Conversion-Optimierung mit KI und Verhaltensökonomie
Die Zahl der Warenkorbabbrüche im Online-Handel ist ausgesprochen hoch. Je nach Branche liegt der Anteil der Warenkorbabbrecher bei 60 bis 80 %. Das Phänomen drückt die Conversion Rate und kostet den Handel weltweit Milliardenbeträge.
Wenn auch Ihr Unternehmen nach Möglichkeiten sucht, Warenkorbabbrüchen vorzubeugen und eine Conversion-Rate-Optimierung vorzunehmen, finden Sie bei unserem KPS User Experience Team die darauf spezialisierten Experten. Wir verstehen das Nutzererlebnis als Erfolgsmultiplikator und setzen auf User Driven Growth für Ihren Geschäftserfolg. Dabei gehen wir strukturiert vor und bündeln die methodischen Instrumente im KPS UX Operating Model.
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Milliardenverluste im Online-Handel? Eine riesige Umsatz-Chance.
Befüllt und verwaist stehen gelassen: Kaufabbrüche im Online-Shop-Warenkorb sind laut Statistik der Grund dafür, dass dem weltweiten Online-Handel im Jahr 2021 Einnahmen von mehr als 4 Billionen Dollar entgangen sind. In fast 60 % der Fälle verlassen Besucher den Online-Shop unverrichteter Dinge, weil sie lediglich zu einem virtuellen Schaufensterbummel, nicht aber zum Kauf bereit sind. Diese Gruppe der Warenkorbabbrecher ist nur schwer umzustimmen. In allen anderen Fällen liegt die Zögerlichkeit an weitgehend vermeidbaren Warenkorbabbruch-Gründen. Dazu gehört vor allem eine Nutzeransprache, die sich nicht ausreichend kontext-basiert anpasst und kaum motivierend wirkt. Entsprechend lohnt es sich, an dieser Stelle den Hebel für eine Conversion-Optimierung anzusetzen.
Wie situativ angepasste Nutzeransprache wirkt.
Eine situativ angepasste Nutzeransprache ist vielschichtig im Interaktionskontext der Customer Journey verankert. Sie wird aus Produktmerkmalen, Marketingaktionen, dem Klickverhalten des Besuchers und – falls der Kunde angemeldet ist – aus bereits vorliegenden Kundeninformationen abgeleitet. Die technologische Herausforderung besteht darin, die Kundendaten so zueinander in Beziehung zu setzen, dass individuell wirksame und psychologische Kaufanreize passgenau im Kontext der Nutzerinteraktion ausgespielt werden können. Eine Aufgabe, wie gemacht für die Algorithmen einer KI – insbesondere im eCommerce.
Conversion-Rate-Optimierung
Mit KI und Verhaltenspsychologie im eCommerce
KPS setzt mit dem Partner behamics auf die Erkenntnisse der Verhaltensökonomie, um mithilfe KI-gesteuerter Trigger die Nutzerinteraktion zu lenken und die Conversion Rate zu optimieren. Dabei kommt es auf das Design einer personalisierten Customer Journey an, die der Tatsache Rechnung trägt, dass das Kaufverhalten im Online-Shop sozialen und normativen Einflussfaktoren unterliegt. KI ermöglichen es uns, aus einem umfangreichen Pool wissenschaftlich erarbeiteter Auslösereize genau jene auszuspielen, die zu einem gegebenen Zeitpunkt in der Customer Journey kaufmotivierend wirken. Ein wegweisendes Verfahren, das sich in der KPS-Praxis bereits bewähren konnte.
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KI-Technologien und die Prinzipien der Verhaltensökonomik.
KPS arbeitet mit dem Partner behamics zusammen, um eine intelligent gesteuerte Nutzeransprache in komplexe UX-Modelle zu integrieren. Selbstlernende Algorithmen interpretieren das vielschichtige Kunden-Datenmaterial während der Nutzerinteraktion und ziehen daraus Schlüsse über das Besucherverhalten, die in die Datenbasis zurückfließen. Das sich erweiternde Datenreservoir wird mit wissenschaftlichen Erkenntnissen der Verhaltensökonomik in Beziehung gesetzt. Daraus ermittelt die behamics KI den psychologisch wirksamen Kaufanreiz, der kontextabhängig zur Optimierung der Conversion Rate ausgespielt wird.
