content Management
Content is king. And managing content efficiently is queen! Erstellen, organisieren und liefern Sie konsistente Inhalte über alle Kanäle hinweg!
Loyalty
Erstellen Sie Treueprogramme, die Ihre Kunden aktiv einbinden und sie langfristig davon überzeugen, Ihrer Marke treu zu bleiben!
Service Management
Machen Sie Ihren Kundensupport zu einem strategischen Wettbewerbsvorteil!
AI, Data & Analytics
Mit unseren Lösungen zu AI, Data & Analytics erzielen Sie verbesserte Prozesseffizienz, messbares Umsatzwachstum und einen deutlichen Wettbewerbsvorteil.
Die Strategien sind vertraulich. Ihre Erfolge sind greifbar.
Bekannte Brands wie Globus Warenhaus oder die internationale Luxusmarke Harrods, das renommierte Londoner Traditionskaufhaus, erreichen mit unserem Personalisation-Konzept einen klaren Vorsprung im Kundenbeziehungsmanagement vor ihren Wettbewerbern.
360° Sicht auf den Kunden
„Golden Record“: Eine einheitliche Sicht auf den Kunden
Für ein einzigartiges, vielschichtiges Einzelhandelsunternehmen wie Harrods ist die Kundenbindung ein integraler Teil der umfassenden CRM-Strategie. Nach dem erfolgreichen Abschluss eines eCommerce-Replatformings in Zusammenarbeit mit Farfetch Platform Services im Jahr 2020 konzentrierte sich Harrods auf die Zusammenführung seiner CRM- und Kundendaten in einer einheitlichen Sicht sowie auf die Modernisierung des gesamten Loyalty- und Kommunikationsansatzes.
Harrods "Golden Record"
Interview Globus SB Warenhaus
Erfolgreich mit Loyalty-Programm
Mit SAP Marketing wurde das Kampagnenmanagement zielgruppenspezifisch ausgerichtet und die Kunden erhalten auf sie zugeschnittene Coupons und Angebote, regional angepasste Newsletter sowie lokale Aktionen und Promotions.
Hunderttausende Empfänger werden wöchentlich angesprochen.
Customer Loyalty
Erfahren Sie mehr über außergewöhnliches Kundenerlebnisse und wie sich diese mithilfe effektiver Strategien weiter ausbauen lassen:
Composable Commerce
The Entertainer: Transforming Commerce
Composable Commerce bietet eine modulare Architektur, die es Einzelhändlern ermöglicht, die effektivsten Tools und Services von verschiedenen Anbietern auszuwählen. Erfahren Sie, wie KPS und SAP The Entertainer, einen Spielzeughersteller und Einzelhändler (direkt und über Franchisesysteme weltweit), bei der Umstellung auf eine moderne technologische Commerce-Plattform unterstützt haben.
Whitepaper Download
Monolith vs Composable
Are monolithic systems still the way forward or are they slowing down the business? Is a more flexbible composable architecture perhaps better suited to delivering exceptional customer experience and tangible results?
Loyalty
Loyalty & Kundendaten: Ein Henne-und-Ei-Problem
Ohne Daten keine guten Loyalty-Programme. Aber wie komme ich an die Daten, die dafür nötig sind? Was können Unternehmen alles mit einem Loyalty-Programm erreichen? Was macht ein erfolgreiches Loyalty-Programm aus? Und wie werden Daten von Kunden erhoben und bewertet?
Ihre Ansprechpartner
Dr. Lucas Calmbach
Managing Director
Stefan Metzger
Managing Director
Fragen? Kontaktieren Sie uns gerne!
FAQ User Experience
Was bedeutet CX?
Customer Experience (CX) ist die Summe aller Erfahrungen, die ein (potenzieller) Kunde mit einem Unternehmen entlang der Customer Journey sammelt. Eine solche Erfahrung kann neben einem Kauf jegliche Form der Interaktion mit dem Unternehmen sein, z.B. ein Anruf im Call Center, der Besuch in der Filiale, der Click auf eine Werbeanzeige oder aber auch die Navigation über die Unternehmenswebsite. Für Unternehmen ist es wichtig die Customer Experience zu steigern. Dies führt zu einer höheren Kundenbindung/-zufriedenheit und damit im Ergebnis zu gesteigerten Umsätzen.
Was muss ich tun, um mich im CX-Bereich stark aufzustellen?
Um gute CX zu ermöglichen, ist es zunächst wichtig, Informationen über den (potenziellen) Kunden zu sammeln. Mit diesen sogenannten verhaltensbezogenen Daten lassen sich dann wiederum die Kunden-Touchpoints entlang der Customer Journey optimieren. Die Interaktionen mit dem Kunden werden dadurch grundlegend an den Bedürfnissen des Kunden ausgerichtet, was eine gesteigerte Kundenzufriedenheit zur Folge hat. Wichtig ist in diesem Zusammenhang, dass die CX ganzheitlich betrachtet wird.
Welche Bereiche können unter CX gebündelt und optimiert werden?
Die Optimierung der Customer Experience muss holistisch erfolgen. Neben klassischen Prozessen wie dem Online-Verkauf gilt es gleichermaßen die Prozesse in den Filialen, im Webshop und insbesondere bei Marketing und Loyalty-Programmen zu berücksichtigen. Nur die ganzheitliche Betrachtung führt zum Erfolg. Grundlage für all dies ist eine konsistente, begründete und strukturierte Haltung von personenbezogenen und verhaltensbezogenen Daten.
Wie optimiert KPS meine CX?
KPS unterstützt Sie dabei, Verbesserungspotenziale hinsichtlich der CX Ihres Unternehmens zu identifizieren. In diesem Zusammenhang analysieren wir die Bereiche Datenmanagement, Personalisierung, Marketing Automation, Loyalty und Service. Darauf aufbauend leiten wir konkrete Handlungsmaßnahmen ab, um mit Ihnen gemeinsam Optimierungen in Form von Implementierung oder Consulting durchzuführen. Unsere Best Practices aus langjähriger Erfahrung helfen dabei gemeinsam eine bessere Customer Experience zu erzielen!
