ERP & S/4HANA

SAP Order Management Foundation - Ein kurzer Leitfaden

19. Dezember 2023

9 Minuten

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Einführung in SAP OMF

SAP Order Management Foundation: Was die neue Lösung für Auftragsmanagement kann

SAP setzt strategisch auf Cloud-basierte Lösungen, um skalierbare, agile und flexible Serviceangebote bereitzustellen. Diese Umstellung spiegelt einen breiteren Branchentrend wider, der die Bedeutung von Zugänglichkeit, Innovation und Echtzeit-Datenverarbeitung in der Cloud unterstreicht. Damit positioniert sich die SAP für die steigenden Anforderungen von Unternehmen, die die Vorteile der Cloud-Technologie für mehr betriebliche Effizienz und Wachstum nutzen wollen. SAP hat mit der Neuimplementierung mehrerer Kernprodukte wie SAP CAR Omnichannel Article Avalability (SAP OAA) und SAP CAR POS-DTA begonnen. Zudem hat SAP begonnen, neue Funktionen nur noch in ihren Cloud-Produkten zu implementieren, wobei mehrere On-Premise-Lösungen aufgegeben werden. Eine dieser neuen Cloud-nativen Lösungen ist SAP Order Management Foundation, auch bekannt als SAP OMF. SAP OMF läuft auf der SAP Business Technology Platform und nutzt Cloud-native Technologien.

Lesen Sie im Blog mehr darüber, was SAP OMF ausmacht und wie Sie es im Auftragsmanagement nutzen können

SAP OMF

KPS hat bei einem Kunden ein Projekt zur Integration von SAP OMF in die Auftragsabwicklung erfolgreich abgeschlossen. Das System wurde vor einigen Wochen in Betrieb genommen und wickelt nun täglich etwa 6.500 Aufträge effizient ab. Es ist wichtig zu wissen, dass SAP OMF oft missverstanden wird; es handelt sich nicht um eine umfassende Auftragsverwaltungssoftware, sondern vielmehr um die zugrunde liegende Schicht, die solche Systeme unterstützt. Starten wir also zunächst damit, was nicht in SAP OMF enthalten ist.

Was ist SAP OMF nicht?

Damit Unternehmen die Lösung optimal nutzen können, ist es wichtig zu wissen, was nicht Teil von SAP OMF ist: SAP OMF umfasst weder die Auftragsbereitstellung noch die Echtzeitverfügbarkeit von Beständen oder die Berechnung von POS-Transaktionen. Es bietet auch nicht die Möglichkeit, den Kundenauftrag zu ändern. Es fungiert auch nicht als Frontend für ein Kundenservicecenter. Diese Funktionen werden derzeit segmentiert und in verschiedenen Cloud-basierten Produkten verfeinert, die von SAP entwickelt werden. In der Vergangenheit wurden solche Funktionen in verschiedenen Modulen von SAP CAR verwaltet, insbesondere in POS-DTA und OAA. Die erweiterte kundenspezifische Auftragsbeschaffung wurde in der Regel innerhalb von ERP- oder CRM-Systemen an zahlreichen Kundenstandorten maßgeschneidert, während die grundlegende Auftragsverwaltung innerhalb von SAP ERP oder S/4HANA durchgeführt wurde. Auftragsmanipulationen und kundenorientierte Aktivitäten werden mit den neuen CX-Tools von SAP durchgeführt.

Um die Rolle von SAP OMF zu verstehen, werden wir uns auf SAP Order Management for Sourcing & Availability (SAP OMSA) und SAP Omnichannel Sales Transfer and Audit (SAP OSTA) konzentrieren und untersuchen, welche Funktionen sie bieten.

Merkmale von SAP OMSA und SAP OSTA

SAP setzt auf Innovation und geht zu einem erweiterten, cloudbasierten Modell für seine Auftragsmanagement-Funktionen über. Mit dieser Umstellung wurde der Schwerpunkt auf Beschaffung und Verfügbarkeit in SAP OMSA verlagert, und POS-Transaktionen (Point of Sale), die für die Verfügbarkeit in den Filialen und die Beschaffung entscheidend sind, wurden in SAP OSTA integriert. Bei beiden handelt es sich um sehr neue Cloud-Lösungen, die cloud-nativ auf SAP BTP laufen. Dieser strategische Schritt wirft die Frage auf: Welche Funktionen bietet SAP OMF, welche Rolle spielt die Lösung im aktuellen Ökosystem, welchen spezifischen Geschäftswert liefert es und wann braucht ein SAP-Kunde SAP OMF?

