CX
Ventas preparadas para el futuro ventas eficientes con SAP v2 e IA
Las organizaciones de ventas actuales se enfrentan a una auténtica avalancha de datos y a unas exigencias cada vez mayores por parte de los clientes. Por eso, las empresas necesitan sistemas CRM potentes y flexibles. SAP Sales Cloud v2 responde a estos retos con una estrategia clara y sencilla, una interfaz móvil completa y soporte integrado de IA. Descubra cómo llevar a su organización de ventas paso a paso hacia las «ventas preparadas para el futuro», con un alto grado de automatización y una usabilidad intuitiva.
Tres retos de ventas en la era digital
Antes de analizar la solución, vale la pena echar un vistazo a los principales puntos débiles que están ralentizando las organizaciones de ventas en la actualidad:
1. Fuentes de datos fragmentadas
Los datos de los clientes están dispersos en correos electrónicos, registros de chat, documentos y notas de reuniones. Esto dificulta el acceso, aumenta los tiempos de búsqueda y eleva el riesgo de errores en los datos.
2. Requisitos móviles
Ya sea en las instalaciones del cliente, en la oficina o de viaje, los equipos de ventas necesitan acceder a todas las funciones de CRM en todo momento. Una aplicación superficial no es suficiente: debe poder funcionar sin conexión y ser compatible con todos los procesos de principio a fin.
3. Presión de tiempo y obligaciones de presentación de informes
Los/as directivos/as esperan previsiones precisas, al tiempo que se deben mantener los contactos con los clientes. Sin automatización y sugerencias inteligentes, es difícil cumplir estos requisitos de manera eficiente.
Conclusión: estos tres retos dejan claro que los sistemas CRM tradicionales ya no son suficientes. Lo que se necesita es una solución rápida, móvil, compatible con la IA y preparada para el futuro.
Los puntos más importantes del blog
Estrategia de Clean Core y kit de herramientas SAP BTP y CX AI para la automatización sostenible de CRM
Estrategia de Clean Core y kit de herramientas SAP BTP y CX AI para la automatización sostenible de CRM
Para convertir estos retos en ventajas competitivas concretas, se necesita una base técnica que sea a la vez estable y flexible. SAP Sales Cloud v2 combina una arquitectura de núcleo limpio con un front-end desacoplado, lo que proporciona la base ideal para una innovación rápida sin riesgos de lanzamiento.
Estrategia Clean Core
La base es un núcleo ágil (clean core) que solo contiene funciones estándar. Las mejoras e integraciones individuales se implementan de forma coherente en la plataforma SAP Business Technology Platform (BTP). Este enfoque minimiza los conflictos de lanzamiento, simplifica las actualizaciones y garantiza la mantenibilidad a largo plazo.
Front-end desacoplado
El front-end existe en dos variantes: web y aplicación móvil. Ambas acceden al mismo núcleo. La aplicación móvil también ofrece:
- Soporte offline
- Notificaciones push
- Integración nativa de la cámara para escaneos y fotos de documentos
Integraciones estándar
Las API abiertas y las integraciones listas para usar permiten la conexión rápida de herramientas externas como:
- Sistemas ERP de nube pública y privada de SAP
- Herramientas de generación de informes como SAP Analytics Cloud (SAC) o Power BI
- Aplicaciones de comunicación como Outlook y Microsoft Teams
- Muchas otras integraciones, como plataformas de datos de clientes.
Esto garantiza que los datos siempre se mantengan en contexto, sin interrupciones ni cambios en el sistema.
Ventas preparadas para el futuro: la IA en el proceso «lead-to-cash»
Ventas preparadas para el futuro: la IA en el proceso «lead-to-cash»
Sobre esta base, la inteligencia artificial despliega todo su potencial: las tareas rutinarias se automatizan, las previsiones son más precisas y cada acción se activa en el momento óptimo. El resultado es un notable aumento de la eficiencia y una mayor atención a las conversaciones con los clientes que aportan valor añadido.
