Application Management & SUPPORT

 

KPS unterstützt Sie auch nach dem Go Live. Unsere AMS (Application Management Services) Teams in Heilbronn und Dortmund arbeiten für Sie über die Projektlaufzeit hinaus und unterstützen Sie im laufenden Betrieb ihrer SAP-Landschaft und Ihrer E-Commerce-Plattform.  

Schon kurz bevor Ihre neue Plattform produktiv gesetzt wird, werden unsere AMS-Berater aktiv, damit der Know-how-Transfer möglichst schnell und optimal vonstattengeht. In der Hypercare-Phase aufkommende Incidents bzw. Tickets werden bereits gemeinsam mit dem Projektteam bearbeitet. Dies gewährleistet eine erfolgreiche und durchgängige Kundenbetreuung über das formale Projektende hinaus.

Durch die Nutzung des SAP Solution Managers als Ticketsystem ist ein SAP gestütztes und genormtes Vorgehen gesichert. KPS unterstützt Sie beim stabilen Betrieb von Plattformen und sorgt für fortlaufende Optimierung. Da KPS PCoE zertifiziert und SAP Gold Partner ist, werden Ihnen neu verfügbare  Funktionen  durch den Managed Services Bereich zur Verfügung gestellt.  Dadurch können Sie sicher sein, dass Sie immer am neuesten Stand bleiben und von den Weiterentwicklungen durch den Softwarehersteller partizipieren.

Damit Ihre E-Commerce-Plattform zu einer nachhaltigen Umsatzsteigerung führt, ist ein sicherer Betrieb auch unter Lastspitzen von hoher Bedeutung.

Wir unterstützen Sie auch bei Betrieb und Support Ihrer E-Commerce Plattform, beobachten die Lastentwicklung und bieten rechtzeitig geeignete Lösungen, damit Ihr erfolgreiches Wachstum nicht zu absehbaren Engpässen führt.

Natürlich soll Ihr Online-Shop auch sieben Tage die Woche 24 Stunden geöffnet sein. Unser Applikations-Support ist dafür gerüstet und kann mit proaktiven Überwachungstools viele Störungen bereits im Vorfeld verhindern. Wenn dies einmal nicht ausreicht, hilft unser Bereitschaftsdienst, damit Sie schnellstmöglich wieder online sind.

Mit Sicherheit erreichbar

Durch die Auslösung paketierbarer Services an KPS AMS sind die kundeninternen Mitarbeiter für die unternehmensrelevanten und –kritischen Aufgaben verfügbar und nicht durch Managed Services Aufgaben gebunden. Die Kosten sind genau kalkulierbar bei trotzdem flexiblen Gestaltungsmöglichkeiten bezüglich Umfang und Ort der Leistungserbringung.

Die KPS Managed Services stehen in einem modularen Service-Konzept 24/7 und für alle ITIL Phasen zur Verfügung.  Alle Services können On- oder Off-Site erbracht werden und erhalten genau definierte Leistungskomponenten auf Basis von detaillierten Service Level Agreements.

 

Ihr Ansprechpartner

Wolfgang Sandmaier, Managing Partner

Telephone: +49 (0) 89 356 31-9010
E-mail: wolfgang.sandmaier@kps.com

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