The White Company
E-Commerce Transformation
Was mit einer 12-seitigen Versandhandelsbroschüre begann, ist heute einer der am schnellsten wachsenden Multichannel-Einzelhändler Großbritanniens und eine vertrauenswürdige Lifestyle-Marke, die Wohnaccessoires, Düfte, Möbel, Kleidung, Loungewear, Nachtwäsche und Kinderkleidung anbietet.
Das ehrgeizige Ziel von The White Company ist es, „die globale Destination für müheloses, stilvolles Wohnen“ zu sein. Look und Feel sind daher wichtige Bestandteile der Marke, und ein entscheidender Faktor für die Anziehungskraft auf das Zielpublikum.
Alle der mehr als 60 britischen Läden des Unternehmens sind bewusst so gestaltet, dass sie wie eine Oase der Ruhe wirken – frisch, stilvoll und minimalistisch. Es war eine Sache, dieses ruhige, übersichtliche und entspannte Gefühl im Laden zu schaffen, aber eine ganz andere Herausforderung, das auch online zu vermitteln.
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The White Company hatte ehrgeizige Wachstumspläne, aber mit nur einem kleinen digitalen Team an der Spitze war man frustriert über das langsame Tempo der Veränderungen. Sie suchten einen branchenführenden SAP-Partner, KPS, der ihnen helfen sollte, ihre Teams schnell und effizient zu skalieren, um ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen.
Der Prozess begann mit dem Kunden – es wurden alle Phasen der Customer Journey aufgezeichnet und Schmerzpunkte und Anforderungen identifiziert.
KPS hat The White Company dabei geholfen, Teams schnell und effizient zu skalieren, um ein verbessertes Kundenerlebnis in der neuesten Fallstudie zu liefern.
Case Study herunterladen, um mehr zu erfahren über…
- Die besonderen Herausforderungen von The White Company
- Wie KPS The White Company bei der Umgestaltung ihrer E-Commerce-Website geholfen hat, wobei das Erscheinungsbild der Marke beibehalten wurde
- Das Ergebnis des Projekts
