Customer Experience

Die Sprache der UX-Professionals

Was steckt im CPUX-Training?

24. Mai 2023

10 Minuten

Know-how nicht nur einsetzen, sondern auch an Kunden weitergeben – und voneinander lernen.

In jedem Projekt kümmern wir uns darum, unser Know-how bestmöglich einzusetzen. Wie wäre es, wenn wir darüber hinaus unser Know-How auch an unsere Kunden weiterzugeben würden? Genau dieses Ziel verfolgen CPUX-Trainings: Kunden und Partner weiterzubringen.

CPUX, oder »Certified Professional for Usability and User Experience«, steht für ein internationales Zertifizierungsprogramm als Standard zur Aus- und Weiterbildung für Personen, die sich professionell mit Usability und User Experience beschäftigen. Hinzu kommt, dass auch wir durch den Austausch mit den Teilnehmerinnen und Teilnehmern eine ganze Menge lernen, und zwar bei jedem Training.

Gut zu wissen: Unsere Trainerinnen und Trainer bei KPS sind alle selbst CPUX-zertifiziert. Sie haben darüber hinaus weitere Zertifizierungen mit unterschiedlichen Schwerpunkten erworben und können mehr als 10 Jahre Erfahrung in der menschzentrierten Gestaltung vorweisen – für unterschiedliche Kunden in verschiedenen Projekten und Branchen.

Die wichtigsten Punkte des Blogs

Was sind CPUX-Zertifizierungen?

»CPUX« bedeutet »Certified Professional for Usability and User Experience« und steht für ein internationales Zertifizierungsprogramm als Standard zur Aus- und Weiterbildung für Personen, die sich professionell mit Usability und User Experience beschäftigen. Das Programm wird von einem Zusammenschluss internationaler Fachexperten erarbeitet und kontinuierlich weiterentwickelt und ist durch mehrere, jeweilige nationale Interessensvertretungen anerkannt – in Deutschland durch die German UPA, den Berufsverband der Deutschen Usability und User Experience Professionals.

Welche Zertifizierungen und Ausbaustufen werden angeboten?

Die Basis ist die Zertifizierung CPUX-F (»Foundation Level«). Darin geht es um grundlegende Begriffe und Konzepte aus dem Fachgebiet Usability und User Experience. Die Basis-Zertifizierung wird ergänzt durch sogenannte »Essentials« und Ausbaustufen.

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Essentials sind fachspezifische Erweiterungen des CPUX-F. In diesem Jahr, im August 2023, gibt es eine Essentials-Zertifizierung: CPUX-M (»Essentials in UX and HCD Management«).

Die Ausbaustufen vertiefen spezielle Themenbereiche und vermitteln neben den theoretischen Kenntnissen auch praktische Fähigkeiten. Die Ausbaustufen setzen den CPUX-F voraus. Es werden folgende Aufbauzertifizierungen angeboten:

CPUX-UR (»User Requirements Engineering«)
CPUX-DS (»Designing Solutions«)
CPUX-UT (»Usability Testing and Evaluation«)

Warum CPUX-Zertifizierungen für Sie interessant sind: Durch eine CPUX-Zertifizierung können Personen, die sich für Usability und User Experience interessieren, sich professionell damit beschäftigen oder mit UX-Professionals zusammenarbeiten, objektiv nachweisen, dass sie international anerkannte Kompetenz in diesem Bereich besitzen, die dem neuesten Stand entspricht.

Welche Inhalte werden im Rahmen der CPUX-F-Zertifizierung vermittelt?

Im Foundation Level dreht sich alles um den menschzentrierten Gestaltungsprozess. Menschzentrierte Gestaltung (bzw. Human-Centered Design, HCD) ist ein gestalterischer Ansatz für die Entwicklung interaktiver Systeme, der sich auf die Benutzung des interaktiven Systems konzentriert und Wissen und Methoden aus den Bereichen Usability und UX anwendet. Im CPUX-F wird der gesamte Prozess anschaulich erläutert, alle in der Abbildung enthaltene Begriffe (und viele mehr) erklärt.

Das Zertifikat »Certified Professional for Usability and User Experience – Foundation Level« bescheinigt dem Zertifikatsinhaber, dass er mit den grundlegenden Begriffen und Konzepten des menschzentrierte Gestaltungsprozesses und der darin enthaltener Kompetenzfelder vertraut ist:

Grundlegende Konzepte
Planung der menschzentrierten Gestaltung
Verstehen und Festlegen des Nutzungskontextes
Festlegen der Nutzungsanforderungen
Gestalten von Lösungen, die die Nutzungsanforderungen erfüllen
Gestaltungsprozess und Ergebnisse
Regeln für die Gestaltung von Benutzungsschnittstellen
Evaluieren der Gestaltungslösung gegen Nutzungsanforderungen

Ergänzende Kompetenzen fallen in die Bereiche Usability-Evaluierung, Usability-Tests, Usability-Inspektionen und Benutzerbefragungen und HCD-Reife.

