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KPS MIT SAP UND QUALTRICS: die ganzheitliche Sicht auf den Kunden

Als Experience-Management-Unternehmen sammelt und analysiert Qualtrics Erfahrungsdaten von Kunden und Mitarbeitern mittels professioneller Befragungssoftware. Die Erkenntnisse aus Umfragen und dem Kundenfeedback führen wir mit Marketing- und Vertriebsdaten aus SAP zusammen – für den 360-Grad-Blick auf Kunden.

Unsere Zusammenarbeit mit Qualtrics bringt zwei (Daten-)Welten zusammen: Fakten und Feedback. Damit entfalten wir einzigartiges Optimierungspotenzial für die Customer Experience. Erfahrungsdaten aus Umfragen und dem Kundenfeedback an verschiedenen Touchpoints verschmelzen mit operationalen Daten und ermöglichen die ganzheitliche Sicht auf die Kunden. Das ermöglicht es unseren Kunden, das Einkaufserlebnis für ihre Kunden noch attraktiver und individueller zu gestalten sowie den Kundenservice zu optimieren.

Durch die Integration von Qualtrics in alle C4/HANA-Produkte, wie SAP Marketing, SAP Service Cloud oder auch SAP Commerce, schaffen wir einen nahtlosen Übergang zwischen den Prozessen und stoßen Marketing- oder Servicekampagnen vollautomatisiert an: Äußern Kunden beispielsweise nach einem Kauf Feedback zum Produkt, können darauf passende Marketingkampagnen automatisch ausgespielt oder Tickets für den Kundenservice automatisch eröffnet werden, falls der Kauf nicht zur vollsten Zufriedenheit war und ein persönlicher Kontakt erwünscht ist.

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