Das DreamTeam

Unsere Partnerschaft mit thinkTribe

KPS & thinkTribe Partnerschaft

Die Beziehung zwischen thinkTribe und KPS, die vor etwas mehr als zwei Jahren durch einen gemeinsamen Kunden eingeführt wurde, hat sich seither immer weiter gefestigt, beginnend mit der Zusammenarbeit mit Dreams, dem führenden britischen Bettenhändler.

thinkTribe, das unabhängige Leistungstests und Überwachungsdienste anbietet, hat Dreams bereits mit Lasttests und Customer Experience Monitoring versorgt – beides ergänzt unser Angebot perfekt.

Unser gegenseitiges Wissen und Verständnis für den Technologie-Stack des jeweils anderen sowie der kooperative Ansatz von thinkTribe sind einer der Vorteile für uns hier bei KPS. Die Lasttests von thinkTribe sind nicht nur eine technische Übung, sondern bieten auch Einblicke in die Ergebnisse und helfen uns, Probleme zu identifizieren, die wir lösen müssen.

Im Hinblick auf die Überwachung der Kundenerfahrung helfen uns die thinkTribe Tools, unsere Servicebereitstellung zu rationalisieren und unser Incident Management zu automatisieren. Das bedeutet, dass wir Probleme auf der Website schneller und effizienter an der Wurzel packen.

Ich bin sicher, dass thinkTribe bei jedem Alarm auf den E-Commerce-Websites unserer Kunden nicht nur auf diesen Alarm reagiert, sondern auch eine erste Analyse und Replikation durchführt und mit uns und unseren Kunden zusammenarbeitet, um sicherzustellen, dass alle Probleme schnell behoben werden.

Leigh Barlett, Service Delivery Manager, KPS

Unser Ethos ist es, zusammenzuarbeiten, um bessere digitale Erlebnisse zu schaffen – und das deckt sich eng mit der Mission von KPS, das beste Kundenerlebnis im Handel zu bieten. Unsere Partnerschaft mit KPS gibt Einzelhändlern die Gewissheit, dass ihre Risiken während der digitalen Transformation gemildert werden, was bedeutet, dass die Kundenerfahrung nicht beeinträchtigt wird, Verkaufschancen nicht verloren gehen und der Ruf der Marke geschützt wird.

Deri Jones, CEO, thinkTribe

Unsere Zusammenarbeit wird durch die Integration von thinkTribe in verschiedene Instant-Messaging-Plattformen wie Microsoft Teams und Slack vereinfacht. Innerhalb von KPS verwenden wir Slack als unser Tool für die Kommunikation innerhalb des Unternehmens. Mit Hilfe von thinkTribe konnten wir gemeinsame Kanäle von KPS, thinkTribe und Kunden einrichten. Das gibt uns und unseren Kunden die Gewissheit, dass wir schnellstmöglich einen Überblick über alle Probleme erhalten und mit dem thinkTribe Team zusammenarbeiten können, um eine Lösung zu finden.

Seit unserer ersten Partnerschaft im Jahr 2018 haben wir thinkTribe einer Reihe unserer Kunden vorgestellt. Wir haben Lasttests für LK Bennett durchgeführt, um die Funktionalität und Kapazität ihrer neuen Website – jetzt in einer SAP Commerce Cloud-Umgebung – im Vergleich zu ihrer vorherigen Hybris-Umgebung zu prüfen.

Die Testergebnisse zeigten, dass die Online-Kapazität in Spitzenzeiten um 1.574 % gesteigert werden konnte, was das Vertrauen in die neue Plattform und die Fähigkeit, den Handel auch in Zeiten hohen Verkehrsaufkommens fortzusetzen, stärkte.