Studie — CUSTOMER EXPERIENCE TRENDS 2024
Wie wird das Kundenerlebnis zukünftig aussehen? In unserer Marktanalyse „CUSTOMER EXPERIENCE TRENDS 2024“ haben wir Daten von mehr als 200 Unternehmen zu Strategie- und Technologieansätzen ausgewertet.
Handelstreibende Unternehmen sehen sich mit diversen Herausforderungen konfrontiert, insbesondere hinsichtlich externer Schwankungen und Unsicherheiten in der Lieferkette. Um schneller auf Veränderungen reagieren zu können, sollen IT-Landschaften und -Ökosysteme flexibler gestaltet werden, um jederzeit nach Bedarf skalieren zu können.
Wie Unternehmen durch die flexible Integration von Technologien, Daten und Strategien das Kundenerlebnis optimieren
Die größten Ziele für ehrgeizige Unternehmen sind:
- Zielgruppen erweitern
- Wachstum erreichen
- Kunden über alle Kanäle einheitlich ansprechen
- CX-Strategie planen, optimieren oder erweitern
- Schwierigkeiten bei weiteren Integrationen überwinden
- Vertriebswege von Onlineshops über Mobile Apps bis Social Commerce und Marketplaces erkunden
Wie weit Unternehmen in der Umsetzung ihrer CX-Strategie fortgeschritten sind und durch welche KPIs die Zufriedenheit der Kunden eigentlich messbar wird, erfahren Sie in der Studie.
