Customer Experience
Die 7 wichtigsten Marketing Automation Use Cases
Wie Sie Kunden gewinnen und binden
Der eCommerce-Markt ist dynamisch und anspruchsvoll. Unternehmen stehen vor der Herausforderung, innovative und personalisierte eCommerce-Erlebnisse zu bieten, die auf die Bedürfnisse ihrer Kunden zugeschnitten sind. Unternehmen benötigen die notwendigen Tools und Funktionen, um personalisierte Inhalte, Produktempfehlungen, Loyalty-Programme und andere maßgeschneiderte Angebote bereitzustellen. Durch die Integration von Customer Data Platforms (CDPs) und Marketing-Automatisierungstools können Unternehmen ein umfassendes Bild ihrer Kunden erhalten und gezielte Marketingkampagnen erstellen.
Im Kontext von Composable Commerce spielt Marketing Automation ebenfalls eine entscheidende Rolle, da sie Unternehmen ermöglicht, personalisierte, nahtlose und konsistente Kundenerlebnisse über verschiedene Kanäle hinweg zu bieten. Composable Commerce ist ein neuer Ansatz für den eCommerce, bei dem Unternehmen ihre technologischen und betrieblichen Ressourcen in Form von modularen, voneinander unabhängigen Komponenten orchestrieren. Dadurch können Unternehmen ihre eCommerce-Systeme flexibel anpassen und erweitern, um den sich ständig ändernden Kundenbedürfnissen gerecht zu werden.
Statuswechsel: Vom interessierten Besucher zum Kontakt
Alltägliche Marketingaktivitäten sind darauf ausgerichtet, Nähe zu erzeugen, den Kontakt zum Unternehmen zu erleichtern, Entscheidungshilfen zu bieten und zur Interaktion (zum Kauf) zu motivieren. Im Hintergrund bestimmt stets ein übergeordnetes Ziel die Vorgehensweise: interessierte Besucher in Kontakte, Kontakte in Neukunden und Neukunden in treue Stammkunden zu verwandeln.
Dem Statuswechsel vom interessierten Besucher zum Kontakt kommt dabei eine besondere Bedeutung zu. Denn er impliziert, dass an einem der angebotenen Touchpoints, beispielsweise beim Download von Informationsmaterial oder bei der Anmeldung zu einem Newsletter, erste identifizierende Daten und die Zustimmung zu deren DSGVO-konformen Verwertung gegeben wurden. Liegen diese Informationen vor, können automatisierte Marketingaktionen mit einer individuellen Ansprache die Kaufbereitschaft fördern. Die Personalisierung beruht dabei auf der Auswertung von Kundeneigenschaften, Kundenverhalten (im Einzelfall und allgemein) und Produktmerkmalen. Wie das funktioniert, zeigen Ihnen die sieben Top Use Cases.
Die wichtigsten Punkte des Blogs
Abandoned Cart
#1 Abandoned Cart
Der befüllte und verwaist zurückgelassene Warenkorb ist ein Angstgegner aller Anbieter, die Produkte und Dienstleistungen in einem Online-Shop vertreiben. Andererseits sind Kunden, die ihren Einkauf unverrichteter Dinge plötzlich stehen lassen, in hohem Maße empfänglich für einen kleinen virtuellen Schubs in Richtung Kasse. Ein automatisiertes System eignet sich hervorragend, um den individuell passenden Nudge auszulösen. Eine Erinnerung an den wartenden Warenkorb und Vergünstigungen für den Fall des Kaufabschlusses sind individuelle Anreize mit einem hohen Instant Revenue Impact.
Triggerbasierte E-Mail-Kampagnen sind eine mächtige Lösung eines Marketing Automation Tools
Sobald ein Kunde den Warenkorb verlässt, ohne den Kauf abzuschließen, kann das Marketing Automation Tool automatisch eine triggerbasierte E-Mail-Kampagne auslösen. Die E-Mail wird an die im System hinterlegte E-Mail-Adresse des Kunden gesendet, wenn Kundendaten bereits erfasst worden sind.
