Personalisierung in großem Maßstab
Individuelle Erlebnisse bei jedem Kauf
In einem hart umkämpften Markt kann ein großartiges Kundenerlebnis den entscheidenden Unterschied ausmachen.
Früher beschränkte sich die Personalisierung auf gezielte Angebote und Werbeaktionen, heute zieht sich die Personalisierung durch die gesamte Customer Journey – von Anzeigen und Vorschlägen bis hin zur Erfüllung und Lieferung – auf jedem Gerät und zu jeder Zeit. Moderne Verbraucher erwarten von Marken, dass sie Inhalte oder Angebote entsprechend ihren Vorlieben und ihrem Verhalten anzeigen.
Um den wachsenden Ansprüchen Ihres vielfältigen globalen Kundenstamms gerecht zu werden, können Sie jetzt in großem Umfang personalisieren und Tausenden von Kunden überall auf der Welt individualisierte Empfehlungen in Echtzeit liefern.
Wir können Ihnen dabei helfen, ein nahtloses Erlebnis zu schaffen, das für jeden Kunden einzigartig relevant ist, unabhängig davon, wo er sich in der Customer Journey befindet, und über jeden verfügbaren Kanal.
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Personalisierung der nächsten Stufe
Laden Sie unseren Personalisierungsbericht (in englischer Sprache) herunter, der die wichtigsten Chancen aufzeigt und die Herausforderungen bei der Umsetzung einer erfolgreichen Personalisierungsstrategie angeht. Wir behandeln die drei größten Personalisierungsherausforderungen, vor denen Marken im Jahr 2022 stehen.
Erfahren Sie mehr über:
- Personalisierung, die Kunden wirklich schätzen
- Messung des greifbaren ROI durch Personalisierung
- Hohe Kosten im Zusammenhang mit einem höheren Inhaltsvolumen
Stellen Sie Ihren Kunden in den Mittelpunkt des Geschehens
Personalisierung kann in vielen verschiedenen Formen erfolgen – von maßgeschneiderten Produktempfehlungen auf Ihrer Homepage bis hin zu verpassten Angeboten an der Kasse oder Marketing-E-Mails zum Abbruch des Kaufvorgangs – und schafft zahlreiche Möglichkeiten für eine individuelle Interaktion.
Personalisierte Interaktionen binden nicht nur die Kunden, sondern helfen Ihnen auch, die Marketingeffizienz zu verbessern, die Konversionsrate zu erhöhen und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
Konversionen erhöhen
Wenn Sie Kunden mit personalisierten Angeboten ansprechen, können Sie Ihren Umsatz um 20 % steigern.
Loyalität aufbauen
Fast die Hälfte aller Kunden, die ein personalisiertes Angebot erhalten haben, werden wahrscheinlich wieder kaufen.
Größere Reichweite
Durch einen stärker personalisierten Service sind fast 80 % der Kunden eher bereit, Ihren Service weiterzuempfehlen und das Preis-Leistungs-Verhältnis zu schätzen.
ROI steigern
Der Einsatz von Personalisierungstechniken über mehrere Berührungspunkte hinweg kann Ihren ROI um satte 300 % steigern.
Hyper-Personalisierung
Individuelle Erlebnisse in großem Maßstab
Die Kunden von heute erwarten ein immer höheres Maß an Personalisierung, und eine Kundensegmentierung reicht nicht immer aus. Wir können Ihnen helfen, die Personalisierung einen Schritt weiterzubringen. Hyper-Personalisierung kombiniert das individuelle Verhalten eines Kunden mit seiner Historie. So können Sie in Echtzeit jedem Ihrer Kunden ein einzigartiges und maßgeschneidertes Erlebnis bieten.
Wir können Ihre CX- (Marketing und Loyalty) und Geschäftsprozesse nahtlos integrieren, um eine einfache und effiziente Skalierung zu ermöglichen und die Hyper-Personalisierung für ein außergewöhnliches End-to-End-Erlebnis hinzuzufügen.
Ganzheitliche Personalisierung
Personalisiertes Kundenerlebnis der nächsten Stufe
Wenn es um Personalisierung geht, denken die meisten Marken an Produkte und Inhalte. Selten sehen wir, dass es viel weiter darüber hinaus geht. Ganzheitliche Personalisierung betrachtet das Gesamtbild, hebt es auf die nächste Ebene und umfasst das gesamte Erlebnis. Neben Produkten und Inhalten interagiert ein Nutzer mit der Navigation, der Suche, den Filtern, dem Einkaufswagen, der Kasse und vielen anderen Bereichen, die bei der traditionellen Hyperpersonalisierung außer Acht gelassen werden. An dieser Stelle kommt die ganzheitliche Personalisierung ins Spiel.
Coffee Club Interview
Hyper-Personalisierung
Was ist Hyperpersonalisierung und warum ist sie wichtig?
Branwell Moffat, UK Director of CX Consulting bei KPS, und Hugh Kimber, General Manager EMEA & Emerging Markets bei Bloomreach, diskutieren über Hyper-Personalisierung, warum sie wichtig ist und welche Herausforderungen sie bei der Umsetzung sehen.
