Sichere Transaktionen

Sicherheit und Kundenvertrauen im gesamten Zahlungsprozess

Neue Zahlungssysteme, die nahtlos mit mobilen Geräten, In-App oder online funktionieren, lassen den Finanzsektor den gesamten Zahlungsprozess erneuern. Da in den letzten zwei Jahren selbst die traditionellsten Kunden immer häufiger zu digitalen und mobilen Apps greifen, ist der Aufbau von Vertrauen während des gesamten Zahlungsvorgangs für die Banken nun von entscheidender Bedeutung.

Eine jüngere Generation von digital versierten Verbrauchern erwartet heute reibungslose Transaktionen und ein nahtloses Erlebnis beim Online-Einkauf – und Einzelhändler, die nicht flexibel genug sind, um darauf zu reagieren, werden nur verlieren.

Nach Angaben des Office for National Statistics erreichten die Online-Verkäufe im Januar 2021 ein Rekordhoch von 38 % aller Einzelhandelsausgaben, gegenüber 20 % im Januar 2020 vor den ersten pandemiebedingten Schließungen. Obwohl dieser Anteil mit der Wiedereröffnung der Läden und der Rückkehr der Menschen zur Wochenarbeitszeit gesunken ist, wird für 2022 immer noch ein Wachstum der Online-Verkäufe von 10 % prognostiziert.

Diese Situation hat die Unternehmen dazu gezwungen, über ihre Einkaufserlebnisse und vor allem über ihre Zahlungssysteme nachzudenken.

Die Einzelhändler haben erkannt, dass der Checkout-Prozess und die Sicherheit zwei der wichtigsten Themen sind, die sie in Zukunft angehen müssen. In unserem Whitepaper – Evolving Digital Commerce – haben wir mehr als 100 eCommerce-Führungskräfte im Einzelhandel und in B2B-Unternehmen nach ihren wichtigsten Prioritäten für 2022 befragt. Der Bericht zeigt, dass die Investition in robuste und aktuelle Sicherheitslösungen und die Sicherstellung, dass die Unternehmen gut gerüstet sind, um die persönlichen Daten ihrer Kunden zu speichern, für 78 % der befragten Entscheidungsträger eine hohe Priorität hat.

Einfach ausgedrückt: Die automatische Bewegung von Geld beunruhigt viele Verbraucher, und die Angst vor Sicherheit und Verlust wiegt für einige schwer. Vertrauen schafft Loyalität, sowohl im Einzelhandel als auch im elektronischen B2B-Handel. Um das Vertrauen der Verbraucher zu stärken, müssen Banken und FinTechs das Zahlungserlebnis personalisieren, mit innovativen Technologien Schritt halten und ihren Ansatz in Sachen Sicherheit und Datenschutz verbessern.

Schnelle Zahlungs­abwicklung und Sicherheit bei der Abwicklung

Unserem Bericht zufolge wollen 59 % der Entscheidungsträger die Geschwindigkeit und Einfachheit des Bezahlvorgangs verbessern, und mit der Einführung von SCA (Strong Customer Authentication) ist es von entscheidender Bedeutung, dass Einzelhändler darauf achten, die Reibung an der Kasse mit ihrem Online-Zahlungsportal zu verringern.

Wenn der Bezahlvorgang zu lange dauert, besteht die Gefahr, dass der Kunde den Vorgang abbricht und kein Vertrauen in den Prozess hat. Laut einer Studie von Barclaycard würden langwierige Zahlungsauthentifizierungsprozesse 24 % der Kunden dazu veranlassen, den Kauf an der Kasse abzubrechen.

Mit den Trends Schritt halten

Zahlungsdienstleister müssen ihre eigenen Systeme auf dem neuesten Stand halten, denn Hacker sind bekannt dafür, dass sie veraltete Systeme angreifen. Außerdem sollten Sie über ein System verfügen, das mit Ihrem Unternehmen wachsen kann – Skalierbarkeit und Unterstützung bei der Anpassung an potenzielle neue Märkte sind entscheidend.