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Wissenschaftlich fundierte ‚Nudges‘ bringen Vorteile für Händler und Endkunden

KPS und Start-Up behamics nutzen KI für Customer Experience, Conversion-Optimierung und Nachhaltigkeit

München, 16. Dezember 2020. Die Unternehmensberatung KPS AG und das Start-Up behamics bündeln ihre Kompetenzen im Bereich E-Commerce. Gemeinsam ermöglichen sie Händlern, ihre Kunden auf der digitalen Customer Journey optimal zu begleiten, Conversion Rates im Online-Shop zu erhöhen und durch die Vermeidung von Retouren nachhaltiger zu wirtschaften. Dafür werden KI-gestützte Prognosen und wissenschaftliche Erkenntnisse aus der Verhaltenspsychologie eingesetzt.

Im Online-Handel ist die Optimierung der Conversion Rate die zentrale Stellschraube, um höhere Umsätze zu erzielen. Damit sich Kunden zum Kauf entschließen, ist es entscheidend, dass entlang der digitalen Customer Journey die richtigen Informationen zu Produkten und Services zum richtigen Zeitpunkt eingeblendet wird. Das können beispielsweise Sterne-Bewertungen durch andere Käufer, die Auszeichnung als ‚Bestseller‘ oder Informationen über die Verfügbarkeit des gewählten Produktes sein.  

Das Start-Up behamics, ein Spin-Off der Universität St. Gallen, ist darauf spezialisiert, auf Basis verhaltenspsychologischer Erkenntnisse Kaufanreize (sogenannte ‚Nudges‘) an Kunden im Online-Shop auszuspielen. Ein KI-basierter Algorithmus ermittelt dabei den idealen Zeitpunkt für die Ausspielung eines Anreizes. Besonders ist dabei, dass die Nudges auf wissenschaftlich fundierte Erkenntnisse gestützt sind und ausschließlich wahre Echtzeitdaten einblenden.

Bessere Customer Experience, geringere Rücksende-Quoten

Solche Nudges können auch dabei unterstützen, Rücksendungen von Produkten zu vermeiden. Erkennt der Algorithmus beispielsweise, dass dieselbe Jacke in zwei verschiedenen Größen im Warenkorb eines Käufers liegt, kann sie proaktiv einen Verweis auf Größentabellen oder Einschätzungen der Passform durch andere Nutzer einblenden. Dabei geht es vor allem darum, die jeweilige Botschaft verhaltenspsychologisch so zu optimieren, dass sie den Kunden in der jeweiligen Situation überzeugt, bewusster einzukaufen. Bestellt der Kunde dadurch nur eine Jacke, entfallen Transportkosten und der CO2-Ausstoß für den Rückversand. Gleichzeitig hat der Kunde weniger Aufwand, er fühlt sich entlang der ganzen Kaufstrecke gut beraten und ist insgesamt zufriedener: beste Voraussetzungen für eine langfristige Kundenbeziehung.  

Für das E-Commerce-Unternehmen bedeutet die Optimierung der Conversion Rate einen höheren Umsatz. Weniger Retouren sparen Geld und Zeit der Mitarbeiter und sind zugleich umweltfreundlicher.

Kooperation von KPS und behamics bietet umfassenden Service und Beratung

Durch die Zusammenarbeit von KPS und behamics erhalten E-Commerce-Unternehmen eine Rundum-Beratung, die die E-Commerce-Expertise von KPS und die Technologie von behamics umfasst. In gemeinsamen Projekten kann die neue Technologie unkompliziert und zu geringen Kosten implementiert und innerhalb weniger Wochen getestet werden. Ein umfassendes Tracking der Ergebnisse und Dashboards bieten größtmögliche Transparenz und Kontrolle. Durch das Paketangebot können Unternehmen die Services von behamics risikofrei testen.

„Wir freuen uns sehr, mit KPS einen erfahrenen Partner mit breitem Portfolio im E-Commerce und darüber hinaus gefunden zu haben“, kommentiert Dr. Thilo Pfrang, Co-Founder von behamics. „Gemeinsam mit KPS wollen wir Kunden schnelle und effektive Lösungen anbieten und die Anwendungsfälle weiter ausbauen.“ 
„Die Technologie und Unternehmensphilosophie von behamics haben uns voll und ganz überzeugt. Hier bieten wir unseren Kunden einen echten Mehrwert, der sich sehr schnell rechnet", erklärt Taisia Kann, Principal  bei KPS und Expertin für User Experience. „Die Lösung von behamics ergänzt unser Verfahren der Conversion-Optimierung perfekt. Durch etabliertes Testing wird Usability und User Experience auf Conversion-Strecken optimiert und die personalisierten, wissenschaftlich basierten Nudges von behamics ermöglichen ein stark verbessertes Einkaufserlebnis. Der Erfolg zeigt eine optimale Customer Journey und gleichzeitig effizientere Prozesse, was am Ende zur Senkung der Kosten in der Supply Chain führt.“

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