Kruidvat
Wie das Marktplatz-Projekt zum Erfolg wurde
Der Original-Artikel stammt von Johan van Leeuwen und wurde zuerst auf Dutch IT Channel veröffentlicht, 8. Juli 2024
Gründliche Vorbereitung, gefolgt von einer schnellen und erfolgreichen Umsetzung. Das ist die kurze Zusammenfassung des Weges zum Marktplatz von Kruidvat, der Ende Oktober letzten Jahres in Betrieb genommen wurde. Dies geschah innerhalb des Zeit- und Budgetrahmens. Der IT-Partner KPS war einer der entscheidenden Faktoren in dieser Erfolgsgeschichte.
In der niederländischen Niederlassung von AS Watson, der Muttergesellschaft von Kruidvat in Renswoude, erzählen Roland van den Berg und Raimond van het Reve ihre Geschichte. Van den Berg ist bei AS Watson in den Benelux-Ländern für E-Commerce und kundenorientierte IT zuständig. Van het Reve ist der Landesleiter von KPS. Kruidvat hat 1.300 Filialen in den Niederlanden und Belgien sowie eine starke Online-Präsenz.
„Wir haben eine O+O-Strategie. Das bedeutet, dass wir den Kundenstamm, der sowohl online als auch offline kauft, vergrößern wollen“, beginnt Van den Berg seine Erzählung. „In einer Reihe von Produktkategorien wollten wir unser Angebot erweitern. Eine davon umfasst Babyprodukte. Menschen, die ein Baby bekommen, benutzen oft eine Baby-Checkliste, die auch auf unserer Website zu finden ist. Aber von dieser Liste konnten sie nur 25 Prozent bei uns bestellen. Windeln, Tücher, Öl und Salben, ja, aber viele andere Produkte, nein. Wir wollten in dieser Hinsicht ein One-Stop-Shop sein, also haben wir uns eine Marktplatzstrategie ausgedacht, bei der Partner über uns Produkte anbieten, die diese Checkliste vervollständigen.“
Die Drogeriemarktkette öffnet sicher nicht alle Türen. „Wir haben beschlossen, dass das Sortiment, das wir hinzufügen, immer mit dem übereinstimmen muss, wie die Leute uns kennen. Es darf sich nicht mit dem überschneiden, was wir schon in den Geschäften haben. Wir wollen auch nicht, dass die Kunden zwischen fünf oder sechs Anbietern mit der gleichen Produktart wählen müssen. Wir entscheiden uns ganz bewusst für eine ausgewählte Anzahl von Partnern, mit denen wir wirklich zusammenarbeiten.
Ein gutes Gefühl
Kruidvat versammelte spezialisierte Unternehmen um sich, um den Marktplatz aufzubauen. SAP für die Plattform und Mirakl für die spezifische Marktplatzsoftware. Wenig später kam auch KPS ins Spiel. KPS ist ein international tätiges IT-Unternehmen mit 1.200 Mitarbeitern, die sich auf 12 Niederlassungen in Europa verteilen. Die Entwicklung von Plattformen für Einzelhändler und Modeketten ist eine der Spezialitäten des Unternehmens. Außerdem ist das Unternehmen stark bei S/4HANA-Umstellungen. KPS hatte bereits mit AS Watson zusammengearbeitet. Van den Berg: „Sie hatten einen Marktplatz bei Superdrug, unserem Schwesterunternehmen in Großbritannien, eingerichtet. Unsere Kollegen waren sehr beeindruckt, also haben wir uns erkundigt, ob sie auch uns helfen können. Wir hatten sofort ein gutes Gefühl. Wir arbeiteten mit einem internationalen Team von KPS zusammen, in dem viele Leute saßen, die auch an dem Superdrug-Projekt beteiligt waren. Auch das Benelux-Team von KPS spielte eine wichtige Rolle, unter anderem bei der Überwachung der Fortschritte.
Das Projekt wurde sorgfältig vorbereitet, sagt er. „Es gab keine negative Notwendigkeit für diesen Marktplatz, so dass wir die Zeit hatten, sorgfältig darüber nachzudenken, wie wir es angehen würden. Diese Vorbereitung dauerte ein Jahr. Wir haben uns die Zeit genommen, um die Strategie in geschäftliche Anforderungen zu übersetzen. Einige dieser Anforderungen waren sehr spezifisch für dieses Projekt. Im Frühjahr 2023 ging es dann richtig los.
Erweiterung des Produktangebotes
In einem relativ kurzen Zeitraum von sechs Monaten wurde alles aufgebaut, getestet und in Betrieb genommen. Das ging sehr schnell und erfolgreich: pünktlich und innerhalb des Budgets. Eine sehr beeindruckende Leistung.“ Über den Marktplatz konnte Kruidvat schließlich sein Sortiment an Babyartikeln von 750 auf etwa 3.000 Artikel erweitern.
