Infografik CX Trends 2024
Datenauswertung
In unserer Marktanalyse „CUSTOMER EXPERIENCE TRENDS 2024“ haben wir Daten von mehr als 200 Unternehmen zu Strategie- und Technologieansätzen ausgewertet. Aus unseren Befragungen wurde deutlich, mit welchen Herausforderungen sich Handelsunternehmen konfrontiert sehen – insbesondere externe Schwankungen und Unsicherheiten in der Lieferkette erfordern eine größere Resilienz als bisher. Um schneller auf Veränderungen reagieren zu können, wollen Unternehmen IT-Landschaften und -Ökosysteme flexibler gestalten, um jederzeit nach Bedarf skalieren zu können.
Drei Key Trends innerhalb der Strategie-Ausrichtung für Customer Experience in Unternehmen wurden deutlich:
- Composability als Booster für Spitzenperformance und vereinfachte Anpassungsfähigkeit,
- Personalisierung als Multiplikator für eine erfolgreiche Kundenbindung und
- Connected Content als Basis für operative Effizienz und nahtlose Kundenerfahrung.
Studie CUSTOMER EXPERIENCE TRENDS 2024
Wie Unternehmen durch die flexible Integration von Technologien, Daten und Strategien das Kundenerlebnis optimieren
Zum Download
KPS Infografik zu erhobenen Daten der CX Trendstudie
Welche Daten wurden innerhalb der drei sichtbaren Key Trends besonders hervorgehoben und zeigen uns, welche Investitionen und welche Strategie Unternehmen zukunfts- und wettbewerbsfähig werden lassen? Schauen Sie sich die Daten zu verschiedenen Schwerpunkten an:
- Neue Vertriebswege
- Zentralisierung von Kundendaten
- Besserer Kundenservice
- Unabhängigkeit der Systeme
KPS Infografik zur Studie CX Trends 2024
