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Los "empujones" basados en la ciencia traen beneficios para los minoristas y los clientes

KPS y Behamics utilizan la IA para mejorar la experiencia del cliente, la optimización de la conversión y la sostenibilidad

Munich, 19. Enero de 2021. La consultora de gestión KPS AG y la empresa start-up Behamics están uniendo sus conocimientos en el campo de la inteligencia artificial aplicada al comercio electrónico. Esta conjunción permite a los minoristas acompañar a sus clientes en cada paso del viaje digital, aumentando las tasas de conversión en la tienda online y operando de manera más sostenible al reducir con éxito las devoluciones. Para ello se utilizan las previsiones apoyadas por la inteligencia artificial y los hallazgos científicos de la psicología del comportamiento.

En la venta al por menor en línea, la optimización de la tasa de conversión es clave para lograr mayores ventas. Para que los clientes se decidan a comprar, es crucial que la información correcta sobre los productos y servicios se muestre en el momento adecuado a lo largo del viaje del cliente digital. Puede tratarse, por ejemplo, de las calificaciones (estrellas) aportadas por  otros compradores, la categorización como "best seller" o información sobre la disponibilidad del producto seleccionado.   

La start-up Behamics, un spin-off de la renombrada Universidad de St. Gallen (Suiza), se especializa en ofrecer incentivos de compra (los llamados "nudges") a los clientes de las tiendas en línea en base al análisis de los resultados de la psicología del comportamiento. Un algoritmo basado en la inteligencia artificial determina el momento ideal para aplicar un incentivo. Lo especial de esto es que los "nudges" se basan en hallazgos científicamente sólidos y sólo muestran datos reales en tiempo real. 

Mejor experiencia del cliente, menores tasas de devolución

Esos empujones también pueden ayudar a reducir el número de devoluciones de productos o a evitarlas por completo. Por ejemplo, si el algoritmo detecta que la misma chaqueta en dos tallas diferentes fue colocada en el carrito de compras de un comprador, puede mostrar proactivamente una referencia de tallas o a las calificaciones de otros usuarios. El objetivo principal es optimizar el mensaje respectivo en términos de psicología del comportamiento, de manera que convenza al cliente en la situación respectiva de comprar más conscientemente. Si el cliente pide sólo una chaqueta, se eliminan los costes de transporte y las emisiones de CO2 para el envío de vuelta. Al mismo tiempo, el cliente emplea menos esfuerzo, se siente bien asesorado a lo largo de toda la ruta de compra y está más satisfecho en general promoviendo así a una relación con el cliente a largo plazo.  

Para la empresa de comercio electrónico, la optimización de la tasa de conversión significa un mayor volumen de negocios. Menos devoluciones ahorran dinero y tiempo del personal y ello es más respetuoso con el medio ambiente. 

La cooperación entre el KPS y Behamics ofrece un amplio servicio y asesoramiento

La cooperación entre el KPS y Behamics es una simbiosis perfecta de la experiencia en el proceso de comercio electrónico, la implementación y el desarrollo, combinada con la tecnología inteligente que proporciona Behamics. La nueva tecnología puede ser implementada fácilmente, a bajo costo y puede ser probada en pocas semanas. El seguimiento exhaustivo de los resultados y los cuadros de mando ofrecen mayor transparencia y control. La oferta de paquetes permite a las empresas probar los servicios de Behamics sin riesgo alguno.  

"Estamos muy contentos de haber encontrado un socio como KPS con experiencia y con una oferta completa en el área del comercio electrónico y más allá", comenta el Dr. Thilo Pfrang, cofundador de Behamics. "Junto con KPS, queremos ofrecer a nuestros clientes soluciones rápidas y eficientes y ampliar aún más el potencial de la aplicación." 
"La tecnología y la filosofía corporativa de Behamics nos han convencido por completo. Somos capaces de ofrecer a nuestros clientes un valor añadido real que se amortiza muy rápidamente", explica Taisia Kann, directora de KPS y experta en experiencia de usuario. "La solución de la cerámica complementa perfectamente nuestro enfoque de optimización de la conversión. Las pruebas establecidas optimizan la usabilidad y la experiencia de los usuarios en las rutas de conversión. Behamics permite una experiencia de compra muy mejorada. Esto da como resultado un viaje óptimo para el cliente y al mismo tiempo procesos más eficientes, lo que al final conduce a menores costes en la cadena de suministro."

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