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Näher am Kunden mit Der Online Community

KPS und Voycer unterstützen Sie dabei schnell Ihre Online Touchpoints auszubauen


 

Die letzten Wochen haben dem Handel nochmal klar vor Augen geführt, wie wichtig digitale Kundenschnittstellen für sie sind. Durch die wochenlangen Ladenschließungen hat sich das Kaufverhalten vieler Kunden verändert und ist mehr in die digitale Welt gerückt.

Zusammen mit Voycer möchten wir daher Händlern dabei helfen Ihre digitalen Touchpoints schnell und unkompliziert durch den Aufbau einer Online Community auszubauen.
Mit unserer Initiative #staywithyourcustomer stellen wir 10 Marken unverbindlich und kostenfrei eine interaktive Kundenplattform inkl. Beratung zur Verfügung.**
 

 

Wie Innogy die Online Community heute schon erfolgreich einsetzt

 

"Ich vergleiche unsere Community oft mit einer Insel, auf der man miteinander über unsere Produkte reden kann. Es gibt viele andere Inseln, deshalb müssen wir unsere zur schönsten Insel mit den schönsten Palmen und den schönsten Stränden machen, auf die die Nutzer gerne kommen. Auf anderen Kanälen, wie Social Media, können wir die Plattform nicht so frei gestalten. Die wesentlichen Vorteile sind daher Steuerbarkeit und die Hoheit über die Inhalte."

Christoph Weltmann, Referent Digital Services Innogy

Hier geht's zum gesamten Interview
Die Rolle von Online Community Plattformen in der digitalen Welt

 

 

Welche Vorteile bringt eine Online Community?


Mit der aktuellen Situation hat sich das Leben in die eigenen vier Wände verlagert - so auch das Einkaufsverhalten der Kunden. Geschäfte werden nur zögerlich zum Austausch, als Anlaufstelle für die Beratung oder als Inspirations- und Informationsquelle genutzt. Um die Bindung zu Ihren Kunden online sowie offline aufrecht zu erhalten, ist es wichtig die Vorteile der Offline-Kundenschnittstelle auch online zu realisieren.
Mit einer Online Community schaffen Sie einen neuen digitalen Touchpoint, durch den Sie Ihre Kundenbeziehungen auch langfristing stärken!

Digitale Kundenplattformen und Communities können die Aufgaben von Offline-Kundenschnittstellen übernehmen. Sie erreichen die Zielgruppe mit Themen, die aktuell die größte Relevanz haben. Damit leistet die Community einen wertvollen Beitrag zur Sicherung der Kundenbindung und des Umsatzes. Online Communities helfen auch, sich an die veränderten Kundenbedürfnisse anzupassen.

 

 

 

Pflege der Kundenbeziehung

Die Plattform fungiert als zentrale Online-Anlaufstelle für die Kunden und als Touchpoint mit der Marke in allen Phasen der Customer Journey.

Vorstellung des Angebots

Communities bieten die Möglichkeit, das aktuelle Produktportfolio von Marken gezielt vorzustellen. Über Anwendungsbeispiele und konkrete Use-Cases können Konsumenten inspiriert und dadurch die Kaufwahrscheinlichkeit erhöht werden.

Erhöhung der Markenbekanntheit

Durch interaktive Kundenplattformen geben Marken Konsumenten eine Stimme. Sie sind ein virtueller Ort, an dem Kunden als Experten in Form von Micro-Influencern andere Konsumenten beraten. Kunden selbst empfehlen Produkte und werden somit zu Verkäufern.

Austausch und Beratung der Kunden untereinander

Durch interaktive Kundenplattformen geben Marken Konsumenten eine Stimme. Sie sind ein virtueller Ort, an dem Kunden als Experten in Form von Micro-Influencern andere Konsumenten beraten. Kunden selbst empfehlen Produkte und werden somit zu Verkäufern.

Umgang mit Kritik

Mit einer online Community ermöglichen Sie es Ihren Kunden direktes Feedback zu geben. Dieses können Sie einerseits nutzen, um mögliche Lücken zu erkennen und diese zu schließen. Andererseits lassen sich erfolgreiche Maßnahmen somit schneller identifizieren und können weiter gestärkt werden.

Gehen Sie gestärkt aus der Krise hervor

Communities bieten die Grundlage, aus der Krise gestärkt mit einem strategischen, kundenzentrierten Ansatz und verbesserter Customer Experience hervorzugehen.

 

 

Unser Angebot

Sie erhalten für die Zeit der Einschränkungen und Herausforderungen in Ihrem Ladengeschäft die SaaS-Lösung SocialVOYCE von Voycer gratis. Hinzu kommt ein kostenloses Beratungspaket von KPS, mit dem Sie innerhalb einer Woche die Grundlage für eine Online Community schaffen.**

Konkret unterstüzt Sie KPS dabei mit folgenden Maßnahmen:

  1. Formulieren einer Nachricht an Ihre Kunden mit dem Verweis auf die Community, um möglichst viele Benutzer dafür zu gewinnen.
  2. Wir erarbeiten mit Ihnen gemeinsam Themen für die Community, die Ihre Kunden auch zuhause mit der Marke verbinden.
  3. Auch für Ihre Mitarbeiter im Geschäft hat sich einiges verändert: Gemeinsam finden wir Themen für die Community, die den direkten Austausch zwischen Store-Mitarbeitern und Kunden fördern.

Aufgrund unserer langjährigen Expertise im Handel, möchten wir unser Angebot speziell an folgende Branchen richten:
Unterhaltungselektronik, Möbel & Einrichtung, DIY & Garten, Sportartikel, Schreibwaren & Büromaterial, Spielzeug/Bücher & Musik, Lebensmittel & Getränke, Medizinischer Bedarf oder Gesundheit/Fitness & Kosmetik.

Möchten Sie mit unserer Unterstützung Ihre digitalen Touchpoints ausbauen? Kontaktieren Sie uns gerne!
 


*Pflichtangaben
Meine Einwilligung kann ich jederzeit per E-Mail an unsubscribe@kps.com oder per Brief an KPS AG, Abteilung Marketing, Beta-Strasse 10H, 85774 Unterföhring widerrufen. Unsere Datenschutzhinweise zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie unter: https://www.kps.com/de/data-protection.html.

 

 

**Teilnahmebedingungen:
Voycer überimmt die Kosten für das Standard Setup sowie für mindestens 90 Tage sämtliche Kosten für die Lizenz und den Betrieb. Die Kosten für die Beratung von maximal 8 Stunden durch KPS sind gratis.
Dieses Angebot richtet sich vorerst an 10 von KPS und Voycer ausgewählte Kunden, die folgende Mindestanforderung erfüllen: Unternehmen müssen für den schnellen Aufbau über eine Mindestanzahl eigener Kundenadressen (Hersteller > 10.000 / Händler > 50.000) verfügen. In einem gemeinsam abgestimmten Kommunikationsplan helfen wir die richtigen Marketingmaßnahmen erfolgreich umzusetzen.