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Dreams: El minorista de muebles líder con un recorrido óptimo de los clientes


 

Hechos y cifras

  • Dreams es el líder en la fabricación y venta de camas en el Reino Unido
  • Hasta 10.000 colchones, bases y cabeceras se producen y envían cada semana desde el sitio de Oldbury, West Midlands
  • El sitio web atrae a más de 18,5 millones de visitantes anualmente
  • 1.900 empleados
  • 196 sucursales en todo el país
  • www.dreams.co.uk

CONTEXTO

  • Como "socio número 1 para un sueño saludable", Dreams quiso responder a las crecientes expectativas de sus clientes con un enfoque omnicanal integrado
  • Con la introducción de la nueva solución y el nuevo contenido, Dreams ha eliminado los silos separados de los canales de venta: la organización ha aprendido el "lenguaje del omnicanal"

BENEFICIOS

  • Optimización basada en datos del viaje del cliente a través de la nueva plataforma de SAP Commerce
  • Contenido inteligente y fácil de gestionar
  • Software interactivo para una experiencia visual con el mueble deseado (Venta Digital Asistida)
  • Viaje del cliente perfectamente integrado - en cualquier momento conectado a la experiencia en la tienda (en todos los puntos de contacto)
  • Captura digital para cada punto de contacto de la experiencia del cliente, tanto en línea como fuera de línea - resolución más rápida de problemas y mayores tasas de conversión
  • Visión de 360 grados del cliente y una mejor experiencia del cliente en red
  • Desarrollo futuro de la transformación digital


 

ENFOQUE

  • Enfoque de prototipos rápidos, vistas de hombro a hombro con recorridos estructurados para una adquisición temprana de empresas
  • Creación de una plantilla de proceso global para todas las regiones con la posibilidad de acelerar la puesta en marcha en los países
  • Implementación de procesos de mejores prácticas y estándares industriales, evitando desarrollos específicos del clienten

TECNOLOGÍA

  • SAP Retail en HANA
  • SAP CAR 3.0, POS DTA en HANA
  • SAP BI en HANA
  • SAP F&R, SAP TM, SAP EM, SAP EWM
  • SAP MobiLink para MDE y SAP Portal

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