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Dreams: Der führende Möbelhändler mit optimaler Customer Journey


 


 

Facts & Figures

  • Dreams ist der führende Bettenhersteller und Fachhändler in Großbritannien
  • Bis zu 10.000 Matratzen, Sockel und Kopfteile werden pro Woche am Standort Oldbury, West Midlands produziert und verschickt
  • Die Website zieht jährlich über 18,5 Millionen Besucher an
  • 1.900 Mitarbeiter
  • 196 Filialen landesweit
  • www.dreams.co.uk

KONTEXT

  • Als "Nummer 1-Partner für gesunden Schlaf" wollte Dreams die steigenden Erwartungen der Kunden mit einem integrierten Omnichannel-Ansatz erfüllen
  • Mit der Einführung der neuen Lösung und neuen Contents hat Dreams die separat stehenden Silos der Verkaufskanäle aufgelöst: die Organisation hat die "Sprache des Omnichannels" erlernt

NUTZEN

  • Datenbasierte Optimierung der Customer Journey durch die neue SAP Commerce-Plattform
  • Intelligent und einfach zu verwaltender Content
  • Interaktive Software für ein visuelles Erlebnis mit dem gewünschten Möbelstück (Digital Assisted Sale)
  • Nahtlos integrierte Customer Journey - jederzeit in Verbindung mit dem In-Store-Erlebnis (an allen Touchpoints)
  • Digitale Erfassung für jeden Touchpoint der Customer Experience, sowohl online als auch offline - schnellere Problemlösung und höhere Konversionsraten
  • 360-Grad-Blick auf den Kunden und ein verbessertes, vernetztes Kundenerlebnis
  • Zukunftssichere Weiterentwicklung der digitalen Transformation

VORGEHEN

  • Analyse des Kundenverhaltens, um maßgeschneiderte Inhalte, Ratgeber und Lösungen anbieten zu können
  • Conversion-Rate im Shop durch eine Optimierung der Website erhöhen
  • Zusammenführen des In-Store-Erlebnisses mit online Kundenfeedback
  • Integration von ganzheitlicher Kundenbetreuung und Verkaufsberatung

TECHNOLOGIE

  • SAP Commerce Cloud
  • SAP ASM
  • 360-Grad-Sicht auf den Kunden: In-store Tablets für das Verkaufspersonal mit Verknüpfung zum Kundenwarenkorb und zur Kundenwunschliste

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