Kurzinterview: Customer Case CHRIST - KPS Retail Connect

Das Thema Customer Experience an den unterschiedlichen Touchpoints optimal auszuarbeiten, wird das Thema für den Handel sein. Auch die Stärken der einzelnen Touchpoints zu definieren und entsprechend einzusetzen, wird wichtig bleiben, um dem Kunden ein konsistentes, aber auch interessantes Einkaufserlebnis über alle Touchpoints hinweg bieten zu können. Und ich glaube, dass wir insgesamt im E-Commerce noch eine viel stärkere Entwicklung hin zum Thema Personalisierung bis hinzu einer 1-zu-1 Personalisierung sehen werden, um einfach mehr Relevanz auf der Kundenseite herzustellen. Insbesondere KI-Ansätze werden uns helfen, die zur Verfügung stehenden Daten nochmal auf einem ganz anderen Level zu verarbeiten und zu nutzen.