Aprendizaje automático integrado en SAP Sales Cloud v2
- Puntuación de clientes potenciales: evaluación y priorización automáticas de los clientes potenciales
- Puntuación de oportunidades: previsiones de la probabilidad de cerrar un acuerdo
- Recomendaciones de actividades: sugerencias para seguimientos, correos electrónicos o citas
Casos de uso de IA generativa integrada: alcance sus objetivos más rápido y fácilmente
- Borradores de correo electrónico: se crean cartas de presentación profesionales a partir de viñetas o notas de reuniones
- Resúmenes de reuniones: el sistema crea automáticamente actas después de las reuniones
- Sinopsis de la cuenta: obtenga un resumen del cliente a partir de datos web y de CRM con un solo clic
Kit de herramientas CX AI en BTP
- El kit de herramientas CX AI amplía las posibilidades de la IA generativa. Entre otras cosas, esto permite el desarrollo de sus propias aplicaciones de IA generativa.
- El uso de agentes inteligentes para la optimización de procesos.
- Preguntas y respuestas en tiempo real basadas en datos CRM
- Además, se pueden integrar fuentes de datos externas (por ejemplo, redes sociales, datos meteorológicos) para obtener recomendaciones aún más precisas.
Aplicación práctica: escenario integral con SAP Sales Cloud v2
Aplicación práctica: escenario integral con SAP Sales Cloud v2
Un flujo de trabajo típico muestra cómo funciona «Future Ready Sales»:
- Captura de clientes potenciales: un nuevo contacto procedente de un formulario web se transfiere automáticamente al CRM.
- Cualificación de clientes potenciales: ML evalúa el cliente potencial y lo segmenta según su relevancia.
- Programación de citas: se reserva una cita a través de la integración con Outlook o Teams.
- Creación de oportunidades: los campos obligatorios se rellenan automáticamente.
- Creación de presupuestos: la IA sugiere textos para correos electrónicos y comprueba los márgenes.
- Conclusión y pedido: el contrato se firma digitalmente y se transfiere directamente al sistema ERP.
Resultado: Procesos más rápidos, menos tareas manuales y más tiempo para los clientes.
Estrategia de transformación: cómo tener éxito en el camino hacia unas ventas preparadas para el futuro
Estrategia de transformación: cómo tener éxito en el camino hacia unas ventas preparadas para el futuro
Enfoque MVP en lugar de big bang
Empiece poco a poco, por ejemplo, con un proyecto piloto para la gestión de clientes potenciales. Recopile comentarios, optimice los procesos y luego impleméntelos de forma iterativa.
Gestión del cambio
La participación temprana de los departamentos de ventas, marketing y servicios aumenta la aceptación. Los talleres, una gobernanza clara y una comunicación transparente son las claves del éxito.
Migración y limpieza de datos
Los datos se transfieren de forma segura con SAP Migration Cockpit. Las comprobaciones de duplicados y la limpieza de datos crean una base limpia para la IA.
Factores de éxito para su proyecto de CRM
Factores de éxito para su proyecto de CRM
- Defina KPI claros: tasa de cierre, tiempo hasta el primer contacto, precisión de las previsiones.
- Aproveche los beneficios inmediatos: seguimientos automatizados, ofertas móviles.
- Trabaje de forma iterativa: pequeñas versiones para un aprendizaje rápido.
- Garantice la gobernanza: responsabilidades, calidad de los datos, supervisión.
- Formación y capacitación: formación para administradores, microaprendizaje para el equipo de ventas.
Componentes clave de una plataforma de ventas moderna
Componentes clave de una plataforma de ventas moderna
Calidad, seguridad y cumplimiento de los datos
- Propiedad de los datos: cada dominio de datos (cuenta, contacto, oportunidad) necesita una persona responsable.
- Seguridad: permisos basados en roles y SSO.
- Cumplimiento normativo: gestión de exclusión voluntaria y eliminación conforme al RGPD.
