España - es
Elige tu ubicación preferida
Global
English
Alemania
Deutsch
España
Español
Suecia
English

Customer Lifecycle Management

En la era de la digitalización que estamos viviendo, la gestión de cada cliente desde el primer contacto, se ha vuelto imprescindible. Mediante los procesos, aplicaciones y tecnologías adecuados podrá acompañar a sus clientes en cada paso y en cada decisión. Influir en el ciclo de vida del cliente aumenta su valor, favorece una fidelización a largo plazo e incrementa los beneficios de forma duradera.

La gestión del ciclo de vida del cliente (Customer Lifecycle Management) se ocupa de la relación entre consumidores y empresas. Este ciclo de vida del cliente empieza con el primer contacto y finaliza con la conclusión de la relación comercial. Una comunicación con el cliente personal, proactiva y relevante representa el factor decisivo para mantener un interés duradero por la marca y, por tanto, por sus productos y servicios. Para ello se requieren decisiones inteligentes y relevantes.

Customer Lifecycle Management (CLM) no sólo nos ayuda a profundizar la relación con los clientes y mejorar el valor de los mismos, sino que aporta muchas ventajas a los clientes. Mediante una gestión óptima del ciclo de vida del cliente podremos dirigirnos al cliente y ofrecerle los productos y servicios más adecuados a cualquier hora y en cualquier lugar, ajustando las ofertas e informaciones a sus necesidades y sin que este tenga que perder el tiempo buscando productos de otras marcas. De esta manera se refuerza la fidelización a largo plazo, porque un cliente fiel es el cliente más valioso.

Gracias a la gestión del ciclo de vida del cliente (CLM) podrá conocer las necesidades de sus clientes. Una solución óptima que ayuda al equipo de marketing a dirigirse al grupo de clientes adecuado, de la manera correcta y en el mejor momento. Maximiza el proceso de ventas tanto online como offline (incrementando el valor de compra, el carrito de la compra, up selling en tienda, etc.) y aumenta la eficiencia en el proceso de servicio al cliente.

Ganar clientes nuevos resulta bastante más costoso que fidelizar clientes existentes a su empresa y a su marca. Pero también se puede ganar clientes prometedores a largo plazo si actúa de manera adecuada desde el primer contacto.

KPS cuenta con 200 especialistas que abarcan todos los ámbitos del marketing digital. Conocen a fondo los procesos y están familiarizados con los conceptos más innovadores y además se apoyan en las múltiples tecnologías de nuestros socios, que adaptarán en función de las necesidades específicas de cada cliente. Temas como Customer Lifecycle Management, Customer Journey y ante todo la personalización de las relaciones con el cliente, adquieren un protagonismo creciente dentro del retail y son fundamentales para tener éxito. Hable con los especialistas All-Stars de KPS. Juntos desarrollarán las directrices estratégicas y seleccionarán los procesos y las tecnologías adecuadas para su implantación. Todo de un solo proveedor, desde la estrategia hasta la puesta en práctica.