Während der Aufbau eines SCV sowohl eine organisatorische als auch eine technologische Herausforderung darstellt, kann es eine besondere Schwierigkeit sein, die Zustimmung der Kunden zu erhalten, damit ein Unternehmen sie identifizieren und ihre Daten erfassen kann. Die Kunden legen zunehmend Wert auf ihre Daten und ihre Privatsphäre. Deshalb sollten Unternehmen ehrlich und offen mit der Datenerfassung umgehen und den Kunden vor allem einen guten Grund geben, ihre Daten preiszugeben. Daten sind wertvoll, und ein Unternehmen kann nicht von jedem Kunden erwarten, dass er sie immer umsonst hergibt. So haben beispielsweise viele Einzelhändler elektronische Quittungen für Transaktionen in Geschäften erprobt, bei denen der Kunde nach seiner E-Mail-Adresse gefragt wird, damit ihm eine Quittung per E-Mail zugesandt werden kann. Dies ist zwar teilweise erfolgreich, bietet aber keinen besonders großen Vorteil für den Kunden, so dass viele Kunden diesen Vorschlag ablehnen.
An dieser Stelle kann ein Treueprogramm ins Spiel kommen. Es gibt eine Reihe von Gründen, warum ein Unternehmen ein Treueprogramm einführen möchte, und im Gegensatz zu dem, was viele Leute denken, geht es nicht immer darum, die Kunden direkt dazu zu bewegen, mehr auszugeben. Einer der wichtigsten Beweggründe ist, den Kunden einen guten Anlass zu bieten, ihre Daten preiszugeben.
Beispiel aus dem britischen Einzelhandel: Eines der größten und bekanntesten Kundenbindungsprogramme in der Geschichte des britischen Einzelhandels ist die Tesco Clubcard. Das 1995 eingeführte Programm ermöglicht es den Kunden, für ihre Ausgaben im Geschäft Punkte zu sammeln, indem sie an der Kasse eine Karte durchziehen. Die Punkte können dann bei künftigen Einkäufen bei Tesco oder als Bezahlung für Waren und Dienstleistungen bei Partnern eingelöst werden. Man könnte meinen, dass das Hauptziel des Programms darin besteht, die Kunden zu ermutigen, mehr Geld bei Tesco auszugeben, doch der eigentliche Vorteil ist der Einblick, den Tesco in die einzelnen Kunden erhält. Wenn ein Kunde seine Clubcard an der Kasse durchzieht, erlaubt er Tesco, ihn zu identifizieren und ein detailliertes Profil seiner Einkaufsgewohnheiten zu erstellen. Tesco beginnt zu verstehen, wo und wann sie einkaufen, was sie kaufen, wie empfindlich sie auf Rabatte und Angebote reagieren und eine ganze Reihe anderer Aspekte ihres Verhaltens. Das Unternehmen kann diese Daten dann nutzen, um die Kunden mit hochgradig personalisiertem Marketing und Erlebnissen anzusprechen.
Nachdem die Clubcard zum ersten Mal getestet wurde, sagte der damalige Vorstandsvorsitzende von Tesco: "Was mich daran erschreckt, ist, dass Sie nach drei Monaten mehr über meine Kunden wissen als ich nach 30 Jahren". Bis dahin war das Einkaufen bei dem Lebensmittelhändler weitgehend anonym, da das Unternehmen zwar Daten über die Kunden als Ganzes, nicht aber über die einzelnen Personen besaß. Mit der Einführung der Clubcard machte sich Tesco auf den Weg, eine einheitliche Kundensicht aufzubauen.
Ein Kundenbindungsprogramm kann ein wichtiger Faktor für SCV sein, insbesondere bei einem Omni-Channel-Händler. Während es einfacher ist, Kunden online zu verfolgen (auch wenn die Gesetzgebung und die technischen Voraussetzungen dies immer schwieriger machen), ermutigt ein Treueprogramm die Kunden, sich am Ort des Kaufs zu identifizieren, sowohl online als auch offline, und ermöglicht es der Marke, einen Kauf und eine Interaktion mit diesem Kunden in Verbindung zu bringen. Wenn der Kunde die Treuekarte für Einkäufe über mehrere (digitale und nicht-digitale) Kanäle verwendet, kann dies ein entscheidender Bestandteil beim Aufbau eines SCV sein. Ein Treueprogramm kann zwar teuer sein, ist aber ein wichtiges Instrument, um Kunden dafür zu belohnen, dass sie ihre Daten zur Verfügung stellen.
SCV ist ein Ziel, das die meisten Unternehmen anstreben. Es ist ein Ziel, das sowohl organisatorische als auch technische Herausforderungen mit sich bringt, und der Weg dorthin ist wahrscheinlich ein mehrstufiger Prozess. Jeder Schritt auf diesem Weg wird es einem Unternehmen jedoch ermöglichen, jeden seiner Kunden besser zu verstehen und mit ihm in Kontakt zu treten.