España - es
Elige tu ubicación preferida
Global
English
Alemania
Deutsch
España
Español
Suecia
English
Noruega
English
Dinamarca
English
Países Bajos
English
Bélgica
English

KPS amplía la oferta B2B de Brakes

Brakes entrega la comida directamente a los clientes en todo el país en un tiempo récord

Londres/Múnich, 20 de agosto de 2020 - La COVID 19 ha afectado a organizaciones de muchos sectores, entre ellos el comercio minorista, los viajes y la hostelería. Al mismo tiempo, también ha creado oportunidades a medida que las marcas cambian su modelo de negocio para hacer frente a este desafío sin precedentes. KPS ha sido capaz de ayudar a los clientes de esta manera, utilizando soluciones de comercio electrónico para lanzar servicios en días que podrían haber tardado meses en implementarse.

Esto es particularmente cierto para Brakes, el principal mayorista de servicios de alimentación del Reino Unido: con el cierre repentino de pubs y restaurantes, Brakes pudo intervenir junto con su colega mayorista Bidfood para ayudar al gobierno a proporcionar alimentos y otros bienes esenciales a las personas más vulnerables. Desde la planificación hasta la ejecución en menos de nueve días, Brakes ahora entrega más de 200.000 paquetes de cuidados cada semana en todo el Reino Unido.

Responder a la demanda cambiante

Brakes ayudó a los supermercados a llevar alimentos a las tiendas y trabajó con varios minoristas para satisfacer el aumento de la demanda de productos específicos. Brakes comenzó entonces a entregar sus productos de calidad  directamente a los consumidores que no podían asegurar la entrega o no querían visitar un supermercado. Las opciones de entrega al consumidor se lanzaron desde varios depósitos.

En dos días, Brakes abrió su sitio B2B al público con la ayuda de KPS y tomó pedidos telefónicos de unos pocos centros de distribución seleccionados (DC). Paralelamente, se creó una nueva plataforma de comercio electrónico directo al consumidor (D2C) para apoyar la opción de "click and collect".

En el pasado, el KPS ha apoyado a Brakes en muchos proyectos de transformación digital, incluyendo el lanzamiento de una nueva plataforma de comercio electrónico para restaurantes, hospitales, residencias de ancianos y escuelas en 2019. Como uno de los seis socios de SAP con la mejor experiencia de cliente del mundo y una amplia experiencia en la implementación de soluciones SAP, KPS fue el socio elegido para el sitio D2C. KPS también tiene un profundo conocimiento del negocio de Brakes y su tecnología.

Alex Protasiuk, Gerente de Relaciones Comerciales de Brakes, comentó sobre la rápida implementación:

“Como empresa, sabíamos que teníamos que responder rápidamente, lo que sabíamos que sería un reto, pero tenemos colegas innovadores en Brakes, por lo que pudimos lanzar un servicio realmente genial, en un tiempo récord. Lo que también lo hizo posible fue el apoyo de un socio de confianza, y uno que pensamos que podría ofrecer resultados excepcionales a un ritmo acelerado. El apoyo que recibimos de KPS fue nada menos que excepcional, con una rápida respuesta y las mejores prácticas en cada etapa de la implementación. Como resultado, fuimos capaces de lanzar el sitio B2C en sólo una semana.”

Un gran desafío

Los nuevos procesos de registro, localización, pago y atención al cliente debían complementar el negocio tradicional de Brakes, lo que suponía un gran reto, ya que todos los procesos debían desarrollarse, probarse y aplicarse rápidamente.

El nuevo sitio web para consumidores incluye una verificación del código postal que permite a los compradores ver si viven dentro de la zona de entrega, que tiene un radio de 35-40 millas. Brakes puede entregar alimentos en un radio que cubre 6,8 millones de hogares en el Reino Unido y crece semanalmente. Los consumidores tienen acceso a más de 6.000 productos de Brakes- incluyendo frutas y verduras, carne y aves de corral, pan, leche y mucho más. El sitio permite a los compradores seleccionar una fecha de entrega, compilar su cesta de la compra y completar el proceso de compra - incluyendo el pago con tarjeta de crédito mediante una solución de pago recientemente integrada.

Barnaby Moffat, Director Comercial del KPS, describió el éxito de la cooperación:

“Ayudar a Brakes a lanzar un servicio completamente nuevo, al mismo tiempo que se asegura que el negocio pueda seguir proporcionando suministros de alimentos esenciales para el comercio, ha sido un proyecto gratificante para todo el equipo involucrado de KPS. Entendimos la importancia de entregar este proyecto de transformación digital con celeridad, por lo que duplicamos nuestro equipo y trabajamos las 24 horas del día para hacer todo lo posible para lograr resultados rápidos y eficaces. Esperamos trabajar estrechamente con el equipo de Brakes a medida que evoluciona su oferta D2C, añadiendo más capacidades para ofrecer mejoras continuas a CX y UX en el sitio.”


Este artículo fue publicado por primera vez aquí.



Configuración de la privacidad

Usamos cookies en nuestro sitio web. Algunas de ellas son esenciales, mientras que otras nos ayudan a mejorar este sitio web y su experiencia.  Siempre puede especificar en la configuración de privacidad qué cookies permite y cuáles no.

  • Cookies esenciales
  • Cookies funcionales
  • Medios externos