Customer Experience
Future Ready Sales mit SAP Sales Cloud V2
Vertriebsorganisationen sind heute täglich mit einer wahren Datenflut und steigenden Kundenanforderungen konfrontiert. Darum benötigen Unternehmen leistungsfähige und zugleich flexibel anpassbare CRM-Systeme. Die SAP Sales Cloud V2 beantwortet diese Herausforderungen mit einer klaren Clean-Core-Strategie, einem vollumfänglichen mobilen Frontend und integrierter AI-Unterstützung. Erfahren Sie, wie Sie Ihren Vertrieb Schritt für Schritt in Richtung „Future Ready Sales“ führen – mit hohem Automatisierungsgrad und intuitiver Bedienbarkeit.
Drei Vertriebs-Challenges im digitalen Zeitalter
Bevor wir uns die Lösung ansehen, lohnt sich ein Blick auf die zentralen Schmerzpunkte, die Vertriebsorganisationen heute bremsen:
1. Fragmentierte Datenquellen
Kundendaten liegen in E-Mails, Chat-Protokollen, Dokumenten oder Meeting-Notizen verteilt. Das erschwert den Zugriff, verlängert Suchzeiten und erhöht das Risiko fehlerhafter Daten.
2. Mobile Anforderungen
Ob beim Kunden vor Ort, im Homeoffice oder unterwegs – Sales-Teams brauchen jederzeit Zugriff auf alle CRM-Funktionen. Eine oberflächliche App genügt hier nicht: sie muss offline-fähig sein und alle Prozesse end-to-end unterstützen.
3. Zeitdruck und Reporting-Pflichten
Manager erwarten präzise Forecasts, während Kundenkontakte gepflegt werden müssen. Ohne Automatisierung und smarte Voschläge wird es schwierig, diese Anforderungen effizient zu erfüllen.
Fazit: Diese drei Herausforderungen machen deutlich: Klassische CRM-Systeme reichen nicht mehr aus. Gefragt ist eine Lösung, die schnell, mobil, KI-gestützt und zukunftssicher ist.
Die wichtigsten Punkte des Blogs
Clean Core Strategie und SAP BTP & CX AI Toolkit für nachhaltige CRM-Automatisierung
Clean Core Strategie und SAP BTP & CX AI Toolkit für nachhaltige CRM-Automatisierung
Damit aus diesen Herausforderungen konkrete Wettbewerbsvorteile entstehen, braucht es ein technisches Fundament, das zugleich stabil und flexibel ist. Die SAP Sales Cloud V2 kombiniert eine Clean-Core-Architektur mit einem entkoppelten Frontend und bildet so die ideale Basis für schnelle Innovationen ohne Release-Risiken.
Clean Core-Strategie
Die Basis bildet ein schlank gehaltener Kern (Clean Core), in dem nur Standard-Funktionen liegen. Individuelle Erweiterungen und Integrationen werden konsequent auf der SAP Business Technology Platform (BTP) umgesetzt. Dieser Ansatz minimiert Release-Konflikte, vereinfacht Upgrades und gewährleistet langfristige Wartbarkeit.
Entkoppeltes Frontend
Das Frontend existiert in zwei Varianten: Web und Mobile App. Beide greifen auf denselben Core zu. Die mobile App bietet zusätzlich:
- Offline-Support
- Push-Benachrichtigungen
- Native Kamera-Integration für Scans und Belegfotos
Standard-Integrationen
Offene APIs und vorgefertigte Integrationen ermöglichen die schnelle Anbindung externer Tools wie:
- SAP Public und Private Cloud ERP Systeme
- Reporting tools wie SAP Analytics Cloud (SAC) oder Power BI,
- Kommunikations-Apps wie Outlook und Microsoft Teams,
- Viele weitere Integrationen wie z.B. Customer Data Platforms.
So bleiben Daten immer im Kontext, ohne Medienbrüche oder Systemwechsel.
Future Ready Sales: KI im Lead-to-Cash-Prozess
Future Ready Sales: KI im Lead-to-Cash-Prozess
Auf dieser Grundlage entfaltet künstliche Intelligenz ihr volles Potenzial: Routinetätigkeiten werden automatisiert, Prognosen präziser und jede Aktion zeitlich optimal ausgelöst. Das Ergebnis sind spürbare Effizienzgewinne und mehr Fokus auf wertschöpfende Kundengespräche.
Embedded Machine Learning in der SAP Sales Cloud V2
- Lead-Scoring: Automatische Bewertung und Priorisierung von Leads
- Opportunity-Scoring: Prognosen zur Abschlusswahrscheinlichkeit
- Aktivitätsempfehlungen: Vorschläge für Follow-ups, E-Mails oder Termine
Embedded Generative AI Use Cases – schneller und einfacher zum Ziel
- E-Mail-Drafts: Aus Stichpunkten oder Gesprächsnotizen entstehen professionelle Anschreiben
- Gesprächszusammenfassungen: Nach den Meetings erstellt das System automatisch Protokolle
- Account Synopsis: Mit einem Klick eine Zusammenfassung über den Kunden aus Web und CRM Daten erhalten
CX AI Toolkit auf der BTP
- Das CX AI Toolkit erweitert die Generativen KI Möglichkeiten. Das ermöglicht unter anderemDie Entschwicklung eigener generativer KI Anwendungen
- Den Einsatz intelligenter Agenten zur Prozessoptimierung
- Echtzeit Q&A auf Basis von CRM Daten
- Zusätzlich lassen sich externe Datenquellen (z. B. Social Media, Wetterdaten) integrieren – für noch präzisere Empfehlungen.
