Omnichannel en su máxima expresión: un móvil con la tienda de Crist

Joyeros CHRIST

Omnichannel en su máxima expresión: siempre donde está el cliente

Case Study

Excelente rendimiento en todos los canales

Con más de 200 tiendas, CHRIST es una óptica familiar en las calles de Alemania. Su familia de marcas une a más de 120 marcas bajo un mismo techo y dirigen un negocio exitoso online y ahí es donde entramos nosotros.

The Christ Decision - Customer first - Stephan Hungeling and Michael Berghoff from Christ in an interview with KPS

El cliente, lo primero

CHRIST pone al cliente en el punto de mira

Hoy en día, más del 25% de las ventas de Christ se realizan de forma digital. Las nuevas tendencias, como las compras en directo, pero también los conceptos de "click and collect" o "ship from store", permiten a los clientes tener una experiencia de compra sin fisuras en todos los canales.

 

Descubra más ideas interesantes sobre el tema de la excelencia de los canales en la entrevista con Stephan Hungeling y Michael Berghoff.

Siempre hay más potencial de crecimiento, incluso si su sitio web ya funciona bien.

En pocos meses, KPS ha ampliado la tienda online de CHRIST, que ya era de alto rendimiento, para convertirla en una auténtica plataforma de interacción con el cliente. El objetivo es siempre garantizar que la calidad de la experiencia del cliente en la tienda se refleje también en la red. Siendo un minorista de alta gama, sólo lo mejor sería suficiente para CHRIST. 

Nuestro secreto: la omnipresencia y, por tanto, una mayor confianza de los clientes.
Stephan Hungeling / Joyería CHRIST Fundada en 1863

Un viaje de transformación único: pasar de bueno a excelente

Con su estrategia "el cliente es lo primero", CHRIST se fijó el objetivo de la excelencia en todos los puntos de contacto para crear un viaje del cliente sin fisuras.  

The Power of performance

Como CHRIST es una marca de lujo, la perfección en todas las áreas es una necesidad absoluta.

Esto exige un rendimiento estable durante los picos de tráfico, así como una experiencia de usuario omnicanal excelente y sin fisuras. El objetivo no es solo garantizar una presencia online fluida y estable las 24 horas del día, los 365 días del año, sino también crear una experiencia de usuario bien pensada y atractiva que guíe e inspire a los visitantes, convirtiéndolos en clientes.


Un imán de tráfico y de clientes potenciales gracias a un ajuste inteligente

KPS está apoyando a la tradicional empresa de Hagen en sus esfuerzos por transformar su tienda online en una plataforma que ofrezca a los clientes la mejor experiencia en todos los puntos de contacto.

El paso al cloud con una conexión a un sistema de tienda modular de diseño individual era la solución adecuada para CHRIST.

Al migrar a una plataforma digital basada en la nube, KPS fue capaz de ofrecer una solución fácilmente escalable que proporciona un viaje del cliente verdaderamente optimizado en todas las marcas de CHRIST.

Esta solución también garantiza que CHRIST pueda seguir confiando en su seguridad de costes y planificación para su crecimiento estratégico.

Gracias a la puesta a punto de la tienda en línea, CHRIST es ahora capaz de estar siempre exactamente donde el cliente quiere entrar en contacto, gracias a un recorrido del cliente bien pensado.

Resultados significativos para el joyero

A pesar de que la presencia digital de CHRIST ya era un éxito, el enfoque omnicanal consistente logró alcanzar resultados notables y ayudar a una nueva era de omnipresencia para el joyero.

A woman puts on a necklace

CHRIST ha observado un aumento del 100% en las impresiones móviles y un incremento del 70% en las conversiones móviles. El traslado al cloud dio lugar a tiempos de carga significativamente más cortos, lo que a su vez condujo a una menor tasa de rebote y a una mayor probabilidad de compra.

 

Además, la visibilidad de CHRIST también se vio influida por el traslado a la nube, y ha informado de un aumento del 60% en el tráfico del sitio web relacionado con el SEO.

Facts

La tienda online más vendida

Un hito de CRISTO fue la clasificación entre las 100 tiendas online más vendidas de Alemania en 2019 y 2020.

2 circles - one circle shows 70% mobile conversion increase. The other 60% increase in web traffic

Descargue ahora el estudio de caso de Cristo con más información.

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