SAP Commerce Cloud Omnichannel-Auftragsverwaltung bei Christ

 

CHRIST Juweliere und Uhrmacher ist einer der größten Schmuckhändler Deutschlands und seit vielen Jahren treuer Kunde von KPS.

 


Kunden erwarten ein nahtloses und interaktives Einkaufserlebnis – unabhängig vom verwendeten Kanal oder Gerät. Sie möchten, dass ihre Bestellungen schnell bearbeitet werden und erwarten Flexibilität bei Lieferung und Rückgabeoptionen. Eine Omnichannel Order Management-Lösung ist erforderlich, um dieses Kundenerlebnis zu ermöglichen.

 

HERAUSFORDERUNG

CHRIST Juweliere & Uhrmacher, eine deutsche Juwelier- und Uhrmacherkette, erwirtschaftet mit über 200 Filialen und dem Online-Shop rund 400 Mio. Euro Umsatz. Die Verkaufskanäle Filiale und Online-Shop waren nicht integriert und Synergien zwischen dem Stationär- und Online-Geschäft blieben ungenutzt. Restposten in der Filiale konnten beispielsweise Online nicht abverkauft werden. Der personelle Leerlauf in den Filialen zu schwächeren Tageszeiten sollte reduziert werden.

 

LÖSUNG

Einführung der SAP Hybris Commerce Cloud Omnichannel Auftragsverwaltung (Order Management Modul) in den bestehenden Online Shop. Dedizierter Import der Filialbestände in die E-Commerce Plattform. Erweiterung der Front- und Backend Prozesse um den Abverkauf von Filialbeständen innerhalb des Online-Shops, ohne dass dies für den Besucher offensichtlich wäre. Damit Erweiterung des Omnichannel Erlebnisses für die Kunden. Einführung des OMS Backends in den Filialen für den Pick- & Pack-Prozess.

 

NUTZEN

Nach anfänglicher Skepsis der Filialen erwies sich die Einführung als voller Erfolg. Die Filialen wollen zukünftig noch deutlich stärker in das System eingebunden werden als zunächst angenommen. Folgende konkrete Vorteile ergaben sich durch die Implementierung von SAP Commerce Cloud:

  • Integration der Filialen in die Omnichannel Strategie
  • Deutliche Steigerung der Filialumsätze
  • Bessere Auslastung der Filialmitarbeiter
  • Abverkauf von Ladenhütern/Restposten
 

Nils Pröpper, Business Development

Telefon: +49 (151) 65649265
E-Mail: nils.proepper@kps.com

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