Mehr zu behamics
Blogartikel
Woher kommen die verwaisten Warenkörbe beim Checkout?
Technologien machen den eCommerce leichter, persönlicher und einträglicher. Wie verbessert eine hochindividuelle Kundenansprache den Kaufprozess und unterstützt Kunden bei Ihrer Kaufentscheidung?
Partnerschaft
Gemeinsam zur besseren Conversion Rate und Nachhaltigkeit
Seit 2020 arbeiten KPS und behamics eng zusammen. Gemeinsam bündeln KPS als Unternehmensberatung und behamics als Start-Up ihre Kompetenzen im Bereich eCommerce und optimieren die Customer Journey. Durch ihre Synergie bieten sie ihren Kunden ein Rundum-Paket, das die Expertise von KPS und die Technologie von behamics umfasst. So entsteht ein transparentes und risikofreies Angebot für Unternehmen.
Insight
Wissenschaftlich fundierte 'Nudges' bringen Vorteile für Händler und Endkunden
KPS und das Start-Up behamics bündeln ihre Kompetenzen im Bereich eCommerce. Gemeinsam ermöglichen sie Händlern, ihre Kunden auf der digitalen Customer Journey optimal zu begleiten, Conversion Rates im Online-Shop zu erhöhen und durch die Vermeidung von Retouren nachhaltiger zu wirtschaften. Dafür werden KI-gestützte Prognosen und wissenschaftliche Erkenntnisse aus der Verhaltenspsychologie eingesetzt.
Mehr Umsatz und Conversion für einen Schweizer Sportartikel-Giganten.
Das Beispiel eines der größten Sportartikelhändler im Raum DACH belegt die positive Wirkung einer umfassenden KPS UX-Lösung mit integrierter, verhaltensökonomisch basierter KI. Der Zuwachs bei der Conversion Rate, den das Unternehmen erreichte, liegt zwischen 5 und 10 %. Damit erzielte der Sportartikelhändler zwischen 8 und 12 % mehr Umsatz. Ausschlaggebend war die ganzheitlich optimierte Customer Journey, in der die selbstlernende Algorithmen zusätzlich für verkaufsfördernde Anreize sorgen. Die Zahl der Warenkorbabbrüche ist dadurch deutlich gesunken und die steigende Conversion Rate führte zu einer Verbesserung der Wettbewerbsposition.
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KPS UX für mehr Conversion Rate
KPS konzipiert umfassende UX-Modelle und integriert die behamics KI nahtlos in eine ganzheitlich optimierte Customer Journey. Wir begleiten Ihre UX-Transformation individuell und stimmen die Best Practices der KPS Instant Platform präzise auf Ihre Anforderungen ab. So können Sie zügig und sicher von den Vorteilen einer verhaltenspsychologisch gesteuerten Kundenansprache profitieren. In der Regel nimmt die Integration der behamics KI weniger als eine Woche in Anspruch, sodass Sie die Effekte der Conversion-Optimierung schnell spüren.
KPS UX Operating Model: Das Framework für strukturierte UX-Aktivitäten
Das KPS UX Operating Model ist ein Framework, das den Prozess der UX-Optimierung umfassend strukturiert. Im Mittelpunkt steht ein passgenau abgestimmtes UX-Management, das ausgehend von der Geschäftsidee in iterativen Schritten zum angestrebten Geschäftsziel führt. Vier Handlungsdimensionen, die einander ergänzen und aufeinander aufbauen, treiben die kontinuierliche Transformation voran.
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Um effektiv Warenkorbabbrecher zum Kunden zu befördern und die Conversion Rate zu optimieren, muss das volle Potenzial aus dem Anreiz-Framing geschöpft werden. Dabei sorgen wir mit unserem KPS Optimize Track für einzigartige Synergie-Effekte durch die Integration von Leistungen wie:
- Definition von KPIs, die aus Businesssicht gesteigert werden sollen
- Definition der wichtigsten Funnel, die es zu optimieren gilt
- Qualitative Analyse des Status Quo basierend auf heuristischen Evaluationen, Usability Testing & User Feedbacks, um daraus Optimierungen abzuleiten
- Quantitative Analyse basierend auf Webanalytics Daten (Browsingverhalten der Kunden)
- Hypothesen Generierung für A/B- und multivariates Testing
- Personalisierungskonzeption und -umsetzung
Ihre entscheidenden Conversion-Vorteile mit KPS.
