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Los clientes fieles aumentan los beneficios

Para las empresas del retail, los clientes fieles representan un factor de éxito competitivo esencial. Los clientes satisfechos vuelven y traen otros clientes. Las empresas que saben aprovechar este efecto de bola de nieve se benefician a todos los niveles. Las campañas y promociones personalizadas son medios estratégicos que sirven para convertir clientes que compran por primera vez en compradores fieles y recomendadores.

Las historias y las vivencias emocionales son inspiradoras y permanecen en la memoria. Esto también se aplica a las compras. Los clientes desean vivir una experiencia, sumergirse en temas y mundos que no reflejen necesariamente su vida cotidiana. Un poco de fantasía, un poco de glamour, abstraerse de la vida normal. En este aspecto, el retail ofrece muchas posibilidades.

Para ello se requiere, sin embargo, una preparación de informaciones y ofertas que representen la base de una campaña y un control de ofertas exitoso. Tener en cuenta estos factores merece la pena. Una estrategia de personalización adecuada convierte a un comprador en un cliente fiel, que se deja inspirar y no suele sentir la necesidad de tener que indagar en otro sitio. Y, por norma general, un cliente tan inspirado aporta por recomendación otros clientes a la empresa.

Más beneficios con las herramientas adecuadas

Una planificación específica y el control automatizado de ofertas y campañas sirven para fidelizar los clientes a las empresas. Para ello se requieren informaciones sobre los deseos y las expectativas de cada cliente. Anticiparse a ellos y cumplirlos de manera oportuna y selectiva requiere la adopción de medidas apropiadas. Para ello hay que contestar a las siguientes preguntas básicas:

  • ¿Cómo logramos una visión de 360° del cliente?
  • ¿Cómo se puede aprovechar la información obtenida de manera eficiente y con un propósito determinado?
  • ¿Cómo se pueden gestionar campañas de forma coherente en todos los canales?
  • ¿Cómo se pueden maximizar los tiempos de respuesta, los niveles de compromiso, la productividad y el retorno de la inversión en base a campañas optimizadas?

Bases para una planificación de marketing de éxito

Existen distintos componentes para una planificación y una gestión de marketing exitosa. Esto incluye la orquestación visual de campañas basadas en perfiles de clientes integrados. También hay que tener en cuenta una segmentación orientada a objetivosy un pensamiento y actuación global en todos los canales. La interacción en tiempo real también es crucial, porque las decisiones se toman en fracciones de segundo. Aplicadas con cuidado y en línea con los objetivos, las medidas le ayudarán a aumentar su volumen de negocios. No sólo con clientes satisfechos, sino también con nuevos clientes que se inspiran con sus campañas dirigidas a los clientes.

Más de 200 expertos en marketing y e-commerce de KPS se ocupan diariamente de estas cuestiones. Apoyan a las principales empresas del retail en la implantación de campañas orientadas a objetivos. Los especialistas de KPS le acompañarán durante la implantación técnica, desde la planificación hasta la implantación e introducción de nuevas tecnologías.