Praxis: End-to-End-Szenario mit SAP Sales Cloud v2
Praxis: End-to-End-Szenario mit SAP Sales Cloud V2
Ein typischer Workflow zeigt, wie „Future Ready Sales“ funktioniert:
- Lead-Erfassung: Ein neuer Kontakt aus einem Webformular wird automatisch ins CRM übernommen.
- Lead-Qualifizierung: ML bewertet den Lead und segmentiert ihn nach Relevanz.
- Terminvereinbarung: Über Outlook- oder Teams-Integration wird ein Termin gebucht.
- Opportunity-Anlage: Pflichtfelder werden automatisch befüllt.
- Angebotserstellung: KI schlägt E-Mail-Texte vor und prüft Margen.
- Abschluss & Auftrag: Der Vertrag wird digital signiert und direkt ins ERP übertragen.
Ergebnis: Schnellere Prozesse, weniger manuelle Aufgaben und mehr Zeit für den Kunden.
Transformationsstrategie: So gelingt der Weg zu Future Ready Sales
Transformationsstrategie: So gelingt der Weg zu Future Ready Sales
MVP-Ansatz statt Big Bang
Starten Sie klein, z. B. mit einem Pilotprojekt für Lead-Management. Sammeln Sie Feedback, optimieren Sie Prozesse und rollen Sie dann iterativ aus.
Change Management
Frühzeitige Einbindung von Vertrieb, Marketing und Service steigert die Akzeptanz. Workshops, klare Governance und transparente Kommunikation sind Schlüssel zum Erfolg.
Datenmigration & Clean-Up
Mit dem SAP Migrationscockpit werden Daten sicher übertragen. Dubletten-Checks und Data-Cleansing schaffen eine saubere Basis für KI.
Erfolgsfaktoren für Ihr CRM Projekt
Erfolgsfaktoren für Ihr CRM Projekt
- Klare KPIs definieren: Abschlussquote, Time-to-First-Contact, Forecast-Genauigkeit.
- Quick Wins nutzen: Automatisierte Follow-ups, mobile Angebote.
- Iterativ arbeiten: Kleine Releases für schnelles Lernen.
- Governance sichern: Verantwortlichkeiten, Datenqualität, Monitoring.
- Schulung & Enablement: Trainings für Admins, Micro-Learnings fürs Sales-Team.
Schlüsselbausteine einer modernen Vertriebsplattform
Schlüsselbausteine einer modernen Vertriebsplattform
Datenqualität, Sicherheit und Compliance
- Data Ownership: Jede Datendomäne (Konto, Kontakt, Opportunity) braucht Verantwortliche.
- Security: Rollenbasierte Berechtigungen & SSO.
- Compliance: DSGVO-konformes Opt-Out- und Löschmanagement.
Analytics & Reporting
- Echtzeit-Dashboards: Pipeline, Forecast, Aktivitäten.
- Predictive Analytics: Absatzprognosen, Churn-Vorhersagen, Segmentierungen.
- Self-Service-Reports: Über SAC und Power BI für alle Rollen zugänglich.
Personalisierung & Customer Experience
- Kontextuelle Kundenansprache: Automatische Verknüpfung mit Service- oder Produktnutzungsdaten.
- Omnichannel-Integration: Alle Kanäle laufen im CRM zusammen, inklusive Chat- und Voicebot-Schnittstellen.
Lokalisierung
Die notwendige Lokalisierung ist dabei bereits für viele europäische Kernmärkte verfügbar – darunter Deutschland, Frankreich, Spanien, Portugal, Norwegen, Polen, Tschechien und die Slowakei. Ebenso sind USA und Kanada abgedeckt. Weitere Lokalisierungen für Länder wie Indien, Mexiko, Singapur, Großbritannien, Belgien und die Niederlande befinden sich auf der Roadmap – und machen die Lösung auch für international agierende Retailer planbar skalierbar.
Ausblick: Trends für moderne Vertriebsplattformen
Ausblick: Trends für moderne Vertriebsplattformen
- Conversational Commerce: Chat- und Voicebots übernehmen Vorqualifikationen.
- Hyperpersonalisierung: Echtzeit-Empfehlungen und dynamisches Pricing.
- Augmented Reality: Produktdemos per AR-Brille beim Kunden.
Strategische SAP-Konzepte für den Vertrieb
Strategische SAP-Konzepte für den Vertrieb
SAP BTP
Erweiterungs- und Integrationsplattform für individuelle Entwicklungen, Data & Analytics sowie AI-Use-Cases.
SAP Grow
Cloud-ERP speziell für wachsende Unternehmen, ergänzt durch abgestufte Add-on-Pakete für Finanzen, HR, Marketing oder die Integration von Google Marketing Platform und Google Cloud.
SAP Rise
Managed-Cloud-Umgebung, die Bestandskunden beim Umstieg in die Cloud unterstützt, inklusive Betrieb, Sicherheit und kontinuierlicher Innovation.
Best-of-Suite-Ansatz
Nahtlose Verbindung von Marketing, Sales, Service und Commerce für ein durchgängiges Customer-Experience-Management.
Fazit: Vorsprung sichern mit SAP Sales Cloud
Fazit: Vorsprung sichern mit SAP Sales Cloud
Die SAP Sales Cloud V2 ist mehr als ein Update. Sie ist ein Paradigmenwechsel im Vertrieb: mobil, KI-gestützt und zukunftssicher. Wer jetzt den Schritt wagt, schafft klare Wettbewerbsvorteile mit effizienteren Prozessen, höherer Abschlusswahrscheinlichkeit und begeisterten Kunden.
Wenn Sie mehr erfahren möchten, schauen Sie sich auch unser Webinar zum Thema „SAP Sales Cloud V2 in der Praxis“ an.
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Julian Drees
Partner, KPS AG
Experte für den Bereich Sales
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