El modelo de negocio del retailer está cambiando: de la venta de surtidos estrictamente definidos en tiendas físicas a unos clientes anónimos pero fieles pasamos a la venta de surtidos flexibles a través de canales variables a unos clientes menos dispuestos al compromiso. En consecuencia, la ubicación de las tiendas y los surtidos disponibles ya no son factores decisivos.
En el futuro, el valor que generen los retailer para los clientes a través de los servicios digitales determinará efectivamente el éxito del retailer. Dichos servicios digitales pueden consistir tanto en informaciones ampliadas sobre el producto, modelos innovadores relativos a los precios y las entregas, así como ventajas en la velocidad y la calidad de los procesos.
El cambio en las preferencias del comprador acelera esta evolución - satisfacción instantánea, usar en lugar de poseer, en cualquier lugar en cualquier momento.
Gracias al acceso digital directo al cliente los fabricantes ahora también le pueden vender directamente, por lo que la función clásica del retailer se ve presionada por todos los participantes de la cadena de valor. El retailer ya no puede apoyarse únicamente en las competencias centrales, es decir, tener en tienda el surtido “adecuado" al precio “adecuado". El cliente puede obtener con total transparencia información sobre los precios y la competencia, por lo que los retailer tienen que ofrecer artículos y servicios en los que no sea posible o no sea tan fácil una comparación (productos de marca propia, lotes, servicios) o modelos de precios que se alejen del precio de venta susceptible de comparación (suscripciones, club).
Para los retailer tradicionales esto también significa considerar su presencia en tienda como un valor añadido de los nuevos modelos digitales de negocio y no como una carga.
La característica distintiva de esta nueva relación con el cliente es:
Para implantar este paradigma es importante, no osbtante, resolver el conflicto de objetivos que plantea la perspectiva de un canal de ventas clásico:
KPS cuenta con más de 800 expertos especializados en el retail digital y en tienda. Aprovéchese de sus conocimientos tecnológicos y sobre procesos: La alineación de la estrategia, la organización y los objetivos empresariales representan un requisito indispensable para generar valor para el cliente en los modelos de negocio digitales.