España - es
Elige tu ubicación preferida
Global
English
Alemania
Deutsch
España
Español
Suecia
English

Oportunidades de la digitalización y la verticalización

La industria de la moda representa el segmento de comercio online más grande y que más rápidamente está creciendo. En los últimos años el sector ha experimentado un cambio estructural fundamental a nivel internacional. La importante verticalización y el avance incontenible del comercio online han cambiado radicalmente el panorama competitivo.

En este sector, el crecimiento se produce en primer lugar a través de la expansión de las propias tiendas y expulsión de la competencia. Los márgenes se ven sometidos a una gran presión tanto para fabricantes como para mayoristas y al mismo tiempo en los mercados europeos sigue aumentando la presencia de las cadenas de tiendas internacionales. También acechan otros desafíos como los crecientes costes de adquisición originados por el aumento de los precios del algodón, los salarios más altos en los países de fabricación, la capacidad menguante en China y, en consecuencia, la necesidad de trasladar la producción a otros países, así como la importancia que va adquiriendo progresivamente el concepto de sostenibilidad. Los ciclos de las colecciones se adaptan al comportamiento de compra de grupos de clientes y son cada vez más cortos. La verticalización ha modificado además la colaboración entre el comercio y la industria: Los proveedores y los clientes se convierten en competencia mientras los fabricantes intensifican su actividad de ventas directas a través de la expansión de sus superficies de retail y, en especial, la distribución online.

Sin embargo, la estrategia de expansión de superficie no es eficaz de una manera sostenible. Las mejores ubicaciones están ocupadas, ya casi no quedan puntos blancos en el mapa y lo que es más importante, el comportamiento de compra de los consumidores está cambiando radicalmente. Otro factor relevante es el crecimiento del segmento online: nuevos tipos de oferta como, por ejemplo, zapatos personalizados que los clientes pueden diseñar online o camisas y trajes confeccionados a medida a través de Internet, son nuevos modelos de negocio exitosos, que básicamente encuentran una gran aceptación entre las generaciones más jóvenes.

Cabe preguntarse acerca de la posibilidad de abrir nuevos mercados, especialmente en el área online. ¿Cómo se consigue el éxito con omnichannel? ¿Qué requisitos tecnológicos se requieren para conseguir un nivel de servicio impecable con el cliente digital y una tramitación rápida y rigurosa de los procesos online? ¿Qué soluciones nuevas se pueden implantar para fidelizar a los clientes a la empresa y qué papel pueden jugar las aplicaciones y los smartphones? ¿Cómo es la tienda del futuro?

Las empresas del sector de la moda tienen que valorar y seguir desarrollando sus principales competencias de forma estratégica e implantar conceptos innovadores mediante:

  • Una nueva orientación e imagen de los puntos fuertes en las tiendas físicas
  • La integración de todos los canales de distribución en omnichannel
  • Un enfoque en la experiencia de marca del cliente y la experiencia personal en todos los canales
  • La optimización de los procesos operativos

Para que las empresas integren y aprovechen las opciones que ofrecen todos los canales de venta y se comprometan personalmente con los clientes, deben considerar de manera integral los tres niveles de estrategia, proceso y tecnología. La excelencia operacional sólo se podrá analizar y conseguir bajo estas premisas. La clave de una implantación exitosa de conceptos omnichannel nuevos e innovadores radica en la comprensión de la complejidad de los procesos y de las tecnologías que llevan asociados, así como de la capacidad de implantarlos rápidamente.

KPS es el socio consultor preferido de las empresas líderes del sector. El enfoque KPS Rapid-Transformation® se basa en la experiencia de los consultores de KPS y en un método de transformación riguroso que ha sido probado en numerosas ocasiones. Se requiere el conocimiento de expertos para una comprensión de fondo de los temas complejos del sector de la moda, desde el desarrollo de productos hasta la gestión de inventarios en el retail y las complejas dependencias resultantes de la organización, los procesos y la infraestructura de TI, en particular. KPS cuenta con más de 200 especialistas en moda que se ocupan diariamente de estas tareas en beneficio de sus clientes.