Personalisierte E-Mail-Inhalte für den Stammkunden: Die E-Mail enthält personalisierte Inhalte, die auf den Produkten basieren, die sich im verlassenen Warenkorb befinden. Es kann eine freundliche Erinnerung enthalten, dass der Warenkorb noch Artikel enthält, die auf den Kunden zugeschnitten sind. Darüber hinaus können Sonderangebote, Rabatte oder kostenlose Versandoptionen angeboten werden, um den Kunden zur Rückkehr und zum Abschluss des Kaufs zu motivieren.
Das Marketing Automation Tool kann auch dynamische Produktempfehlungen basierend auf dem bisherigen Kaufverhalten und den Präferenzen des Kunden in die E-Mails einfügen. Dadurch wird das Interesse des Kunden geweckt und die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass er zurückkehrt, um den Kauf abzuschließen.
Abandoned Browse
#2 Abandoned Browse
Es muss nicht erst ein befüllter Warenkorb stehen bleiben, um kaufmotivierende Nudges automatisiert auslösen zu können. Es genügt schon, bei einem Besuch im Web-Shop den individuellen Navigationspfad zu analysieren. Wenn ein Kunde zwar durch eine Kategorie browst, die aufgerufenen Produktseiten aber immer wieder ohne Kaufentscheidung verlässt, kann ein automatisiertes System personalisierte Unterstützung bieten. Intelligent auf Basis der individuellen und allgemeinen Kundenaktivität berechnete Produktempfehlungen, die den Kunden über den bevorzugten Kommunikationsweg erreichen, können helfen, ein zögerliches Verhalten zu überwinden.
Frequency capping hilft, Marketingaktionen nach Häufigkeit und Priorität abzugleichen.
Mit einem optionalen „Frequency capping“ ist einstellbar, mit welcher Frequenz das System den Kunden anspricht und Vorteile anbietet. Der automatisierte Abgleich aller geplanten Marketingaktionen mithilfe eines Coustomer Journey Mappings beugt dem zeitlich gehäuften Versand von Promocodes vor und erlaubt die Auswahl der momentan wichtigsten und vielversprechendsten Aktion.
Welcome
#3 Welcome: Der erste Eindruck zählt
Neue Kontakte nach der Registrierung auf der Website oder nach der Anmeldung zum Newsletter willkommen zu heißen beweist eine verbindliche Haltung und stärkt vom ersten Moment an die Kundenbindung. Die Automatisierung der Onboarding-Routine stellt sicher, dass der passende Gruß zum richtigen Zeitpunkt seinen Weg zum Adressaten findet.
Ein automatisiertes Onboarding kann nach Bedarf für eine individuelle und kaufmotivierende erste Ansprache folgende Bausteine nutzen:
- Eine persönliche Anrede wie „Schön, dass Du da bist“,
- das Angebot eines Willkommensgeschenks,
- ein Rabatt auf den ersten Einkauf,
- Informationen über Shop-Vorteile wie kostenloser Rückversand oder Support rund um die Uhr
Reactivate Inactive
#4 Reactivate Inactive
Einen Kunden, der lange Zeit inaktiv war, zu einer neuerlichen Interaktion zu motivieren ist eine ausgesprochen lohnende Maßnahme. Denn die Reaktivierung erfordert einen viel geringeren Aufwand als die Neukundengewinnung. Zudem ist ein deutlich höherer ROI-Impact zu erwarten, da schon bestehende Kunden bereits mit der Marke vertraut sind und oft nur einen kleinen Anstoß brauchen, um zu ihren Kaufgewohnheiten zurückzukehren. Die Kunden-Lebenszyklen kontinuierlich zu überwachen und Erinnerungs-Nudges zu einem definierten Zeitpunkt gezielt einzusetzen sind Aufgaben, die sich hervorragend für die Automatisierung eignen.
