Deutschland - de
Wählen Sie Ihren bevorzugten Standort
Global
English
Deutschland
Deutsch
Spanien
Español
Schweden
English
Norwegen
English

Haben Sie gefunden, wonach Sie suchen?

Optimieren Sie Ihre Suchfunktion und steigern Ihre Conversion!

Das perfekte Kundenerlebnis steht derzeit bei den Einzelhändlern ganz oben auf der to-do-Liste. Im Omnichannel soll der Kunde flexibel und nahtlos zwischen den Kanälen wechseln können.
Ein wesentlicher Unterschied zwischen Filiale und Onlineshop: In der Filiale sind Verkäufer zur Stelle, um den Kunden zu unterstützen. Im Onlineshop fehlen diese Verkäufer.

Haben Sie jemals versucht, einen E-Commerce-Shop so zu fragen, wie Sie einen Verkäufer fragen würden?


 

Was muss bei der internen Suchfunktion beachtet werden?

 

Es gibt viele Dinge, die bei einer E-Commerce-Suche berücksichtigt werden müssen, die vielleicht für eine Person einfach zu handhaben sind, aber nicht für einen Online-Shop.  

Wenn eine Jacke in Lachs geliefert wird, woher soll Ihr Onlineshop wissen, dass es sich um einen Rosaton handelt? Und sollte sie nicht angezeigt werden, wenn Ihr Kunde nach einer rosa Jacke sucht?

Es gibt verschiedene Arten von Suchanfragen und alle haben das Potenzial, mit einem leeren Suchergebnis zu enden. Es gibt einfache Suchanfragen, wie nach Produkttypen, aber auch einige schwierigere, wie die Symptom-Suchen. Abhängig von den Produkten im Sortiment werden einige Typen häufiger verwendet als andere.

Suchkriterien im richtigen Kontext

Für die User Experience beim Suchen, sind Filter und andere Funktionen für den Nutzer hilfreich, aber nur, wenn sie in den Kontext passen. Das Gewicht von Socken ist kein Filterkriterium, die Größe hingegen schon. Auch Funktionen zur Autovervollständigung machen die Nutzererfahrung besser, aber nicht, wenn sie zu langsam sind, sodass der Nutzer sie nicht einmal erkennt, oder die Vorschlagsliste zu viele Produkte anzeigt.


Um relevante Suchergebnisse für einen Nutzer darzustellen, ist es notwendig, den Kontext zu kennen. Wenn es sich bei den zuletzt angesehenen Produkten um Sommerkleider handelte, sollte der Online-Shop im nächsten Suchergebnis wirklich Männerkleidung zeigen?

Personalisierung ist der Schlüssel: Aufgrund verschiedener Verhaltensweisen können Informationen wie Geschlecht, Alter und Vorlieben antizipiert werden. Die Verwendung dieser Informationen für Ihre Suchergebnisse kann die Relevanz für den einzelnen Benutzer erhöhen und macht es wahrscheinlicher, dass dieser kauft.

 

 

KPS Search Transformation:

Bewertung und Verbesserung Ihrer Suchfunktion

KPS hat den Search Transformation Process entwickelt und kann Ihnen helfen, Ihre Suche zu einem cleveren Merchandising-Werkzeug zu machen. Für unseren Kunden konnten wir die Conversion Rate nach Suche bereits um 300% verbessern: Experten der KPS helfen auch Ihnen, die Lücken in Ihrer Suche zu finden und die nächste Stufe zu erreichen.

 

Die Transformation beginnt mit einer äußeren Beurteilung Ihrer Suche. Wir testen Ihre Suche aus der Sicht des Kunden anhand verschiedener Kriterien. Der Suchtransformationsprozess orientiert sich an fünf Reifegraden, die den Stand Ihrer Suche bewerten. In einem zweitägigen Workshop überprüfen unsere Experten die Infrastruktur und die für die Suche verwendeten Techniken gemeinsam mit Ihrem Team. Anschließend bewerten sie den Reifegrad und präsentieren die gefundenen Schwachstellen vor einem kleinen Publikum. Danach wird ein Angebot zur Optimierung erstellt.

 

Worauf kommt es an?
 


ALLGEMEINES KUNDENERLEBNIS
Wie gut ist die Benutzeroberfläche, die Performance und die allgemeine Darstellung Ihrer Suchfunktion?
 


AUTOVERVOLLSTÄNDIGUNG
Bereits seit Jahren als Standard etabliert, jedoch oft falsch implementiert. Wie sieht das bei Ihnen aus?
 


UNTERSTÜTZTE SUCHANFRAGEN
Versteht Ihre Suchfunktion, wonach die Kunden suchen?
 


PERSONALISIERTE SUCHE
Stellt Ihre Suchfunktion den Nutzer individuell in den Vordergrund?
 


MERCHANDISING IN DER SUCHE
Wie beeinflussen Ihre Geschäftsstrategie und Marketingkampagnen die Suchergebnisse?
 


MOBILE SUCHE
Reagiert Ihre Suche korrekt auf dem kleineren Bildschirm und liefert dieselben Ergebnisse?
 


FILTER- UND SORTIERUNGSOPTIONEN
Wie gut kann Ihr Kunde Suchergebnisse eingrenzen und sortieren?
 

 

Kontaktieren Sie uns unter searchandising@kps.com, um diesen Prozess zu starten und die Suche in Ihrem Online-Shop zu verbessern!

 

 

Die Suche ist eins der meistgenutzten Werkzeuge im Onlineshop. Wäre es daher nicht gut, die Suche als Marketingtool zu nutzen?

Sie könnten einzelne Produkte bewerben oder Produkte mit hoher Marge hervorheben. Genauso könnte die Sortierung angepasst werden, sodass neue Artikel zuerst gezeigt werden oder Produkte, die nicht verfügbar sind, gar nicht erst angezeigt werden. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie Ihre Suche zu einer cleveren Merchandising-Plattform machen können, laden Sie jetzt unser kostenloses Whitepaper herunter!

Inhalt des Whitepapers:

✔ Unterschiedliche Suchanfragen und Fehler anhand von Beispielen erläutert

✔ Suchfunktionen und was bei der Umsetzung dieser zu beachten ist

✔ Personalisierte Suchergebnisse

✔ Verwenden der Suche als Merchandising­ Tool

✔ KPS Search Transformation Ansatz erklärt

 

 

Search & Merch
Unser Kostenloses Whitepaper jetzt downloaden!

Meine Einwilligung kann ich jederzeit per E-Mail an unsubscribe@kps.com oder per Brief an KPS AG, Abteilung Marketing, Beta-Strasse 10H, 85774 Unterföhring widerrufen.
Unsere Datenschutzhinweise zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie unter: https://www.kps.com/de/data-protection.html

Wir haben Ihnen eine E-Mail zugesendet. Bitte prüfen Sie Ihr Postfach.
Entschuldigung, da ist wohl etwas schiefgelaufen. Schreiben Sie uns doch bitte eine kurze Nachricht an customer-relations@kps.com. Wir setzen uns dann mit Ihnen in Verbindungen. Danke, Ihr KPS Team.