Brakes
Wie wir Brakes bei ihrer Mission geholfen haben, die Bevölkerung mit Lebensmitteln zu versorgen
Die COVID-19-Pandemie hat Unternehmen aus vielen Bereichen betroffen, darunter Einzelhandel, Reisebranche und Gastgewerbe, aber sie hat auch Chancen eröffnet, da Marken ihr Geschäftsmodell ändern, um dieser beispiellosen Herausforderung zu begegnen.
KPS, eine der vertrauenswürdigsten E-Commerce-Agenturen Großbritanniens, hat beobachtet, dass eine Reihe von Kunden genau das getan haben und mit Hilfe von E-Commerce-Lösungen Dienstleistungen in wenigen Tagen auf den Markt gebracht haben, für die sie früher vielleicht Monate gebraucht hätten.
Dies gilt insbesondere für den KPS-Kunden Brakes, den führenden britischen Großhändler für Lebensmittelservice. Angesichts der plötzlichen Schließung von Kneipen und Restaurants war Brakes in der Lage, zusammen mit seinem Großhandelskollegen Bidfood die Regierung bei der Bereitstellung von Lebensmitteln und anderen lebensnotwendigen Gütern für die klinisch gefährdeten Menschen zu unterstützen, die sich für mindestens 12 Wochen „abschirmen“ mussten. Von der Planung bis zur Ausführung benötigte Brakes weniger als neun Tage und liefert nun jede Woche mehr als 200.000 Versorgungspakete in ganz Großbritannien aus.
Pivotisierung zur Deckung der Nachfrage
Brakes hat auch die Bemühungen der Supermärkte unterstützt, Lebensmittel in die Läden zu bringen, und mit mehreren Einzelhändlern zusammengearbeitet, um ihnen zu helfen, den Nachfrageschub für eine Reihe verschiedener Produkte zu bewältigen.
Brakes hat damit begonnen, seine Produkte in Restaurantqualität direkt an Verbraucher zu liefern, die nicht in der Lage waren, sich eine Lieferung zu sichern oder keinen Supermarkt besuchen wollten, und hat in einer Reihe seiner Depots Click-and-Collect- und Lieferoptionen für Verbraucher eingeführt.
Und genau da kommen wir ins Spiel…
Innerhalb von zwei Tagen öffnete Brakes mit Unterstützung des E-Commerce-Spezialisten KPS seine B2B-Website für die Öffentlichkeit und nahm telefonische Bestellungen zur Abholung in einigen wenigen Vertriebszentren entgegen. Brakes erkannte, dass es zur Unterstützung seiner Gemeinschaften auch eine ergänzende E-Commerce-Website für den Direktvertrieb an Verbraucher (D2C) einrichten musste, die die Click-and-Collect-Option unterstützen würde.
In der Vergangenheit wurde Brakes von einer Reihe digitaler Transformationsprojekte unterstützt, die von KPS durchgeführt wurden. Gemeinsam arbeiten wir an der Einführung einer neuen E-Commerce-Plattform für Restaurants, Krankenhäuser, Pflegeheime und Schulen im Jahr 2019.
KPS war der offensichtliche Partner der Wahl für die D2C-Website. Als einer der sechs weltweit führenden SAP-Partner für Kundenerfahrungen mit umfassender Erfahrung in der Implementierung von SAP-Lösungen hatte KPS auch ein tiefes Verständnis für das Geschäft von Brakes und seinen Tech-Stack. Brakes erkannte den Wert, den KPS bei der Umsetzung dieser Transformation in einem begrenzten Zeitrahmen schaffen konnte.
Alle Register ziehen, um zu liefern
Das Projekt zur Ergänzung des traditionellen Geschäfts von Brakes war eine Herausforderung, da neue Registrierungs-, Standort-, Zahlungs- und Kundendienstprozesse entwickelt, getestet und in kürzester Zeit implementiert werden mussten.
Die Teams von KPS und Brakes arbeiteten jedoch rund um die Uhr, um die Implementierung des D2C-Kanals von Brakes auf der SAP Commerce Cloud-Plattform in nur neun Tagen zu planen, zu erstellen, zu testen und zu liefern. Ein Vorgang, der normalerweise mehrere Monate in Anspruch nehmen würde.
Die Partner arbeiteten nicht nur bei der Implementierung der D2C-Plattform zusammen, sondern auch ohne Beeinträchtigung der lebenswichtigen Lebensmittellieferungen und Lieferketten von Brakes.
Die neue Verbraucherseite enthält eine Postleitzahlenkontrolle, mit der die Kunden feststellen können, ob sie innerhalb der 35-40-Meilen-Lieferzone wohnen. Brakes kann Lebensmittel in einen Radius liefern, der 6,8 Millionen Haushalte im Vereinigten Königreich umfasst und wöchentlich wächst. Die Verbraucher haben Zugang zu mehr als 6.000 Brakes-Produkten, darunter Obst und Gemüse, Fleisch und Geflügel, Brot, Milch und vieles mehr. Auf der Website können die Kunden einen Liefertag auswählen, ihren Warenkorb zusammenstellen und den Bestellvorgang abschließen – einschließlich der Zahlung per Kreditkarte über eine neu integrierte Zahlungslösung von ITS.
Die Unterstützung, die wir von KPS erhalten haben, war schlichtweg außergewöhnlich, mit einer schnellen Abwicklung und Best Practice in jeder Phase der Implementierung.
Facts
Unsere Arbeit mit Brakes erhält internationale Anerkennung bei den Stevie Awards
Nehmen Sie Kontakt auf, um mehr darüber zu erfahren, wie wir Ihr Unternehmen unterstützen können.
Barnaby Moffat
Commercial Director bei der KPS UK
