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User Experience - Der Erfolgs-Multiplikator

Die individuell erlebte Erfahrung des Nutzers bei der Interaktion mit einem digitalen Touchpoint ist heutzutage mehr denn je ausschlaggebend für den Erfolg jedes digitalen Produktes oder Services. Nutzen auch Sie jede Facette dieses Multiplikators für Ihren Geschäftserfolg – durch den Einsatz zertifizierter UX-Methoden und unsere erfahrenen UX-Manager.

Wir entwickeln mit Ihnen und Ihrem Team gemeinsam passgenaue Strategien und Antworten auf Fragen wie:

  • Welche Customer Journey mit welchen Prägungen und Erwartungen haben meine Nutzer, wenn sie mit meinem digitalen Produkt interagieren?
  • Wie schaffe ich es, diese Erwartungen konsequent und frühzeitig in Oberfläche, Prozesse und User Stories einfließen zu lassen, damit das Endergebnis die Nutzererwartungen nicht nur trifft, sondern ÜBERtrifft?
  • Wie überwache und messe ich laufend den Business Value von UX und steigere mit meiner digitalen Lösung dauerhaft die Zufriedenheit meiner Kunden – und den Geschäftserfolg meines Unternehmens?
  • Wie kann ich in langfristige Transformationsprojekte laufend Innovationen einfließen lassen?
  • Wie schaffe ich es auch strategisch, eine UX-zentrierte Vorgehensweise wie eine DNA in meinem Unternehmen zu etablieren?

 

Business Value - User Value - Innovation Value

Im Fokus der zertifizierten User Experience Experten von KPS ist stets der Dreiklang zwischen Business Value des Unternehmens, User Value Ihrer Kunden und dem Innovation Value Ihrer Prozesse, Technologien und Lösungen.
Auf diese Weise findet nachweislich eine Steigerung Ihrer definierten Kennzahlen statt: Mehr Umsatz generieren, Prozesskosten senken, Effizienz steigern, Risiko minimieren und insgesamt die Zufriedenheit Ihrer Kunden sowie den Erfolg der übergeordneten Customer Experience deutlich erhöhen.

Das KPS UX Operating Model dient dabei als Bindeglied zwischen Ihrer Customer Experience Strategie und der optimalen User Experience des digitalen Produktes oder Services.


Das KPS UX Operating Model ist Fundament eines Beratungsansatzes, der maximale Flexibilität und individuellen Zuschnitt der UX-Leistungspakete auf den Reifegrad Ihres Unternehmens sowie den Projektfortschritt Ihrer digitalen Lösung ermöglicht. Die UX-Experten von KPS können zu jedem Zeitpunkt auf Ihren Bedarf reagieren und das ideale Methoden- und Beratungspaket aus den verschiedenen Tracks zusammenstellen.

Sie möchten zum Beispiel einen übergeordneten Blick auf alle Interaktionen, die ein Nutzer mit Ihrer digitalen Lösung zu erledigen hat? Dann ist ein UX-Mapping-Workshop aus dem Delivery Track sicher interessant für Sie. Oder Sie möchten die Perspektive auf Ihr Unternehmen richten und erfahren, mit welchem UX-Reifegrad Sie hier aktuell agieren, um eine zukünftige UX-Vision abzuleiten? Dann stellen wir Ihnen gern das KPS UX-Reifegrad-Modell und die entsprechenden Einsatzmöglichkeiten vor. Sprechen Sie uns an: ux-digital@kps.com

 

Branchenübergreifend den Nutzer im Blick

Ein Auszug aktueller UX-Cases

Egal, ob digital ein neuer Stromvertrag abgeschlossen, ein Medikament bestellt oder eine Fahrzeugwartung organisiert werden soll: 
Branchenübergreifend legen die UX Experten der KPS den Fokus in den Projekten auf den Endnutzer, seine Bedürfnisse, Erwartungen und Anforderungen an eine intuitiv bedienbare digitale Lösung. 