Wer die CPUX-F-Zertifizierung erfolgreich erworben hat, kann die Sprache von UX-Professionals verstehen und sprechen und weiß, wann welche menschzentrierten Methoden zum Ziel führen und was bei der täglichen Arbeit von und mit UX-Professionals wichtig ist.

Für wen ist die CPUX-F-Zertifizierung interessant?

Die CPUX-F-Zertifizierung eignet sich für alle, die an der Entwicklung interaktiver Anwendungen und Produkte mitarbeiten und dabei eine gemeinsame Sprache sprechen und dasselbe Verständnis von Begriffe und Konzepten aufbauen wollen. Dazu gehören Personen Softwareentwickler und Entwicklungsleiter, Marketingfachleute, Designer, Projekt- oder Produktverantwortliche – und natürlich auch alle Personen, die im Berufsfeld UX und User Experience tätig sind oder sein wollen und ihr Wissen auf den neuesten Stand bringen oder ihr vorhandenes Know-how durch eine Zertifizierung belegen möchten.

Es gibt keine Teilnahmevoraussetzungen.

Welche Inhalte werden im Rahmen der CPUX-M-Zertifizierung vermittelt?

Die Zertifizierung »Essentials in UX and HCD Management« erweitert den CPUX-F um grundlegende Management-Begriffe und Konzepte. Im Wesentlichen geht es darum, HCD auch in den Unternehmen und Organisationen erfolgreich einzuführen, die aktuell noch von »HiPPOS« (»Highest Paid Person‘s Opinion«) dominiert und geführt werden.

Um erfolgreich zu sein, müssen UX-Verantwortliche die wirtschaftlichen Vorteile eines menschzentrierten Ansatzes zu vermitteln, bei dem die Entscheidungen auf Daten von Benutzern und anderen Interessenvertretern und nicht auf Meinungen beruhen. Eine von Meinungen geleitete Gestaltung ist weit verbreitet und kann zu schlechtem Design, Meinungskampf und unzufriedenen Benutzern führen. Um langfristig Erfolg mit menschzentrierter Gestaltung zu haben und den HCD-Reifegrad des Unternehmens zu steigern, sind ein regelmäßiger Austausch mit den Führungskräften, eine positive Beeinflussung der Unternehmenskultur und die Pflege einer projektübergreifenden HCD-Infrastruktur unerlässlich.

Das Zertifikat bescheinigt dem Zertifikatsinhaber, dass er mit den grundlegenden Management-Begriffen und -Konzepten aus dem Fachgebiet User Experience und Human-Centered Design in den folgenden Kompetenzfeldern vertraut ist:

Die Herausforderungen des HCD-Managements
Managementbegriffe, die jeder UX-Professional kennen sollte (und umgekehrt)
UX- und HCD-Management und -Führung
Messung des wirtschaftlichen Wertes von HCD-Aktivitäten
UX-Visionen entwerfen und umsetzen
Schaffung einer gemeinsamen HCD-Kultur
HCD-Reifegrad bestimmen und steigern
Risikomanagement
Ethisches Design und nachhaltiges Design

Wer die CPUX-M-Zertifizierung erfolgreich erworben hat, kann dafür sorgen, dass in Projekten und Organisation menschzentriert gedacht und agiert wird und dass Ressourcen und Budget für UX zur Verfügung gestellt wird.

Für wen ist die CPUX-M-Zertifizierung interessant?

Die CPUX-M-Zertifizierung ist für alle interessant, die den Wert von UX und Human-Centered Design für ihr Projekt oder Unternehmen erkannt haben und nun auf allen Ebenen verstehen, anwenden und verankern möchten, um wiederholt Nutzungserlebnisse derselben hohen Qualität zu erzielen. Dazu gehören neben (erfahreneren) UX-Professionals und -Beraterinnen und -Beratern auch Produktverantwortliche und Manager ohne tiefe UX-Kenntnisse.

Eine gewisse Affinität zu betriebswirtschaftlichen Zusammenhängen und Erfahrungen mit HCD sind als Grundlage empfohlen, aber keine Voraussetzung für die Teilnahme an der Prüfung oder entsprechenden Trainings. Im Gegenteil: CPUX-M könnte für Viele ein Einstieg ins »HCD-Mindset« sein.

Warum sollte ich mich für den CPUX entscheiden?

Mehrere andere deutsche und internationale Organisationen bieten Usability-Zertifizierung an. Warum sollte ich mich für den CPUX entscheiden?