Mehr als nur Technologie
Seiner Meinung nach gibt es drei Gründe, warum es so reibungslos geklappt hat. „Wir haben sehr sorgfältig über den Umfang nachgedacht und ihn dann eingefroren. Daran haben wir uns festgehalten. Die Projektleitung war auch intern sehr gut. Wir haben das Unternehmen sehr eng einbezogen, denn es ging nicht nur um Technologie. Wir haben ein neues Unternehmen mit einem neuen Team und neuen Prozessen für den Kundendienst aufgebaut. Der dritte Erfolgsfaktor war die Professionalität und Erfahrung der beteiligten Partner, einschließlich KPS. Schon in der Vorbereitungsphase war das spezifische Wissen von KPS über Marktplätze sehr wertvoll.“
Raimond van het Reve ist im Namen von KPS sehr stolz auf den Erfolg des Projekts. „Es herrschte ein sehr guter Teamgeist mit viel Zusammenhalt zwischen den verschiedenen Parteien. Wir haben uns gut an die getroffenen Vereinbarungen gehalten und sehr zielstrebig auf das Go-Live hingearbeitet. Dabei kam auch der Spaß nicht zu kurz. Wir sind wirklich froh, dass wir unsere Erfahrungen mit einer so großartigen Marke wie Kruidvat teilen konnten.“
Olympisches Niveau
Kruidvat verkauft jetzt nicht nur Babyprodukte über das Marktplatzprinzip. Van den Berg: „Wir stellen fest, dass wir in der Kategorie Baby jetzt sehr erfolgreich sind. Wir erfüllen alle unsere Ziele in verschiedenen Bereichen. Seit kurzem sind wir auch mit Gesundheitsprodukten, medizinischen Hilfsmitteln, Sportartikeln und Düften am Start. Wir planen nun, alle anderen Kategorien einzuführen, sofern sie unser bestehendes Online- und Offline-Angebot ergänzen.“
Inzwischen wächst die Zusammenarbeit zwischen Kruidvat und KPS. „Sie haben einige letzte Schritte nach dem Go-Live durchgeführt“, sagt Van den Berg. Sie leisten auch einen Teil des Supports. Und es gibt Pläne, das gleiche Konzept für Kruidvat Belgien einzuführen. Außerdem bietet KPS jetzt die SAP Service Cloud für den Kundenservice an. Van het Reve ist natürlich sehr zufrieden damit: „Bei jedem Projekt ist es für uns wichtig, die Beziehungen zu pflegen und zu stärken. Wir sind sehr froh, dass wir in Verbindung bleiben.“
Hier finden Sie weitere Informationen zum Kruidvat Marktplatz.
Van den Berg ist mit KPS sehr zufrieden. Während des Projekts sprach er mit Van het Reve über ‚Olympisches Niveau‘. Van den Berg: „Es war eine Zusammenarbeit mit viel Professionalität. Die Arbeit in den letzten Monaten vor dem Go-Live war Spitzensport auf höchstem Niveau. Alles musste zum richtigen Zeitpunkt zusammenkommen“.
Diese Aussage inspirierte KPS dazu, am 5. März 2024 im Sportzentrum Papendal eine Veranstaltung über Marktplätze zu organisieren, bei der Olympiasieger Maarten van der Weijden als Redner auftrat. Van het Reve: „Das war eine fantastische Veranstaltung, bei der wir all unser Wissen zusammengebracht haben. Die Reaktionen waren überwältigend.“
Über Kruidvat
Kruidvat ist Teil der AS Watson Gruppe. Die AS Watson Gruppe ist der weltweit größte internationale Einzelhändler für Gesundheit und Schönheit. Mit 16.500 Geschäften unter 12 Einzelhandelsmarken in 28 Märkten und mit über 130.000 Mitarbeitern weltweit. Im Geschäftsjahr 2023 erzielte die AS Watson Group einen Umsatz von 23 Milliarden US-Dollar. Jedes Jahr bedient sie mehr als 5,5 Milliarden Kunden über ihre O+O-Plattformen (Offline plus Online) und bietet Offline- und Online-Kunden ein technologiebasiertes Einkaufserlebnis.
Mit KPS einen Marktplatz aufbauen & optimieren
KPS ist ein führender E-Commerce-Implementierungspartner, der über umfassende Expertise und Best Practices im Bereich Marktplätze bietet. KPS unterstützt Unternehmen bei der Planung und Umsetzung des Marktplatzmodells und greift dabei auf Lösungen wie Spryker zurück, die Unternehmen erfolgreiche, transaktionale Geschäftsmodelle im Onlinehandel bietet, sowie die vollständig konfigurierbare Plattform Mirakl. Dank vorgefertigter Konnektoren und flexiblen APIs passt sie sich mühelos in Ihre vorhandene Umgebung ein und bietet vom ersten Tag an ein nahtloses Erlebnis.
Weitere Informationen um den Trend und die Lösungen finden Sie auf unserer Marktplatz-Seite.