Funktionen von SAP Order Management Foundation

SAP Order Management Foundation (OMF) bietet verschiedene Funktionen für eine verbesserte Auftragsabwicklung. Dazu gehören das Order Splitting, bei dem SAP OMF einen einzelnen Kundenauftrag aus einem Webshop in mehrere Aufträge für verschiedene Dropship-Anbieter und -Quellen aufteilt, und die Order Orchestration, die diese Aufträge dann effizient an die jeweiligen Fulfillment-Systeme weiterleitet, beispielsweise an das ERP-System eines Kunden oder das System eines Dropship-Anbieters. Darüber hinaus verwaltet es die Auftragsaktivitäten, indem es Aktualisierungen des Auftragsstatus von jedem Endpunkt für die Verarbeitung sammelt und dabei eine Reihe von Aktivitäten wie Versand und Verpackung abdeckt. Die Funktion zur Aggregation des Auftragsstatus in SAP OMF ist von entscheidender Bedeutung, da sie diese Aktualisierungen aus den verschiedenen Abwicklungsphasen zusammenfasst und eine konsolidierte Ansicht des Auftragsverlaufs über verschiedene Systeme hinweg bietet, wodurch die Gesamttransparenz und Kommunikationseffizienz für den Kundendienst und die Endbenutzer verbessert wird.

Was sind die typischen Treiber für SAP OMF?

Wenn ein Kunde komplizierte Auftragsverwaltungsprozesse hat, die mehrere Vertriebskanäle und Drittanbieter einbeziehen, oder wenn er Aufträge über verschiedene Regionen und Systeme hinweg verwalten muss.
Wenn das Geschäft eines Kunden wächst und das Auftragsvolumen zunimmt, bietet SAP OMF die notwendige Skalierbarkeit, um eine große Anzahl von Transaktionen effizient abzuwickeln.
Unternehmen, die Aufträge aus verschiedenen Quellen erfüllen, z. B. aus eigenem Bestand, von Drittanbietern oder Dropshippern, können von den optimierten Prozessen profitieren, die SAP OMF bietet.
Wenn es darum geht, den Kundenservice zu verbessern, insbesondere bei der Bereitstellung genauer und rechtzeitiger Aktualisierungen des Auftragsstatus, ist das zentrale System von SAP OMF von unschätzbarem Wert.
Wenn ein Unternehmen seine Auftragsverwaltungsprozesse vereinfachen, manuelle Eingriffe reduzieren und Fehler minimieren möchte.

Die Rolle von SAP OMF

SAP OMF fungiert als maßgebliche Drehscheibe für alle Kundenauftragsinformationen. Es nimmt Kundenaufträge aus einer Vielzahl von Vertriebskanälen entgegen und teilt sie bei Bedarf in einzelne Kundenaufträge auf, die für bestimmte Fulfillment-Systeme zugeschnitten sind. Wann immer der Status eines Auftrags abgerufen werden muss – zum Beispiel, wenn ein Kunde den Fortschritt seiner Bestellung im Webshop überprüft – ist die API von SAP OMF in der Lage, umfassende Details und Aktualisierungen zu den verschiedenen Segmenten des Auftrags zu liefern, unabhängig davon, welches Fulfillment-System sie bearbeitet.

Die folgende Abbildung zeigt eine vereinfachte Darstellung der Platzierung von SAP OMF in einer typischen IT-Landschaft, die von SAP-Lösungen gesteuert wird:

Welche bestehenden SAP-Lösungen werden durch SAP OMF ersetzt?

Die von SAP OMF angebotenen Funktionen sind innovativ und erfüllen Anforderungen, die bisher nicht im Standard-SAP-ERP enthalten waren, wie z. B. die Verwaltung des Verkaufs von Fremdprodukten oder die Orchestrierung von Aufträgen zwischen verschiedenen Drittanbietern. Auch wenn SAP OMF bestehende Funktionen nicht direkt ersetzen kann, so könnte es doch kundenspezifische Auftragsverwaltungsfunktionen oder die Standardfunktionen für die Verwaltung von Kundenaufträgen in S/4HANA ersetzen und so einen stärker integrierten und effizienteren Ansatz bieten.

Der Geschäftsnutzen der SAP Order Management Foundation

Der Wert von SAP Order Management Foundation (OMF) liegt in der Rationalisierung und Optimierung von Auftragsverwaltungsprozessen, die mehrere entscheidende Vorteile bieten:

Zentrales Auftragsmanagement: SAP OMF dient als zentrale Anlaufstelle für alle Kundenaufträge über verschiedene Kanäle hinweg und vereinfacht die Verwaltung und Verfolgung.
Verbessertes Kundenerlebnis: Durch die Bereitstellung genauer und zeitnaher Aktualisierungen des Auftragsstatus verbessert SAP OMF die Transparenz und die Kommunikation mit den Kunden, was zu einer höheren Zufriedenheit und mehr Vertrauen führt.
Effiziente Auftragsabwicklung: Die Fähigkeit des Systems, Aufträge aufzuteilen und an die entsprechenden Abwicklungssysteme weiterzuleiten, reduziert manuelle Eingriffe und beschleunigt den Auftragsabwicklungszyklus.
Flexibilität und Skalierbarkeit: SAP OMF ist so konzipiert, dass es verschiedene Arten von Auftragsprozessen unterstützt und den wachsenden Anforderungen eines Unternehmens gerecht werden kann.
Integration mit mehreren Systemen: Es lässt sich nahtlos in verschiedene Vertriebskanäle und Fulfillment-Systeme integrieren und gewährleistet einen reibungslosen Betrieb über verschiedene Geschäftsmodelle hinweg.
Datengenauigkeit und Fehlerreduzierung: Durch die Automatisierung von Auftragssplitting und -weiterleitung minimiert SAP OMF menschliche Fehler und sorgt für eine höhere Genauigkeit bei der Auftragsabwicklung.
Verbesserte Entscheidungsfindung: Die von SAP OMF bereitgestellten aggregierten Daten und Erkenntnisse helfen dabei, fundierte Entscheidungen in Bezug auf Bestandsmanagement, Logistik und Kundendienststrategien zu treffen.
Kostenreduzierung: Rationalisierte Prozesse führen zu geringeren Betriebskosten, da weniger Zeit und Ressourcen für die Auftragsverwaltung benötigt werden.

