Intelligent und menschlich

Mit KI und Verhaltenspsychologie zum personalisierten Nutzererlebnis

Im ersten Teil der Blogserie über die Partnerschaft von KPS und behamics wurde gezeigt, wie groß die Bedeutung der Personalisierung für den Online-Handel ist und welchen Beitrag künstliche Intelligenz und Verhaltensökonomie dabei leisten. In diesem Follow-up möchte ich nun anhand einiger Beispiele illustrieren, wie eine individuelle, unterstützende und kaufmotivierende Nutzeransprache aussehen kann. Dabei greife ich unter anderem wieder auf die Erkenntnisse und das Wissen von Valon Xhafa und Thilo Pfrang zurück, Gründer von behamics und Experten für das Thema KI-gestützte Verhaltenssteuerung im eCommerce.

Kaufmotivation 1: Der Preis und sein Einfluss auf die Kaufbereitschaft

Der Preis ist eines der wichtigsten Kriterien für die Kaufentscheidung. Dabei wird die Kaufmotivation meist nicht von wirtschaftlichen Erwägungen beeinflusst, sondern von sozialen Präferenzen, Normen und Heuristiken. Manchmal möchten Kunden sparen und sind auf ein Schnäppchen aus. Für viele Konsumenten spiegelt sich im Preis die Qualität und sie sind bereit, mehr zu zahlen. Wer auf Individualität Wert legt, meint in einem hohen Preis ein Zeichen von Exklusivität zu erkennen.

Preise und Eingriffe in die Preisgestaltung müssen zum Produkt und zur anvisierten Zielgruppe passen, um einen verkaufsfördernden Effekt zu entfalten.

Kaufmotivation 2: Angebot eingrenzen durch individuell angepasste Optionen

Der Preis spielt eine kaufentscheidende Rolle, wenn Konsumenten sich bereits sicher sind, welches Produkt sie brauchen oder sich wünschen. So weit kommt es oft aber gar nicht.

Wenn Kunden nicht wissen, welche Angebote zu ihren Anforderungen passen oder sich in einer überreichen Auswahl verirren, neigen sie dazu, den Kauf abzubrechen oder auf Verdacht zu bestellen und Fehlkäufe später zu retournieren. Eine Wahlmöglichkeit mit zu vielen Optionen ist einer der häufigsten Gründe dafür, die Entscheidung für ein Produkt aufzuschieben und sich vom Kauf zurückzuziehen.

Kaufmotivation 3: Das persönliche Gespräch stärkt die Kaufbereitschaft

Im stationären Handel springt bei Unsicherheiten dieser Art das fachkundige Verkaufspersonal ein. Im persönlichen Gespräch können Kunden offene Fragen klären und Zweifel ausräumen – die besten Voraussetzungen dafür, gezielt zum passenden Produkt zu greifen.

Kaufmotivation 4: Individuelle Dialoge geben Orientierung und wecken die Kauflust

Im Online-Handel gehören Live-Reaktionen zu den wichtigsten Instrumenten für die Personalisierung des Nutzererlebnisses. Intelligente Algorithmen können den Kunden dabei ebenso direkt erreichen wie die persönliche Ansprache beim Einkauf im Ladengeschäft. Mit KI-Unterstützung können offene Fragen beantwortet und Unsicherheiten ausgeräumt werden. Darüber hinaus ist aber auch die Vorstellung neuer Produkte, das Wecken eines Bedarfs und die Stärkung der Motivation bei spontanem Kaufinteresse möglich.

Die Anwendung von KI-Algorithmen auf Kunden- und Verhaltensdaten ist nicht nur für die Auswahl passgenauer Produktvorschläge einzusetzen. Eine dynamische Ausspielung des richtigen psychologischen Mechanismus in der richtigen Situation, beispielsweise mit Live-Reaktionen, verbessert das Kundenerlebnis und hilft Kunden, überhaupt eine Entscheidung zu treffen. Genau diesen Vorteil nutzen wir für die Optimierung der Customer Journey. Das Zugreifen auf eine Vielzahl von Informationen und die Produktion von verlässlichen Echtzeit-Ergebnissen – um diese Prozesse beim Händler aufeinander abzustimmen, ist unser KPS User Experience Teams die richtige Grundlage.

Der Avatar als intelligenter Begleiter: Eine Zukunftsvision

Chatbots könnten in der Zukunft Verständnis für den Kontext einer Situation entwickeln. Sie werden wissen, worüber eine Zielgruppe spricht und welche Interessen für sie typisch sind. Die Kunden könnten Antworten erhalten, noch bevor sie Fragen stellen.

Integration der behamics KI in den KPS Optimize Track

Die Zusammenarbeit mit behamics ist Teil des Optimize Tracks des KPS User Experience Portfolios. In dessen Rahmen bietet das KPS UX Team weitere Services zur KPI-Optimierung an. Erst durch die Einbettung der funktionalen Interaktionstrigger in den Gesamtablauf der Customer Journey entfaltet das Anreiz-Framing sein vollständiges Potenzial und kann zur Vermeidung von Warenkorbabbrüchen und Conversion-Optimierung beitragen.

Profitieren Sie innerhalb kürzester Zeit von den Vorteilen einer verhaltenspsychologisch gesteuerten Besucheransprache

Wir begleiten Ihre UX-Transformation individuell und stimmen unsere nutzerzentrierten Konzepte und Gestaltungslösungen präzise auf Ihre Anforderungen ab. So können Sie zügig und sicher von den Vorteilen einer verhaltenspsychologisch gesteuerten Besucheransprache profitieren. In der Regel nimmt die Integration der behamics KI weniger als eine Woche in Anspruch, sodass Sie die Effekte der Conversion-Optimierung in kürzester Zeit spüren.