KPS and The White Company

The White Company

E-Commerce Transformation

Case Study

Vor fast dreißig Jahren hatte Chrissie Rucker eine Vision: Ein Unternehmen für erschwingliche, stilvolle Haushaltswaren in Weiß

Was mit einer 12-seitigen Versandhandelsbroschüre begann, ist heute einer der am schnellsten wachsenden Multichannel-Einzelhändler Großbritanniens und eine vertrauenswürdige Lifestyle-Marke, die Wohnaccessoires, Düfte, Möbel, Kleidung, Loungewear, Nachtwäsche und Kinderkleidung anbietet.

 

Das ehrgeizige Ziel von The White Company ist es, "die globale Destination für müheloses, stilvolles Wohnen" zu sein. Look und Feel sind daher wichtige Bestandteile der Marke, und ein entscheidender Faktor für die Anziehungskraft auf das Zielpublikum.

 

Alle der mehr als 60 britischen Läden des Unternehmens sind bewusst so gestaltet, dass sie wie eine Oase der Ruhe wirken - frisch, stilvoll und minimalistisch. Es war eine Sache, dieses ruhige, übersichtliche und entspannte Gefühl im Laden zu schaffen, aber eine ganz andere Herausforderung, das auch online zu vermitteln.

Der Prozess begann mit dem Kunden - es wurden alle Phasen der Customer Journey aufgezeichnet und Schmerzpunkte und Anforderungen identifiziert. 

KPS hat The White Company dabei geholfen, Teams schnell und effizient zu skalieren, um ein verbessertes Kundenerlebnis in der neuesten Fallstudie zu liefern. 

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