Erfahrungen aus einem konkreten Projekt

Im Gegensatz zu SAP S/4HANAs Transaktions-SPRO für die Anpassung verlässt sich SAP OMF ausschließlich auf die API für die Konfiguration und unterstreicht damit die „API first“-Strategie von SAP.
Neue Funktionen in SAP OMF werden regelmäßig und schrittweise eingeführt und oft durch Funktionsumschaltungen aktiviert.
Der Integrationsinhalt ist speziell für S/4HANA konzipiert und unterstützt nicht standardmäßig SAP ERP.
SAP OMF verwendet eine schlanke Datenstruktur für Artikel, Bestellungen und Bestellvorgänge, die sich vom Standard-Stammdatenmodell von S/4HANA unterscheidet.
Bestimmte inhärente Beschränkungen in SAP OMF, wie z. B. die Anzahl der Auftragspositionen, erfordern eine direkte Zusammenarbeit mit SAP, um eine Lösung zu finden.
SAP passt seine Roadmap und die Prioritäten für neue Funktionen auf der Grundlage von Kundenanregungen und -rückmeldungen aktiv an.
SAP BTP unterstützt zwar verschiedene Authentifizierungsmechanismen, aber einige, wie die für Google Cloud Functions, erfordern möglicherweise Behelfslösungen.
Auch wenn es sich noch in der Entwicklung befindet, ist SAP OMF auf dem besten Weg, eine Kernkomponente der SAP Retail Suite zu werden, insbesondere durch die Integration in SAP OMSA und SAP OSTA.
SAP OMF weist eine bemerkenswerte Effizienz auf und kann stündlich tausende Bestellungen verarbeiten.
Die SAP Industry Cloud ist, wie andere Cloud-Plattformen auch, nicht vor Ausfällen gefeit, was die Notwendigkeit einer robusten IT-Architektur unterstreicht.
Es ist von entscheidender Bedeutung, die IT-Architektur auf potenzielle Instabilitäten auf allen Cloud-Plattformen (nicht nur SAP OMF auf SAP BTP, sondern auch AWS, GCP und Azure) vorzubereiten, einschließlich vorübergehender Serviceunterbrechungen oder doppelter Nachrichtenlieferungen.

Was fehlt in SAP OMF aktuell noch?

SAP OMF lässt keine Änderungen an Aufträgen zu – nicht manuell und nicht über API. Alle Änderungen werden nur als Auftragsaktivitäten aufgezeichnet, ohne tatsächliche Anpassungen der Gesamtmengen oder Preise, da eine vollständige Neuberechnung des Auftrags nicht möglich ist.
Das System ist derzeit nicht in der Lage, Auftragsrückgaben zu verarbeiten.
Es gibt keine Funktion, um die Artikelprüfung für Bestellpositionen in SAP OMF zu deaktivieren.
Die Anzahl der Auftragspositionen ist streng begrenzt, was eine Anpassung für mehr Flexibilität erfordert.
Es besteht ein Bedarf an anpassungsfähigeren Methoden zur Aggregation des Auftragsstatus in SAP OMF.

Zusammenfassung

SAP OMF ist eine neue cloud-native Lösung, mit der Unternehmen die Auftragsverwaltungsprozesse optimieren können. Wer seine Prozesse effizienter abwickeln möchte, einen zentralen Prozess über verschiedene Systeme hinweg benötigt und das Kundenerlebnis verbessern möchte, ist damit sehr gut beraten. Zumal nach SAP-Strategie künftige Neuentwicklungen in der Cloud stattfinden werden.

Wenn auch Sie Ihre Reise in die Cloud beginnen möchten und Unterstützung benötigen, da der Übergang von On-Premise zu Cloud eher eine technische Transformation als eine Änderung der Geschäftsprozesse ist, unterstützen wir Sie gerne dabei.

Wir können Ihre spezifischen Anforderungen und Bedürfnisse besprechen, um einen reibungslosen und effektiven Übergang für alle cloud-nativen SAP-Lösungen wie SAP OSTA, SAP OMSA und SAP OMF zu gewährleisten.

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