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Superar resistencias internas

La integración omnichannel pone el listón muy alto. El retailer debe contar con suficientes medios económicos, una correspondencia digital adecuada y una gestión profesional del cambio organizativo. De esta manera es posible minimizar los riesgos de proyectos TI complejos e implantar conceptos omnichannel con éxito. Un buen ejemplo es SportScheck.

En lo que respecta a la integración omnichannel, SportScheck optó por abordar un cambio drástico". En el año 2014 esta filial del Otto Group cambió a un nuevo entorno de sistema TI de SAP. Desde entonces, tanto las 18 tiendas de SportScheck como la exitosa tienda web de la empresa trabajan con el nuevo entorno del sistema. "El objetivo del proyecto era hacer que SportScheck fuese compatible con omnichannel y, por lo tanto, más orientado al servicio", comenta Bernhard Puchberger, Jefe de Departamento TI en SportScheck.

Acceda aquí al artículo completo "Interne Widerstände überwinden" (Superar resistencias internas) de la entrevista con Berhard Puchberger (Jefe de Departamento TI, SportScheck) y la entrevista "Tiefgreifender Veränderungsprozess" (Un proceso de cambio profundo) con Stefan Metzger de Klaus Manz en retail technology, número 4/2018.