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SAP Service Cloud

Barcelona, 16 de junio de 2020. Hoy en día nuestros clientes necesitan y esperan una disponibilidad 24/7. El servicio post-venta debe de poder responder rápida y directamente a las distintas consultas planteadas por los clientes, con mesura y eficacia. El objetivo es transformar un cliente insatisfecho en un cliente completamente satisfecho. Muy importante para esta tarea es controlar, dirigir y monitorear activamente las redes sociales. Todo esto será posible con SAP Service Cloud.

Service Cloud es una solucion que permite a la Dirección de Atención al Cliente liderar el proceso de gestión de incidencias y peticiones logrando priorizar los tickets más urgentes y reducir los tiempos de respuesta. Todo ello, en base a la Omnicanalidad que brinda la solucion, es decir, correo electrónico, teléfono, SMS, chatbots, social media, etc gestionado desde una misma plataforma.

Resumen del proceso. Flujo genérico Service Cloud.

Gracias a ello el Departamento de servicio al cliente es ágil, proactivo y anticipa las necesidades del cliente.

¿Desea superar las expectativas del cliente y liderar el mejor servicio al cliente en su industria? Consígalo rápido gracias a SAP Service Cloud.

SAP Service Cloud forma parte de la solución C4C Cloud for Customer, integrada con Sales, Marketing y Ecommmerce.

Historia y versiones

SAP CRM es un software para la gestión de relaciones con el cliente, incluyendo en el alcance todo lo necesario para marketing, venta y servicio post-venta. La primera versión 2.0 de SAP CRM fue habilitada en noviembre de 2000.

La versión actual es la 7 y se actualiza con mejoras semestrales desde 2012.  En 2007 SAP empezó a desarrollar un CRM basado en la nube que es lo que se denominó Cloud for Customer (C4C) en 2013. Desde 2018, SAP ha consolidado todas sus aplicaciones de marketing, ventas, servicios y comercio basadas en la nube bajo la suite SAP C / 4HANA.

Características

  • Información siempre disponible.
  • Coordinación, análisis y reportes mediante un sistema de gestión seguro e intuitivo.
  • Integración con las redes sociales.
  • Automatización de las respuestas más comunes.
  • Registra todas las acciones dentro del Ticket y se accede a toda la información de la incidencia, desde una sola pantalla.

Esquema representativo sobre “Ticketing” en el sistema