Customer Experience
Instant Click & Collect
„Bleiben Sie zu Hause! Bleiben Sie sicher!“ Zu Hause zu bleiben ist der effektivste Weg, um eine Infektion zu vermeiden, und uns selbst und unsere Kontaktpersonen zu schützen. Zu Hause zu bleiben bedeutet für mich aber nicht nur, auf Restaurants, Kinos, Partys und dergleichen zu verzichten, es bedeutet auch, auf den Einkauf vor Ort im Laden zu verzichten oder mich auf die absolut notwendigen Einkäufe zu beschränken. Am sichersten und bequemsten wäre für mich, wenn ich meine Einkäufe zwar vor Ort erledigen könnte, dazu aber den Laden gar nicht betreten müsste.
Alle Branchen – selbst der Lebensmittelhandel – sind betroffen
Weniger Kunden werden eingelassen, ich verbringe weniger Zeit im Laden und mein Einkaufserlebnis verliert an positiver Emotionalität. Auch bemerke ich, dass auch bei mir der spontane Kauf von Waren, die gar nicht auf meiner Liste standen, extrem zurückgegangen ist. Man kauft nur das Notwendigste. Letzten Endes kämpfen also die Händler, die auf die Filialen vor Ort setzen, mit einem finanziellen Verlust.
Die wichtigsten Punkte des Blogs
Was tun? Und wie schnell?
Was tun? Und wie schnell?
Es braucht eine Lösung, die schnell umsetzbar ist und deren Investition sich auch in Zukunft rechnet. Was ich heute baue, muss auch morgen noch gut funktionieren und Nutzen schaffen. Es braucht aber auch eine Lösung, die das Einkaufen für den Kunden nicht nur sicherer oder bequemer macht, sondern auch das positive Verkaufserlebnis wieder spürbar, erlebbar macht. Wir sollten wieder GERNE einkaufen gehen können.
Eine kurze Time-to-Market-Lösung ist also entscheidend. Vor dieser Herausforderung stand kurz vor Weihnachten auch einer meiner Kunden. Der Lebensmittelhändler Globus Warenhaus wollte quasi über Nacht für seine Kunden die Möglichkeit schaffen, per Click & Collect einzukaufen. Und wir haben es geschaff und nur zwei Wochen dafür gebraucht. Eine Wahnsinnserfahrung, die ich gerne teilen möchte, denn sie beweist: Mit der richtigen Unterstützung und den richtigen Lösungen ist der Übergang in kurzer Zeit zu schaffen.
Welche Probleme hatte Globus auf der Kundenseite? Vielleicht kommt Ihnen hier einiges bekannt vor:
„Die Kunden wollten nicht zu viel Zeit in den Filialen verbringen, um möglichst wenig Personenkontakt zu haben und das Gefühl von Sicherheit zu wahren.“
„Das gleiche Gefühl stellte sich bei Kunden in der Warteschlange vor der Kasse ein, zum Teil waren Unruhe und Ungeduld die Folge.“
Die Lösung heißt Click & Collect.
Die Lösung heißt Click & Collect.
Mit Click & Collect bestellen Kunden online, aber bei ihrer Filiale vor Ort. Sie können ganz bequem bestimmen, wann sie bestellen und das alles in Ruhe tun. Und wenn man schon einmal dabei ist, Produkte in einen Warenkorb zu legen, fällt einem noch dies oder das auf, das man auch gebrauchen könnte. Entspanntes Einkaufen beeinflusst dass Einkaufserlebnis positiv und lädt viel eher zu Spontankäufen ein.
Dann wählen Sie ganz bequem ein Zeitfenster für die Abholung Ihrer Bestellung aus – so gehen Sie dem Andrang zu starken Besuchszeiten aus dem Weg, wie beispielsweise nach der Arbeit oder am Wochenende. Außerdem erfolgt die Abholung schnell und unkompliziert, weil man den vorbereiteten und abgerechneten Einkauf nur noch bezahlt. Noch mehr Sicherheit ist gegeben, wenn sogar eine kontaktlose Abholung möglich ist.
Unser Kunde Globus hatte nur zwei Anforderungen:
- Erstellt uns eine Click & Collect-Lösung bis zum Ende des Monats!
- Schafft eine Lösung, die zukunftssicher ist!
Ich darf sagen, wir haben sogar noch ein bisschen mehr geschafft: Die Lösung ermöglicht sogar Click & Ship!
Ich darf sagen, wir haben noch ein bisschen mehr geschafft:
Die Click & Collect-Lösung bis zum Ende des Monats, in nur zwei Wochen und die Lösung kann in Zukunft auf eine noch größere Zahl von nationalen, aber auch internationalen Filialen ausgeweitet werden und! – sie ermöglicht sogar Click & Ship!
Jetzt schon vollständig, aber zukünftig sogar erweiterbar?
Jetzt schon vollständig, aber zukünftig sogar erweiterbar?
Auf der einen Seite brauchen Händler also ein nahezu vollständiges Feature-Set für Click & Collect und auf der anderen Seite muss das Set zusätzlich flexibel und skalierbar sein, um in naher Zukunft neue Märkte erschließen zu können und weitere commerce-relevante Funktionalitäten möglich zu machen.
Sehr schnell lieferbar, skalierbar und es rechnet sich. Fragen Sie ein erfahrenes Team!
Weitere Details über die zukunftssichere Flexibilität und Out-of-the-box- Funktionalitäten von Click&Collect erfahren Sie hier.
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