Birthday
#5 Birthday
Eine weitere Kampagne, die automatisiert in Abhängigkeit von Kundeneigenschaften ausgeführt werden kann, ist der Versand von Geburtstagsgrüßen. Die Conversion Rate für diesen Use Case fällt in der Regel recht hoch aus und kann beispielsweise durch einen per Post zugestellten Flyer noch weiter gesteigert werden.
Replenishment
#6 Replenishment
Besonders wenn Produkte mit begrenzter Lebensdauer wie Fast Moving Consumer Goods, Drogerie- oder Beauty-Artikel zum Angebot gehören, lohnt sich eine automatisierte Replenishment-Benachrichtigung. Ein regelmäßiger Nudge ruft dabei dem Kunden den Nachkauf in Erinnerung. Den richtigen Zeitpunkt dafür errechnet das System individuell auf Basis einer kontinuierlichen Beobachtung von Kaufverhalten und Produktmerkmalen.
Back in stock
#7 Back in stock
Die automatisierte Back-in-Stock-Kampagne zieht das individuelle Nutzerverhalten und den Verfügbarkeitsstatus der Produkte heran, um eine Kaufabsicht in eine Kaufhandlung zu verwandeln. Die Kampagne spricht Kunden an, die bereits offenkundiges Interesse an einem zunächst ausverkauften Artikel gezeigt haben. Sobald die Ware wieder verfügbar ist, macht ein personalisierter Hinweis darauf aufmerksam und motiviert zu einer Bestellung. Die Erfolgsquote ist hoch, weil die Kaufbereitschaft des Kunden bereits vorausgesetzt werden kann und nicht erst geweckt werden muss.
Marketingautomatisierung mit KPS: Schnell und ganz nach Ihrem Bedarf
Die vorgestellten Use Cases bilden Standardprozesse ab, die im modernen Marketing zum Alltag gehören sollten. Ihre Automatisierung ist ein entscheidender Schritt zur Optimierung der Kundenbeziehungen und beeinflusst dadurch unmittelbar den Geschäftserfolg. Durch den Einsatz eines Marketing Automation Tools können Sie effektiv auf Probleme reagieren. Es kann Kunden ermutigen, ihren Warenkorb abzuschließen und den Umsatz steigern, indem es personalisierte E-Mails mit relevanten Angeboten und Produktinformationen sendet. Die Automatisierung des Prozesses spart Zeit und Ressourcen, während gleichzeitig eine höhere Effizienz und Effektivität erreicht wird.
Unser Marketing-Team unterstützt Sie dabei, wenn Sie einzelne Anwendungsfälle automatisieren wollen
Sie können sich aber auch auf unsere Expertise verlassen, wenn Sie sich für eine umfassende, in hohem Maße flexible Marketingautomatisierung entscheiden. Mit der Integration von SAP-Emarsys in Ihre Systemlandschaft beispielsweise stellen Sie sicher, dass Ihnen jetzt und in Zukunft die Performance zur Verfügung steht, die Sie für erfolgreiche Marketingaktivitäten und die Harmonisierung der Prozesse zwischen Marketing und Vertrieb brauchen.
Warum Marketing Automation eine Schlüsselkomponente des Composable Commerce ist und Unternehmen dabei hilft, erfolgreich zu sein
Composable Commerce ist ein zeitgemäßer Ansatz für den eCommerce: Sie orchestrieren ihre technologischen und betrieblichen Ressourcen in Form von modularen, voneinander unabhängigen Komponenten. Dadurch können Sie Ihre eCommerce-Systeme flexibel anpassen und erweitern, um den sich ständig ändernden Kundenbedürfnissen gerecht zu werden.
Lassen Sie sich zum Trend Composable Commerce und der Integration eines Marketing Automation Tools beraten:
Stefanie Ehrhard
Manager
Expertin für Marketing Automation
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