Brakes
Apoyando a Brakes en su misión de ayudar a alimentar a la nación
La pandemia de COVID-19 ha afectado a organizaciones de muchos sectores, como el comercio minorista, los viajes y la hostelería, pero también ha presentado oportunidades a medida que las marcas han ido cambiando su modelo de negocio para hacer frente a este reto sin precedentes.
KPS, una de las agencias de comercio electrónico más fiables del Reino Unido, ha visto cómo varios clientes hacían exactamente eso y, utilizando soluciones de comercio electrónico, lanzaban en días servicios que antes habrían tardado meses.
Esto es especialmente cierto en el caso del cliente de KPS, Brakes, el principal mayorista de servicios de alimentación del Reino Unido. Ante el repentino cierre de pubs y restaurantes, Brakes pudo intervenir, junto con su colega Bidfood, para ayudar al Gobierno a suministrar alimentos y otros productos básicos a las personas clínicamente vulnerables, que debían “protegerse” durante al menos 12 semanas. Desde la planificación hasta la ejecución en menos de nueve días, Brakes está entregando más de 200.000 paquetes de asistencia cada semana en toda Gran Bretaña.
Pivotar para satisfacer la demanda
Brakes también ha apoyado los esfuerzos de los supermercados por llevar los alimentos a las tiendas, trabajando con varios minoristas para ayudarles a satisfacer el aumento de la demanda de una serie de productos diferentes.
Brakes comenzó a suministrar sus productos de calidad de restaurante directamente a los consumidores que no podían asegurar una entrega o no querían visitar un supermercado, y lanzó opciones de click and collect y entrega para los consumidores, desde varios de sus depósitos.
Y ahí es donde entramos nosotros…
En dos días, con el apoyo de los especialistas KPS en comercio electrónico, Brakes abrió su sitio B2B al público, aceptando pedidos telefónicos para su recogida en unos pocos centros de distribución (DC). Brakes reconoció que para apoyar a sus comunidades, también tendría que lanzar un sitio complementario de comercio electrónico directo al consumidor (D2C), que apoyaría la opción de hacer clic y recoger.
Históricamente, Brakes ha sido apoyado por una serie de proyectos de transformación digital entregados por KPS; trabajando juntos para lanzar una nueva plataforma de comercio electrónico para restaurantes, hospitales, hogares de cuidado y escuelas en 2019.
KPS era el socio obvio de elección para el sitio D2C. Como uno de los seis mejores socios de SAP del mundo para la experiencia del cliente, con una amplia experiencia en la implementación de soluciones SAP, KPS también tenía un profundo conocimiento del negocio de Brakes y su pila tecnológica. Brakes reconoció el valor que KPS podía aportar para lograr esta transformación en un plazo limitado.
Un esfuerzo por cumplir con las expectativas de los clientes
Con los nuevos procesos de registro, localización, pagos y atención al cliente que debían diseñarse, probarse e implementarse a buen ritmo, el proyecto para complementar el negocio tradicional de Brakes era todo un reto.
Sin embargo, los equipos de KPS / Brakes trabajaron sin descanso para planificar, crear, probar y entregar la implementación del canal D2C de Brakes en la plataforma SAP Commerce Cloud en solo nueve días. Algo que normalmente podría llevar varios meses.
Los socios no solo trabajaron en colaboración para implementar la plataforma D2C, sino que se entregó sin afectar al trabajo vital de la cadena de suministro y entrega de alimentos de Brakes.
El nuevo sitio para consumidores incluye una comprobación del código postal, que permite a los compradores ver si viven dentro de la zona de entrega de un radio de 35-40 millas. Brakes puede suministrar alimentos a un radio que incluye 6,8 millones de hogares en el Reino Unido y que crece semanalmente. Los consumidores tienen acceso a más de 6.000 productos de Brakes, como fruta y verdura, carne y aves, pan, leche y mucho más. El sitio web permite a los compradores seleccionar un día de entrega, construir su cesta y completar el proceso de pago, incluido el pago con tarjeta de crédito, utilizando una nueva solución de pago integrada suministrada por ITS.
El apoyo que recibimos de KPS fue nada menos que excepcional, con una respuesta rápida y las mejores prácticas en cada etapa de la implementación.
Hechos
Nuestro trabajo con Brakes recibe el reconocimiento internacional de los Premios Stevie
Póngase en contacto con nosotros para saber cómo podemos ayudar a su empresa.
Barnaby Moffat
Commercial Director bei der KPS UK
