Globus: deutliche mehrwerte für den kunden schaffen

Facts & Figures

  • Einzelhandelsunternehmen im Familienbesitz
  • 46 SB-Warenhäuser, 27 Vollsortimenter, 92 Baumärkte, 6 Elektrofachmärkte
  • Globus SB Warenhaus, Globus Baumarkt, Hela Profi Zentrum, Alphatecc, Hitseller
  • Länder: Deutschland, Luxemburg, Tschechien, Russland
  • ca. 45.000 Mitarbeiter
  • 52 Mrd. EUR Umsatz
  • www.globus.de

 

„KPS hat es in sehr kurzer Zeit geschafft, eine stabile SAP-Systemlandschaft für das gesamte Kunden-Management zu implementieren. Sowohl die Migration der Kundendaten als auch die Anbindung an Bestandssysteme verliefen reibungslos und zu unserer vollsten Zufriedenheit.“

Bernd Grande, Leiter IT GLOBUS

KONTEXT

  • Stärkung der Kundenbindung durch die Weiterentwicklung des Kundenbindungsprogramms "Mein Globus"
  • Ausbau der Multichannel-Geschäftsprozesse für die 46 SB-Warenhäuser in Deutschland
  • Migration von über einer Million Kundenstammdatensätzen
  • Bestehende Systeme konnten Datenschutzkonformität gemäß DSGVO nicht sicherstellen

NUTZEN

  • Alle Daten zu Globus-Kunden fließen im CRM zusammen
  • Bereinigte Bondaten und -summen der Einkäufe werden über das Data Warehouse im CRM den Kundenprofilen zugeordnet, verarbeitet und in Umsysteme repliziert
  •  Im Marketing werden Kunden noch personalisierter angesprochen: komplexes, zielgruppengerechtes Kampagnen-Management, auf Bedürfnisse zugeschnittene spezielle Coupons und Angebote
  • Regional angepasster Newsletter mit lokalen Aktionen und Angeboten
  •  Customer Identity, Consent und Access Management  (Verwaltung der Kundenprofile, Erlaubnis- und Einwilligungsmanagement) konform zur DS-GVO

 

VORGEHEN

  • KPS Rapid-Transformation® Methodik
  • Alignment der Prozesse und Aufbau eines Globus Prozessmodells mit KPS Best Practices und IPS-Logik
  • Go Live in zwei Phasen

TECHNOLOGIE

  • SAP Customer Experience Suite
  • SAP Marketing Cloud (ehemals Hybris Marketing)
  • SAP CRM inkl. Loyalty
  • SAP Customer Data Management (ehem. Gigya)

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