Loyale Kunden steigern den Ertrag

Loyale Kunden sind für Handelsunternehmen ein wichtiger Erfolgsfaktor im Wettbewerb. Zufriedene Kunden kommen wieder und bringen neue Kunden mit. Unternehmen, die diesen Schneeballeffekt nutzen, profitieren auf ganzer Ebene. Personalisierte Kampagnen und Aktionen sind strategische Mittel, um aus Erstkäufern loyale Kunden und Empfehler zu machen.

Geschichten und emotionale Erlebnisse sind inspirierend und bleiben im Gedächtnis. Das gilt auch für das Einkaufen. Ein Kunde möchte etwas erleben, in Themen und Bereiche eintauchen, die nicht unbedingt seinen Alltag widerspiegeln. Ein wenig Phantasie, ein wenig Glamour – raus aus dem normalen Leben. Hier bieten sich dem Handel viele Möglichkeiten.

Dafür ist allerdings die entsprechende Aufbereitung von Informationen und Angeboten notwendig, die die Basis für eine erfolgreiche Kampagnen- und Angebotssteuerung bildet. Dies zu berücksichtigen lohnt sich, denn die richtige Personalisierungsstrategie macht einen Käufer zu einem loyalen Kunden. Der lässt sich gerne inspirieren und verspürt meist deutlich weniger das Bedürfnis,  sich noch woanders umzusehen. Und in der Regel bringt ein solchermaßen inspirierter Kunde einem Unternehmen durch Weiterempfehlung weitere Kunden ins Haus.

Mit den richtigen Tools zu mehr Umsatz

Gezielte Planung und eine automatisierte Angebots- und Kampagnensteuerung hilft Unternehmen dabei, Kunden zu binden. Dazu ist ein explizites Wissen über die Wünsche und Erwartungen jedes einzelnen Kunden notwendig. Diese vorherzusehen und ihnen ziel- und zeitgerecht zu begegnen, erfordert geeignete Maßnahmen. Dazu müssen folgende grundlegende Fragen beantwortet werden:

  • Wie erreichen wir den 360°-Blick auf den Kunden?
  • Wie nutzt man die gewonnenen Informationen effizient und zielgerichtet?
  • Wie lassen sich Kampagnen über alle Kanäle konsistent steuern?
  • Wie lassen sich Antwortzeiten, Engagement-Levels, Produktivität und ROI auf Basis von optimierten Kampagnen maximieren?

Bausteine erfolgreicher Marketingplanung

Für eine erfolgreiche Marketingplanung und -steuerung gibt es verschiedene Bausteine. Dazu gehört die visuelle Orchestrierung von Kampagnen auf Basis integrierter Kundenprofile. Hinzu kommt eine zielgerichtete Segmentierung sowie kanalübergreifendes Denken und Handeln. Entscheidend ist auch eine Echtzeit-Interaktion, denn Entscheidungen fallen in Bruchteilen von Sekunden. Sorgfältig und zielgerichtet eingesetzt, helfen Ihnen die Maßnahmen dabei, Ihren Umsatz zu steigern. Nicht nur mit zufriedenen Bestandskunden, sondern auch mit Neukunden, die Sie mit Ihren gezielten Kundenaktionen inspirieren.

Mehr als 200 Marketing- und E-Commerce Experten bei KPS beschäftigen sich täglich mit diesen Fragestellungen. Sie unterstützen führende Handelsunternehmen dabei, zielführende Kampagnen umzusetzen. Die Spezialisten der KPS sind bei der technischen Umsetzung an Ihrer Seite – von der Planung bis zur Realisierung und Einführung neuer Technologien.