KI-Produktempfehlungen für Globus mit Vertex AI & SAP CAR
Globus beauftragte KPS mit der Entwicklung eines Prototyps sowie der Implementierung einer KI-basierten Produktempfehlungs-Engine. Diese kombiniert Produktstammdaten mit Kaufdaten aus dem SAP Customer Activity Repository (CAR), das über das SAP Business Warehouse exportiert wurde.
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Wir verfügen nun über eine innovative und benutzerfreundliche Lösung, deren Vorteile wir dank der professionellen Post-Implementation-Services von KPS auch langfristig weltweit nutzen können.
Die Herausforderung
Globus stand vor der Herausforderung, personalisierte Produktempfehlungen bereitzustellen – insbesondere für unbekannte oder nicht registrierte Kunden. Das bestehende Empfehlungssystem war nicht auf individuelle Kundenpräferenzen abgestimmt, was zu allgemeinen Produktempfehlungen führte, die weder das Einkaufserlebnis verbesserten noch den Umsatz optimal steigerten.
Die Lösung
Wir verarbeiteten erfolgreich 95.000 User-Events und Signale sowie 170.000 Katalogdaten. Innerhalb von nur vier Wochen lieferten wir das Projekt ab und erreichten bereits mit dem ersten Modelllauf eine Vorhersagegenauigkeit von über 80 %.
Das Ergebnis
Das intelligente Suchtool hat das Potenzial, die Arbeitsbelastung des First-Level-Supports von Globus erheblich zu reduzieren, indem es schnelle und präzise Antworten auf häufige Anfragen liefert. Nach vollständiger Implementierung können Nutzer viele Probleme selbstständig lösen, wodurch sich die Anzahl der Support-Tickets verringert und Unternehmensprozesse effizienter werden – eine solide Basis für eine breitere Einführung der Lösung.
KPS‘ KI-gestützte Suchlösung transformierte den IT-Support von Globus. Dank einer intuitiven Benutzeroberfläche und smarter Datenverarbeitung liefert das Tool nicht nur präzise Antworten, sondern könnte langfristig unnötige Support-Tickets reduzieren und die Effizienz des gesamten Supports optimieren.
Über Globus Holding GmbH & Co. KG
Globus ist ein familiengeführter Einzelhändler für Lebensmittel und Non-Food-Produkte und betreibt 95 Märkte in Deutschland, Tschechien und Russland. KPS begleitet Globus seit 2018 auf seinem Transformationsweg und unterstützt das Unternehmen auch bei diesem innovativen Projekt.
- Branche: Einzel- & Großhandel
- Projektstandort: Deutschland