Coffee Club Interview
Ganzheitliche Personalisierung
Personalisierte Kundenerlebnisse mit ganzheitlicher Personalisierung auf die nächste Stufe heben.
Branwell Moffat, UK Director of CX Consulting bei KPS, und Hugh Kimber, General Manager EMEA & Emerging Markets bei Bloomreach, definieren holistische Personalisierung.
Sie betrachten die Entwicklung der Personalisierung und gehen auf die Vorteile und Herausforderungen der ganzheitlichen Personalisierung ein sowie darauf, wie gut sie aussieht.
Erzielen Sie internationales Wachstum
Unsere Lösung zur sofortigen Transformation ermöglicht es Ihnen, die passenden Bausteine für Ihre Customer Journey auszuwählen, und zwar auf globaler Ebene. Durch die Zusammenführung von kontextbezogenen, persönlichen und verhaltensbezogenen Daten können Sie das Kundenerlebnis genau auf die Bedürfnisse des Kunden abstimmen.
Durch den Einsatz von Personalisierung über mehrere Berührungspunkte hinweg können Sie das Benutzererlebnis an jedem Punkt der Customer Journey, überall auf der Welt und über jeden Kanal vollständig anpassen.
Bieten Sie einzigartige Erlebnisse auf internationaler Ebene
Unser Team, das bei den SAP Pinnacle Awards 2021 zum SAP Customer Experience Partner of the Year gewählt wurde, unterstützt Sie bei der Implementierung einer effektiven Personalisierung mit der CX Suite von SAP. Durch unsere Zusammenarbeit mit großen globalen Einzelhändlern mit einer komplexen Mischung aus Datenquellen und unterschiedlichen Kundensegmenten haben wir uns zu Spezialisten entwickelt, die Sie bei der Personalisierung in großem Umfang und mit hoher Flexibilität unterstützen.
Personalisierung in Echtzeit
Mit der SAP Customer Data Platform können wir Ihnen helfen, umfassende Kundeneinblicke aus verschiedenen Datenquellen zu gewinnen, um hyper-personalisierte Erlebnisse in Echtzeit zu liefern.
Datenbasierte Kundenansprache
Mit SAP Customer Data Cloud helfen wir Ihnen, Ihre Kunden zu verstehen, sie vertrauensvoll anzusprechen und Ihre Markenversprechen zu erfüllen.
Intelligentes CRM
SAP Marketing Cloud hilft Ihnen, Ihren Umsatz zu steigern, indem Sie das Versprechen von Customer Relationship Management einlösen.
Ansprechende Kommunikation
Emarsys unterstützt Sie dabei, ein hochgradig personalisiertes Omnichannel-Erlebnis zu schaffen, das Ihre Kunden verdienen und das greifbare Ergebnisse liefert.
Unsere nachgewiesen exzellente Erfolgsbilanz
Unser Ziel ist es, Sie dabei zu unterstützen, die Möglichkeiten einer Omnichannel-SAP-CX-Suite voll auszuschöpfen. Mit unserem branchenführenden Know-how und unserer Leidenschaft für erfolgreiche Transformationen entwickeln wir E-Commerce-Lösungen, die den Umsatz steigern, die Konversionsraten erhöhen und ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten.
Unsere Arbeit hat nicht nur zu erfolgreichen Kundenfallstudien geführt – sie hat uns auch internationale Auszeichnungen eingebracht. Machen Sie sich selbst ein Bild!
LK Bennett
Eine Luxusmarke und eine langfristige Partnerschaft
Unsere langjährige Zusammenarbeit mit der Luxusmarke LK Bennett hat zu einem Programm kontinuierlicher Verbesserungen auf der gesamten Commerce-Website geführt und einen klaren Fokus auf die Erreichung der wichtigen KPIs gelegt. Lesen Sie hier, wie wir zusammengearbeitet haben.
s.Oliver
Omnichannel-Plattform für die digitale Zukunft
Im Projekt S4 Excellence hat s.Oliver alle Waren- und Werteflüsse digitalisiert und die SAP Fashion Management Solution sowie SAP S/4HANA für das globale Finanzwesen implementiert. Der Go-Live für die Finanzen erfolgte weltweit und der Roll-Out für die Warenwirtschafts- und Handelsprozesse nach Marken.
CHRIST Juweliere
Kunden in Fans verwandeln!
Omnichannel Deluxe mit exzellenter Performance dort, wo der Kunde ist – vom Point of Sales bis zum skalierbaren Shopsystem in der Cloud. In nur wenigen Monaten baute KPS den bereits leistungsstarken Online-Shop von CHRIST zu einer Kundeninteraktionsplattform aus. Im Fokus stand dabei immer eine Customer Journey, die dem perfekten Rundum-Erlebnis und gelebten Vertrauen im Offline-Geschäft in nichts nachsteht.
Nehmen Sie Kontakt auf, um mehr über unsere Personalisierungslösungen zu erfahren.
Barnaby Moffat
Commercial Director bei der KPS UK