Und genauso breit gefächert sind auch die Kundencases, in denen User Experience mit KPS statt findet. Mit der „Meine Innogy“-App ist es zum Beispiel durch eine konsequente, UX-zentrierte Vorgehensweise im Projekt gelungen, dass dieser digitale Service drei Jahre in Folge als „Beste App“ mit höchster Kundenzufriedenheit ausgezeichnet wurde.

Für SIXT Mobility Consulting stand die Digitalisierung des Fuhrparkmanagements im Vordergrund. UX-Experten der KPS haben die gesamte UX-Konzeption sowie das UI-Design der intuitiven Self-Service-App entwickelt und auch während der gesamten Projektlaufzeit durch übergeordnetes UX-Management sichergestellt, dass alle konzipierten Nutzeranforderungen technologisch und prozessual optimal abgebildet werden.

Für die Schweizer Online-Apotheke Zur Rose wiederum wurde mit dem neuen Online-Rezeptkonto ein moderner Self-Service-Bereich für chronisch kranke Menschen mit Dauerrezept konzipiert und entwickelt: Digital Healthcare bequem von Zuhause, maximal sicher und stets alle notwendigen Rezepte und Medikamente im Blick war und ist die übergeordnete Vision, zu der UX-Experten im interdisziplinären Projekt laufend Lösungen kreieren und Weiterentwicklungen voran treiben. 

Meine Innogy App

Dreifach ausgezeichnet als beste Self-Service-App

Sixt Mobility Consulting

Digitales Fuhrparkmanagement auf den Nutzer zugeschnitten

Online-Apotheke Zur Rose

Usability-freundliche Self-Service-App für Chroniker

UX Zertifizierungen gemäß international anerkannten Standards

Die Kompetenz der UX-Experten bei KPS entspricht international anerkannten Standards auf dem neuesten Stand. Und zwar nachweislich! Das belegen diverse Zertifizierungen mit unterschiedlichen Schwerpunkten, u.a. beim Fraunhofer-Institut, dem UXQB (International Usabiliy and UX Qualification Board) oder der Nielsen Norman Group.

Ergänzt wird dies durch unsere aktive Mitarbeit in Fach- und Berufsverbänden wie der BITKOM oder der GermanUPA. Und nicht zuletzt durch ein interessiertes Netzwerk, das wir pflegen, um auch über die Projekt-Aufgabenstellungen hinaus immer im Dialog mit anderen UX-Professionals zu bleiben – wie zuletzt beim 20. UX Meetup der Metropole Ruhr, welches im Design Center der KPS am Standort Dortmund stattfand. Alles in allem verfügen die UX-Berater der KPS dadurch über eine breite Palette an innovativen Ideen gepaart mit nutzerzentrierten Prozessen und Methoden, aus der wir flexibel je nach Projektphase und Aufgabenstellung die beste Lösung für Sie schnüren.

Übrigens sind UX-Zertifizierungen auch für vielerlei Stakeholder innerhalb Ihres Unternehmens interessant und nützlich, nicht nur für UX-Professionals oder Designer, sondern auch für Personen aus der Entwicklung, dem Marketing, Projekt- oder Produktmanagement – für jeden, der an der Entwicklung von interaktiven Anwendungen beteiligt ist. 

Lassen Sie uns über Ihre Nutzer sprechen!

Mit aktuell 8 Köpfen, mindestens 16 unterschiedlichen Schwerpunkten neben der grundlegenden UX-Expertise und zusammen rund 80 Jahre Erfahrung in der Digitalbranche steht Ihnen das UX-Team am Standort Dortmund mit Beratungsansätzen, Methoden-Setup, Workshop-Formaten sowie innovativen Ideen und Konzeptionen jederzeit gern zur Seite. Lassen Sie uns über Ihre Nutzer sprechen – und Ihren Geschäftserfolg multiplizieren!

Ihre Ansprechpartner:

KPS UX-Team
E-Mail:
ux-digital@kps.com