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Ochsner Sport: LA EXPERIENCIA DE CLIENTE PERFECTA

El líder de artículos deportivos en Suiza implantó una estrategia omnichannel proporcionando así a sus clientes una experiencia de compra personalizada y totalmente nueva.
 

Datos y Cifras

  • Líder de mercado especializado en artículos deportivos y moda en Suiza
  • En torno a 100 tiendas en Suiza y Alemania (Sport Sperk)
  • Calzado de marca, moda para el tiempo libre, artículos deportivos
  • Adquisición de la cadena bávara de artículos deportivos SPERK en 2016
  • ~ 450 millones CHF
  • www.ochsnersport.ch
"La nueva tienda ha tenido una muy buena acogida entre nuestros clientes. Inmediatamente después del lanzamiento hemos obtenido muchas reacciones positivas a través de nuestras redes sociales. Con ayuda de KPS, hemos logrado mejorar la experiencia de compra, en particular en los smartphone.“

Andreas Wüthrich, director de Omnichannel y Sascha Bader, director de E-Commerce OCHSNER SPORT

CONTEXTO

  • Planes de crecimiento en Suiza y Alemania
  • Procesos de canal online separados, no integrados en los procesos de las tiendas

BENEFICIOS

  • MOBILE FIRST - alineación integral de la tienda online
  • Alineación omnichannel de procesos e integración tecnológica de tiendas físicas y online
  • Integración de pedidos en tiendas físicas y envío a domicilio según el nuevo concepto de tienda
  • Base tecnológica para la internacionalización de los negocios

ENFOQUE DE KPS

  • Método rápido de creación de prototipos, con supervisiones periódicas
  • Mobile first y desarrollo totalmente adaptativo
  • Mezcla de trabajo in situ y remoto en el Centro de diseño de KPS en Dortmund

TECNOLOGÍA

  • SAP Hybris Commerce (SAP Customer Experience Commerce)
  • Adobe Marketing

Redefinir y transformar rápidamente. Su negocio en un mundo digital.

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