Das CPUX-Zertifizierungsprogramm basiert auf anerkannten Standards, insbesondere der DIN EN ISO 9241-Reihe. Darüber hinaus beruht es auf Konsens, der von einem internationalen Team erfahrener Fachleute auf diesem Gebiet erzielt wird. Die CPUX-Lehrpläne sind öffentlich und kostenlos. Die Zertifizierungsprüfungen sind transparent und sorgfältig konzipiert, um die für die berufliche Tätigkeit in der Industrie relevanten Kenntnisse und Fähigkeiten zu bestätigen. Interessierte können sich bereits im Vorfeld vom Umfang und der Qualität der Inhalte überzeugen. CPUX-Zertifizierungen werden deshalb auch von der internationalen UX-Akkreditierung anerkannt. Und auch Arbeitgeber wissen CPUX-Zertifizierungen zu schätzen.

Sollte ich zuerst die CPUX-F- oder die CPUX-M-Zertifizierung machen?

Wer sich zum UX-Professional entwickeln möchte, User Research betreiben, User Interfaces konzipieren, gestalten oder evaluieren möchte, der sollte mit dem CPUX-F beginnen. Wer eher dafür sorgen möchte, dass all diese Aktivitäten überhaupt stattfinden können, wer also lieber (häufig auf höherer Ebene) kommuniziert und Prozesse gestaltet, für den ist der CPUX-M die bessere Wahl.

Wer sich für beide Zertifizierungen interessiert, sollte mit dem CPUX-F starten.

Brauche ich ein vorheriges Training?

Nein, es reicht, vorab das entsprechende Curriculum durchzuarbeiten und anhand der Probeprüfung zu trainieren. Das macht allerdings erfahrungsgemäß wenig Spaß, außerdem kann man dann nicht von der Erfahrung eines Trainers und der anderen Teilnehmer profitieren. Zudem gibt es unterschiedliche Lerntypen: Wer eher ein auditiver Lerntyp ist, also gut durch Zuhören lernt, oder ein kommunikativer Lerntyp, der die Diskussion mit anderen braucht, lernt durch ein Training viel effizienter als er oder sie es allein könnte.

Warum bietet KPS CPUX-Trainings an?

KPS ist ein Beratungsunternehmen. In jedem Projekt kümmern wir uns darum, unser Know-how nicht nur bestmöglich einzusetzen, sondern auch an unsere Kunden weiterzugeben. Unsere Trainerinnen und Trainer ergänzen ihre Kompetenzen durch aktive Mitarbeit in Fach- und Berufsverbänden wie der German UPA, und engagieren sich dort ehrenamtlich in den Arbeitskreisen und im Vorstand. Sie erhalten bei der KPS fundiertes fachliches Know-how, gepaart mit Erfahrungen als Coach und Trainer.

Welche Trainings bietet KPS an?

Unsere Trainings bereiten auf die Zertifizierungsprüfungen zum CPUX-F und CPUX-M vor. Die Ausbaustufen bieten wir aktuell nicht an.

Das CPUX-F-Training dauert 2,5 Tage; CPUX-M nur einen Tag. Die Trainings können vor Ort im Design Center der KPS in Dortmund stattfinden, aber auch online oder hybrid – je nach Vereinbarung. Wir bieten zahlreiche Termine an, übers ganze Jahr verteilt. Interessiert? Dann werfen Sie einen Blick auf unsere Trainings und melden Sie sich gern an.

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Wie sind die CPUX-Zertifizierungen entstanden?

Etwa 2002 hat die internationale UXPA, die globale Organisation für User Experience Professionals, einen Zertifizierungsvorschlag für Usability Professionals ausgearbeitet. Der »Usability Body of Knowledge« war ein wichtiger Teil dieses Vorschlags. Allerdings wurde die Initiative aufgegeben.

Erst knapp 10 Jahre später lebte sie wieder auf: Im Jahre 2011 erarbeitete der Arbeitskreis Qualitätsstandards der German UPA das Konzept sowie die Zertifizierungsdokumente für das Grundlagenzertifikat „Certified Professional for Usability and User Experience – Foundation Level (CPUX-F)“, testete und verbesserte sie. Um eine Unabhängigkeit zwischen Curricula, Zertifizierung und Trainingsanbietern zu gewährleisten sowie die Weiterentwicklung, Internationalisierung und Qualitätssicherung des Zertifizierungsprogramms zu ermöglichen, wurde 2013 das UXQB gegründet. KPS ist anerkannter Trainingsanbieter.

Was ist das UXQB?

Das International Usability & User Experience Qualification Board (UXQB, http://www.uxqb.org/) veröffentlicht Lehrpläne für Usability- und User-Experience-Professionals als Grundlage für die CPUX-Zertifizierungen. Das UXQB unterhält ein Netzwerk von unabhängigen Schulungsanbietern, die die CPUX-Lehrpläne unterrichten. Akkreditierte Zertifizierungsstellen, die unabhängig von den Schulungsanbietern sind, führen die Zertifizierungsprüfungen durch. Das UXQB stellt die Infrastruktur für die professionelle Zertifizierung zur Verfügung, führt aber weder Schulungen noch Zertifizierungsprüfungen durch.

Fragen? Kontaktieren Sie uns gerne!

E-Mail: blog@kps.com

Michael Jendryschik

Senior Manager