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"Meine innogy" seleccionada por tercera vez consecutiva mejor aplicación "Beste App"

KPS asegura el nivel más de alto de Usabilidad

Dortmund, 25 de abril de 2019. ¿Qué hace que la app sea realmente buena? El diseño la hace especialmente manejable. En otras palabras, es de uso sencillo e intuitivo, se centra en las características esenciales, apoya al usuario y simplifica procesos complejos. Todo esto lo ofrece la aplicación de servicio "Meine innogy" y por tercera vez consecutiva ha sido distinguida también en 2019 como "Kundenfreundlichste App 2019" por FOCUS MONEY en la categoría de proveedores de energía. KPS desarrolló la aplicación en estrecha colaboración con innogy, y es responsable de su alto nivel de usabilidad.

Gracias a su diseño bien pensado y centrado en el usuario, la aplicación goza de excelente aceptación por parte de los usuarios. Con un foco claro en la tarea, la app ayuda al usuario a completar los pasos necesarios rápida y fácilmente. Sus ventajas son evidentes si comparamos el uso del móvil respecto al de la web: 69 % de todas las sesiones móviles se realizan a través de la app. "El acceso a través de la app es para los usuarios más cómodo y sencillo", explica Christian Polanski, director en KPS y responsable de la usabilidad de la app. "La app también proporciona un servicio totalmente a medida del usuario." A través de la app los clientes de innogy pueden consultar y modificar los datos de su contrato, ajustar bonificaciones, revisar facturas, ponerse en contacto con el servicio de traslado de domicilio o comunicar lecturas de contador. Asimismo los clientes reciben ofertas especiales para actividades de ocio así como recomendaciones prácticas para el hogar y el ahorro energético.

"Realizamos mejoras constantes en nuestra aplicación sin necesidad de reorganizar o sustituir todo", comenta Jennifer Deborah Tamblyn, propietaria de la empresa en el área Digital Sales & Service de innogy. "Para nuestros clientes la ventaja es que superamos rápidamente cualquier situación y la app se puede seguir usando de forma habitual e ininterrumpidamente." La aplicación ha sido desarrollada por un equipo interdisciplinar que también es responsable de su constante optimización. KPS trabaja en este sentido en estrecha colaboración con los desarrolladores. "Tratamos los problemas y planteamos soluciones, y resolvemos las situaciones juntos desde todas las disciplinas", explica Christian Polanski. "También esto ha contribuido a nuestro éxito mutuo, que se confirma una vez más con este reconocimiento."