Análisis e informes
- Paneles de control en tiempo real: canalización, previsiones, actividades.
- Análisis predictivo: previsiones de ventas, predicciones de abandono, segmentación.
- Informes de autoservicio: accesibles para todos los roles a través de SAC y Power BI.
Personalización y experiencia del cliente
- Enfoque contextual del cliente: vinculación automática con los datos de uso del servicio o producto.
- Integración omnicanal: todos los canales convergen en CRM, incluidas las interfaces de chat y bot de voz.
Localización
La localización necesaria ya está disponible para muchos de los principales mercados europeos, como Alemania, Francia, España, Portugal, Noruega, Polonia, la República Checa y Eslovaquia. Estados Unidos y Canadá también están cubiertos. En la hoja de ruta figuran otras localizaciones para países como la India, México, Singapur, el Reino Unido, Bélgica y los Países Bajos, lo que hace que la solución sea escalable y planificable para los minoristas que operan a escala internacional.
Perspectivas: tendencias para las plataformas de ventas modernas
Perspectivas: tendencias para las plataformas de ventas modernas
- Comercio conversacional: los bots de chat y voz se encargan de la preselección.
- Hiperpersonalización: recomendaciones en tiempo real y precios dinámicos.
- Realidad aumentada: demostraciones de productos a través de gafas de RA en las instalaciones del cliente.
Conceptos estratégicos de SAP para ventas
Conceptos estratégicos de SAP para ventas
SAP BTP
plataforma de extensión e integración para desarrollos personalizados, datos y análisis, y casos de uso de IA.
SAP Grow
ERP en la nube específico para empresas en crecimiento, complementado con paquetes adicionales por niveles para finanzas, recursos humanos, marketing o la integración de Google Marketing Platform y Google Cloud.
SAP Rise
entorno de nube gestionado que ayuda a los clientes existentes en su transición a la nube, incluyendo la operación, la seguridad y la innovación continua.
Enfoque «Best-of-suite»
conexión perfecta entre marketing, ventas, servicio y comercio para una gestión integral de la experiencia del cliente.
Conclusión: asegure su ventaja competitiva con SAP Sales Cloud
Conclusión: asegure su ventaja competitiva con SAP Sales Cloud
SAP Sales Cloud v2 es más que una simple actualización. Representa un cambio de paradigma en las ventas: móvil, compatible con la inteligencia artificial y preparado para el futuro. Quienes den el paso ahora obtendrán claras ventajas competitivas con procesos más eficientes, una mayor probabilidad de cerrar acuerdos y clientes entusiasmados.
Para obtener más información, vea nuestro seminario web sobre «SAP Sales Cloud V2 en la práctica».
Ver grabación (alemán)
¿Desea más información? Solicite ahora una primera consulta sin compromiso.
Esto también podría interesarle:
Dominar SAP BTP: suite de integración, gestión de datos y expansión con procesos respaldados por IA
La presión competitiva, los avances tecnológicos y los requisitos del mercado en constante cambio están obligando a los responsables de la toma de decisiones a modernizar rápidamente los procesos y hacer que sus sistemas de TI sean más ágiles. La plataforma tecnológica empresarial SAP (SAP BTP) es una de las más potentes de su clase.
SAP Clean Core
Un "core" limpio mantiene el núcleo de SAP libre de modificaciones difíciles, lo que hace que su sistema S/4HANA sea más fácil de mantener, esté preparado para actualizaciones y gane significativamente en agilidad.
SAP Business Data Cloud
En un mundo centrado en los datos, las estrategias de datos modernas son la clave del éxito. Descubra cómo SAP Datasphere y Business Data Cloud ayudan a las empresas a vincular la información de forma inteligente, optimizar los procesos y crear valor añadido real a partir de los datos.
SAP Cloud Pública o Privada: cómo tomar la decisión correcta
¿Cuáles son las diferencias entre SAP Public Cloud y Private Cloud? ¿Qué enfoque sería el más adecuado para las distintas empresas? Leer blog ahora
