KI-gestützte Suchlösung für Globus’ IT-Support

Globus optimiert seinen IT-Support mit KI-gestützter Enterprise Search

Globus beauftragte KPS mit der Umsetzung einer datengetriebenen Suchlösung auf Basis von Google Cloud. KPS führte die Implementierung durch und verwandelte Rohdaten in eine strukturierte Form, die für KI-gestützte Suchfunktionen optimiert ist.

Die Herausforderung

Globus stand vor einer wiederkehrenden Herausforderung im IT-Support: Viele Support-Anfragen waren ähnlich, doch Nutzer hatten Schwierigkeiten, relevante Dokumentationen zu finden, um Probleme eigenständig zu lösen. Dies führte zu einem hohen Volumen an First-Level-Support-Tickets. Das Ziel war es, die Arbeitslast zu reduzieren, indem ein intelligentes Suchtool präzise Antworten auf Basis integrierter Daten liefert.

Die Lösung

KPS entwickelte einen skalierbaren Projektansatz mit Google Cloud, einem Large Language Model (LLM) und individuellen, serverlosen Funktionen mit API-Endpunkten für eine nahtlose Datenintegration und das Handling von Fragen/Antworten. Das ermöglichte einen intelligenten Suchagenten, der Rohdaten in strukturierte, kontextrelevante Ergebnisse umwandelt und präzise Antworten liefert, um den IT-Support nachhaltig zu verbessern.

Das Ergebnis

Das intelligente Suchtool hat das Potenzial, die Arbeitsbelastung des First-Level-Supports von Globus erheblich zu reduzieren, indem es schnelle und präzise Antworten auf häufige Anfragen liefert. Nach vollständiger Implementierung können Nutzer viele Probleme selbstständig lösen, wodurch sich die Anzahl der Support-Tickets verringert und Unternehmensprozesse effizienter werden – eine solide Basis für eine breitere Einführung der Lösung.

KPS‘ KI-gestützte Suchlösung transformierte den IT-Support von Globus. Dank einer intuitiven Benutzeroberfläche und smarter Datenverarbeitung liefert das Tool nicht nur präzise Antworten, sondern könnte langfristig unnötige Support-Tickets reduzieren und die Effizienz des gesamten Supports optimieren.