LK Bennett
Wie KPS das Einkaufserlebnis der Luxusmodemarke LK Bennett transformiert hat
LK Bennett, die kultige britische Luxusmodemarke, hat KPS damit beauftragt, ihre Commerce-Plattform zu modernisieren, um Skalierbarkeit sowie Stabilität für nachhaltiges Wachstum zu gewährleisten. Das Ergebnis: eine zukunftsfähige Plattform, die messbare Ergebnisse liefert, einschließlich einer 50-prozentigen Reduzierung der Gesamtbetriebskosten und einer 20-prozentigen Umsatzsteigerung seit Jahresbeginn durch gezielte SEO-Maßnahmen.
Über LK Bennett
- Branche: Luxusmode / Einzelhandel
- Märkte: Weltweit
- Technologie: SAP Commerce Cloud, SAP Hybris, Global-e, SAP Emarsys, True Fit
- Dienstleistungen: KPS Continuous Improvement Service (CIS), für die laufende Optimierung der Plattform
Situation & Herausforderung
Im Zuge der internationalen Expansion benötigte LK Bennett mehr Flexibilität und Skalierbarkeit für ihre digitale Plattform, um sich an gestiegene Kundenerwartungen und veränderte Marktanforderungen anzupassen – ohne dabei die laufenden digitalen Abläufe zu beeinträchtigen. KPS wurde beauftragt, kontinuierliche Innovation zu ermöglichen und gleichzeitig das Premium-Markenerlebnis auf den globalen Märkten zu wahren.
Lösung
Um diese Herausforderung zu meistern, stellte KPS ein dediziertes Continuous Improvement Service (CIS) Team zusammen, welches als Erweiterung der Digitalabteilung von LK Bennett agierte. Das Team lieferte regelmäßige Updates sowie langfristigen Mehrwert – stets ausgerichtet an der Unternehmensstrategie und den Customer-Experience-Zielen über alle Touchpoints hinweg.
Wichtigste umgesetzte Maßnahmen:
- Grenzüberschreitendes Wachstum – Integration von Global-e zur Rationalisierung der internationalen Auftragsabwicklung und Erschließung neuer Märkte.
- Modernisierte Plattform – Migration von SAP Hybris auf SAP Commerce Cloud, um Stabilität und Skalierbarkeit zu gewährleisten.
- Verbesserter Checkout – Einführung von Apple Pay, PayPal und Klarna zur Steigerung der Conversion und des Kundenerlebnisses.
- Organisches Wachstum – Gezielte SEO-Updates und technische Optimierung zur Steigerung der Sichtbarkeit.
Ergebnis
Durch die Zusammenarbeit mit KPS konnte LK Bennett sowohl bei der Effizienz als auch bei der Leistung erhebliche Verbesserungen erzielen. Die Umstellung auf die SAP Commerce Cloud, begleitet durch den Continuous Improvement Service von KPS, hat die Kosten gesenkt, die Belastbarkeit in Spitzenlastzeiten gestärkt und ein reibungsloseres Kundenerlebnis geschaffen.
Highlights:
- 50 % geringere Gesamtbetriebskosten nach der Migration von SAP Hybris on-premise auf SAP Commerce Cloud
- 20 % Umsatzsteigerung seit Jahresbeginn durch den Einsatz von SEO
- stärkere Sichtbarkeit und Reichweite durch gezielte SEO- Maßnahmen und technische Optimierung
- erweiterte Spitzenlastkapazität, welche Stabilität während saisonaler Schwankungen gewährleistet
- höhere Conversion und Kundenzufriedenheit dank neuer Zahlungsoptionen (Apple Pay, PayPal, Klarna), sowie schnellerem und zuverlässigerem grenzüberschreitendem Handel (Cross-Border-Commerce)
- zukunftssichere Grundlage, die kontinuierlich optimiert wird und für Innovationen im Luxuseinzelhandel gerüstet ist
Die Zusammenarbeit mit KPS bei der Migration von LK Bennett von SAP Hybris zu Commerce Cloud war eines der größten Webprojekte, die wir in den letzten Jahren durchgeführt haben – sowohl in Bezug auf den Umfang als auch auf die Investitionen. Wir waren sehr zufrieden damit, wie das Projekt geplant, durchgeführt und geliefert wurde.
Was ist der KPS Continuous Improvement Service?
Der KPS Continuous Improvement Service (CIS) hilft Marken dabei, ihre digitalen Plattformen im Einklang mit den Geschäftszielen, Kundenerwartungen und Marktveränderungen weiterzuentwickeln. Anstatt sich nur auf einmalige Projekte zu konzentrieren, bietet CIS ein engagiertes Team, das als Erweiterung der digitalen Abteilung des Kunden fungiert.
Das bedeutet:
- Kontinuierliche Innovation – neue Funktionen und Erweiterungen durch regelmäßige Release-Zyklen.
- Proaktive Optimierung – Überwachung, Vorbeugung von Störungen und technische Feinabstimmung.
- Strategische Ausrichtung – Workshops und Roadmapping, um sicherzustellen, dass die Bereitstellung die allgemeinen CX- und Geschäftsziele unterstützt.
- Skalierbarer Support – Anpassung der Prioritäten an Handelssaisons, Kampagnen und Marktbedingungen.
Der KPS Continuous Improvement Service hat LK Bennett Stabilität und Flexibilität verschafft und so dafür gesorgt, dass die Marke international reibungslos wachsen kann.
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Kontinuierliche Verbesserung in Aktion
Mit einer zukunftssicheren Plattform erschließen KPS und LK Bennett gemeinsam weiterhin neue Innovationsmöglichkeiten – von einer verbesserten Personalisierung bis hin zu nahtlosen Omnichannel-Erlebnissen, die das luxuriöse Markenerbe an jedem Touchpoint erlebbar machen.
CIS unterstützt diesen fortlaufenden Prozess durch:
- die Bereitstellung neuer Funktionen durch regelmäßige Release-Zyklen,
- der proaktiven Überwachung und Optimierung der Leistung und
- die Ausrichtung der technischen Umsetzung auf die Geschäftsziele und Wachstumschancen.
Ein wichtiger Teil dieser Zusammenarbeit ist die Bereitschaft der Plattform für Spitzenlastzeiten. Vor großen Handelsereignissen unterstützt KPS Lasttests, Skalierung und die Koordination von Lieferanten, um sicherzustellen, dass die Website auch unter hoher Belastung zuverlässig funktioniert. Das Team analysiert zudem vergangene Vorfälle, stärkt die Belastbarkeit der Plattform und bietet außerhalb der Geschäftszeiten Support während kritischer Launch-Phasen.
Durch proaktive Planung und kontinuierliche Zusammenarbeit kann LK Bennett auch in Spitzenlastzeiten ein erstklassiges Kundenerlebnis aufrechterhalten und so Saison für Saison Wachstum sicherstellen.
LK Bennett
Zusammenarbeit auf höchstem Niveau
Partner seit 2016, die kontinuierliche Verbesserungen erzielen und dabei einen klaren Fokus auf ihre KPIs legen.
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