Dreams
Eine zukunftssichere Grundlage für Wachstum
Das 1985 gegründete Unternehmen Dreams ist der führende Bettenfachhändler im Vereinigten Königreich.
Mit 2.000 Mitarbeitern in ganz Großbritannien verkauft Dreams wöchentlich 11.500 Matratzen, Lattenroste und Kopfteile an Kunden im ganzen Land über sein Netzwerk von über 200 Geschäften und online.
Wo alles begann
Unsere Zusammenarbeit mit Dreams begann mit dem Bedarf an einer Omnichannel-Lösung, die die Vertriebskanalsilos aufbricht und Dreams eine einheitliche Sicht auf den Kunden ermöglicht.
Da es sich um mehr als nur ein einfaches Redesign handelte, führten unsere Berater Dreams durch unser digitales Beschleunigungsprogramm – einen Prozess der eingehenden Branchen- und Wettbewerbsanalyse – bevor wir mit der Beratung zu Inhalten und Funktionen beginnen konnten, mit denen sich das Unternehmen von seinen Mitbewerbern abheben würde.
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Die Lösung
Die Lösung, die wir entwickelt haben, ist eine ausgeklügelte, für mobile Endgeräte optimierte SAP-Commerce-Webplattform, die es den Kunden ermöglicht, ihren Warenkorb über jeden Kanal, auf jedem Gerät und zu jeder Zeit zu erstellen und zu bearbeiten. Die digitale Omnichannel-Plattform umfasst die Bereiche Ladengeschäft, Online, Kundendienst und unterstützter Verkauf in einer einzigen nahtlosen Reise.
Zu den weiteren maßgeschneiderten Funktionen der Website gehören die Schieberegler für Preis und Verfügbarkeit, mit denen die Kunden die Produkte genau nach ihren Bedürfnissen filtern können.
Umstellung auf die Cloud
Durch die kürzlich erfolgte Umstellung von SAP Hybris auf SAP Commerce Cloud ist die Webplattform flexibel und skalierbar, sodass neue Komponenten bei Bedarf schnell hinzugefügt werden können und das Team in der Lage ist, neue digitale Trends schnell umzusetzen. Da die Technologie cloudbasiert ist, lässt sie sich einfach und kosteneffizient verwalten und ist damit eine zukunftssichere Grundlage für Wachstum.
Das Gesamtbild
Kunden können ihre Kaufreise über jeden beliebigen Kanal beginnen und beenden, sogar mit mehreren Kontaktpunkten. Träume haben jetzt einen 360-Grad-Blick auf den Kunden, und der Kunde hat ein besseres, zusammenhängendes Erlebnis.
Auch die Kunden sind zufrieden: Mit einer Trustpilot-Bewertung von 4,7 von 5 Punkten wird Dreams als „exzellenter“ Einzelhändler eingestuft und übertrifft damit die Bewertungen anderer führender britischer Bettenhändler.
Branwell Moffat, Direktor der CX-Beratung bei KPS, sagte:
„Wir freuen uns sehr über die vier Auszeichnungen, die unsere Partnerschaft für die 360-Grad-Sicht auf die Kunden von Dreams honorieren. Dies hat und wird es den Vertriebsteams von Dreams ermöglichen, die Interaktion mit ihren Kunden zu verbessern und gleichzeitig den Kunden ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis zu bieten, unabhängig davon, über welchen Kanal sie mit der Marke in Kontakt treten.“
„Durch die Bereitstellung von bahnbrechenden Omnichannel-Lösungen für Einzelhändler sind wir weiterhin bestrebt, die Zukunft des eCommerce zu gestalten. Wir sind sehr stolz darauf, vier Auszeichnungen für unsere Arbeit mit Dreams erhalten zu haben, und sind der Meinung, dass dies ein Beweis für die grenzenlose Arbeit und den Wert ist, den unser Team bei KPS für unsere Kunden erbringt“, schloss er.
Wir alle wissen, dass sich die Welt – und der Einzelhandel – in rasantem Tempo verändert, und wir müssen mit dieser Entwicklung Schritt halten. Bei der Lösung für uns dreht sich alles um die Zukunft – dass Dreams für die nächsten Jahre zukunftssicher ist.