Die KI-gesteuerte und automatisierte Lösung von behamics ist Teil der Conversion-Optimierung im Rahmen des KPS User Experience Portfolios. Die Integration der behamics Algorithmen in Ihre Customer Journey erfolgt durch eine strukturierte Transformation, die auf Basis des KPS UX Operating Models passgenau auf Ihre Anforderungen zugeschnitten ist. Ihre Vorteile:
Schnelles Setup
Ein schnelles und unkompliziertes Setup, das weniger als eine Woche in Anspruch nimmt und Ihre internen personellen Ressourcen nur in geringem Umfang belastet.
Smarte Algorithmen
Selbstlernende Algorithmen optimieren ihre Entscheidungsbasis kontinuierlich selbst und ersparen Ihnen steuernde Eingriffe.
Transparenz und Kontrolle
Dank eines Dashboards, auf dem Sie den Erfolg des Programms und die durch verschiedene Trigger generierten Uplifts in unterschiedlichen Kontexten verfolgen können, erhalten Sie mehr Transparenz und Kontrolle.
Conversion-Optimierung
Ein personalisierter Ansatz mit situationsabhängigen Effekten anstelle der traditionell testgetriebenen Conversion-Optimierung nach dem Muster „one size solution fits all“.
Effiziente Datenbank
Eine Datenbank mit wissenschaftlich definierten Triggern, die den Aufwand für die Personalisierung und den Time-to-Market-Zeitraum minimiert.
Automatisierte Lösung
Eine hochmoderne Lösung, die immer noch wächst und sich weiterentwickelt.
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KI und Verhaltensökonomie: Neueste Technologien für personalisiertes Marketing
Digital affine, gut informierte und selbstbewusst am Markt agierende Verbraucher lassen sich nicht ohne Weiteres von Produkten und Dienstleistungen überzeugen. Nicht weniger als eine informative, relevante, persönliche und vertrauenerweckende Ansprache ist gefragt, um Kunden und Interessenten von einem Angebot zu überzeugen. Die hohen Erwartungen können Unternehmen nur erfüllen, wenn sie die Instrumente der Personalisierung souverän einsetzen.
Doch wie gelingt die personalisierte Ansprache und welche Eigenschaften besitzt eine überzeugende Customer Journey? Wir haben die neuesten Strategien und Technologien zur Optimierung der Nutzerinteraktion in einem Whitepaper zusammengefasst.
Erfahren Sie in unserem Whitepaper:
- warum eine Steigerung der Conversion Rate und eine Verringerung der Warenkorbabbrüche für Ihr Unternehmen von geschäftsentscheidender Bedeutung ist,
- welche Erkenntnisse der Verhaltensökonomie dazu beitragen, psychologisch wirksame Kaufanreize zum richtigen Zeitpunkt an den richtigen Nutzer auszuspielen,
- wie Sie Algorithmen der KI gezielt in Ihre Marketing-Prozesse integrieren, um das Verhalten der Konsumenten zu analysieren und sie kaufmotivierend zu lenken,
- wieso die Transformation Ihrer Marketing-Prozesse schneller und reibungsloser verlaufen kann, als Sie vielleicht denken.
Sprechen Sie uns an und erfahren Sie mehr über die KI-basierte Conversion-Rate-Optimierung!
Mit aktuell 25 Köpfen, mindestens 100 unterschiedlichen Schwerpunkten neben der grundlegenden UX-Expertise und zusammen rund 300 Jahre Erfahrung in der Digitalbranche steht Ihnen das UX-Team der KPS mit Beratungsansätzen, fundiertem Methoden-Setup, Workshop- Formaten sowie innovativen Ideen und Konzeptionen jederzeit gern zur Seite. Lassen Sie uns über Ihre Nutzer sprechen – und Ihren Geschäftserfolg multiplizieren!
Alisa Ziegenfuss
Associate Partner
