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Globus: Crear verdadero valor para el cliente

Datos y Cifras

  • Cadena de tiendas de propiedad familiar
  • 46 hipermercados, 27 supermercados, 92 centros de bricolaje, 6 tiendas de electrónica
  • Globus SB Warenhaus, Globus Baumarkt, Hela Profi Zentrum, Alphatecc, Hitseller
  • Países: Alemania, Luxemburgo, República Checa, Rusia
  • Aprox. 45.000 empleados
  • 52.000 M€ de facturación
  • www.globus.de
 
"KPS ha logrado implantar un entorno SAP estable para la completa gestión de clientes en muy poco tiempo. La migración de los datos de clientes así como la integración con sistemas existentes se efectuaron de manera totalmente satisfactoria.“

Bernd Grande, director de TI de GLOBUS

CONTEXTO

  • Fortalecimiento de la fidelidad de los clientes con el desarrollo del programa de fidelización del cliente "Mein Globus"
  • Ampliación de los procesos empresariales multicanal para 46 hipermercados en Alemania
  • Migración de más de 1 millón de registros de datos de clientes
  • Los sistemas existentes no cumplían el requerimiento de las normas actuales de protección de datos conforme al RGPD

BENEFICIOS

  • Todos los datos relacionados con los clientes de Globus se han consolidado y están disponibles en el sistema CRM
  • Los datos y sumas de recibos de compra se asignan, mediante el sistema de almacenamiento de datos en el CRM, a los perfiles de clientes, se procesan y se replican en otros sistemas
  •  El marketing se dirige a los clientes de una manera más personalizada, gestión de campañas complejas, dirigidas al grupo objetivo exacto, cupones y ofertas a medida de las necesidades específicas
  • Adecuación regional de las newsletter con promociones y ofertas locales
  •  Customer Identity, Consent y Access Management  (gestión de perfiles de clientes, consentimientos y autorizaciones) conforme al RGPD

PLANTEAMIENTO

  • Método Rapid-Transformation® de KPS
  • Alineación de procesos y construcción de un modelo de procesos para Globus conforme a las mejores prácticas de KPS y a la lógica IPS
  • Lanzamiento en dos fases

TECNOLOGÍA

  • SAP Customer Experience Suite
  • SAP Marketing Cloud (anteriormente Hybris Marketing)
  • SAP CRM incluido Loyalty
  • SAP Customer Data Management (anteriormente Gigya)

Redefinir y transformar rápidamente. Su negocio en un mundo digital.