VOM INTERESSENTEN ZUM ZUFRIEDENEN UND LOYALEN KUNDEN

Wir unterstützen Sie dabei, Kunden gezielt und personalisiert anzusprechen und sie nachhaltig  weiterzuentwickeln.

Die Integration von Marketing, Vertrieb und Service ist erforderlich, damit Sie ein nahtloses, personalisiertes Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg liefern können. Wir unterstützen Sie bei der Implementierung kanalübergreifender, kundenzentrierter Prozesse, die Marketing, Vertrieb, Commerce und Service End-to-End integrieren.

Dafür setzen wir die neue Customer Experience Suite von SAP (ehem. Hybris Marketing) ein. In der C/4HANA Cloud vereint SAP zum ersten Mal alle Bereiche einschließlich dem Kundendatenmanagement.

Marketing  

Sie müssen ihre Kunden verstehen, um sie intelligent und im richtigen Maß ansprechen zu können – in Echtzeit, auf allen Kanälen. Selbst bei Millionen von Datensätzen können Sie in Sekunden die gewünschten Segmentierungen erstellen. Die komplexen Prozesse in Ihrem Unternehmen sehen am Ende für den Kunden an allen Touchpoints einfach aus.

Entwickeln Sie eine einheitliche Sicht auf die Kundendaten und aktualisieren Sie das Rundum-Profil. So liefern alle Abteilungen in allen Kanälen personalisierte Erlebnisse.

Modernisieren Sie Ihre Marketingprozesse mithilfe von Echtzeiterkenntnissen über die Marketingleistung und datengesteuerten Entscheidungsprozessen. So verstehen Sie die Wirkung Ihrer Kampagnen besser und treffen fundierte Marketingentscheidungen. Ihre Marketingaktivitäten sind zielgenau auf Kanäle und Kunden abgestimmt.

Unsere Berater unterstützen Sie dabei, damit die richtige Botschaft beim richtigen Empfänger zur richtigen Zeit ankommt.

Sales

Gerade die Vertriebsprozesse haben sich durch die Digitalisierung und die neue Datenschutzverordnung stark verändert. Im Innen- und Außendienst muss der Vertrieb zu jeder Zeit und überall auf zuverlässige, aktuelle Daten aus allen Kanälen zugreifen können. Von der Planung über die Durchführung von Kundenterminen bis zur Nachbereitung unterstützt die SAP Sales Cloud, insbesondere auch mobil im Außeneinsatz.

Prozesse werden automatisiert, das Performance Management und Reporting hilft bei der Steuerung.

KPS unterstützt Sie bei Analyse, Bewertung, Konzeption und ergebnisorientierter Umsetzung. Im Rahmen des Innovationsmanagements beraten sie die KPS-Experten außerdem bei strategischen Fragestellungen im Umfeld Methods and Security in Cloud Computing.

SERVICE. Ihre Kunden erwarten, dass Sie 24 Stunden an sieben Tagen die Woche erreichbar sind. Das bedeutet, dass Ihre Servicemitarbeiter Kundenanfragen rasch und direkt beantworten und auch auf Beschwerden immer angemessen reagieren können müssen. Ein unzufriedener Kunde sollte im besten Fall am Ende ein äußerst zufriedener Kunde sein, der auch noch Werbung für Sie und Ihr Service macht. Auch die Sozialen Medien müssen aktiv bespielt, gesteuert und kontrolliert werden.

Unsere Berater helfen Ihnen dabei, den Service für Ihre Kunden mit der SAP Service Cloud auf den nächsten Level zu heben. Auch neue Technologien wie Chatbots oder AI können Sie nutzen.

DER KUNDE IM MITTELPUNKT

Wenn Digitalisierung menschelt

“Lokalität und eine einzigartige Kundenbindung sind wesentliche Elemente unseres täglichen Handelns. Mit der neuen SAP-Plattform schaffen wir noch mehr Mehrwerte für unsere Kunden und können dadurch das Einkaufserlebnis deutlich verbessern.”


Sigrun Löffelholz, Leitung Marketing GLOBUS

Ihr Ansprechpartner für Deutschland

Nils Pröpper, Business Development

Telefon: +49 (151) 65649265
E-Mail: nils.proepper@kps.com

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Ihr Ansprechpartner für Österreich und die Schweiz

Marcus Schmauss, Sales Director

Telefon: +43 (664) 2549600
E-Mail: marcus.schmauss@kps.com

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